[ “當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上"水軍"泛濫，用戶和企業(yè)都無(wú)法判斷這些信息是否出自消費(fèi)者的真實(shí)意愿。” ]
“打死人絕對(duì)是一個(gè)偶然事件，但因促銷而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至大打出手，在家電行業(yè)卻是一種常態(tài)。”國(guó)內(nèi)一家彩電企業(yè)高層昨日對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，不僅在白電行業(yè)，在黑電和小家電行業(yè)同樣如此，當(dāng)中國(guó)家電市場(chǎng)從增量市場(chǎng)搶份額，轉(zhuǎn)變?yōu)閾寠Z存量市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的容忍度其實(shí)已經(jīng)下降到極限。
“有些企業(yè)會(huì)專人雇網(wǎng)絡(luò)"水軍"，在網(wǎng)絡(luò)的知名貼吧上粘貼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面信息，惡性攻擊其產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等各個(gè)方面。這種現(xiàn)象在家電企業(yè)最為嚴(yán)重。”北京一家負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體推廣的負(fù)責(zé)人指出，他們公司其中一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目就是，在網(wǎng)絡(luò)貼吧里刪除這些負(fù)面信息，“每天不斷涌出新的負(fù)面帖子，我已不勝其煩。”
“有些一看就知道是在搞事，甚至用同一個(gè)IP地址頻頻發(fā)出同一信息，這根本不是消費(fèi)者所為。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。
記者登錄東方財(cái)富網(wǎng)和百度的貼吧，輸入“美的”、“格力”、“海爾”、“格蘭仕”等知名家電品牌，負(fù)面信息舉不勝舉，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、員工待遇等等，幾乎包羅萬(wàn)象，有些言辭真的很難讓人恭維。
近日，百度貼吧事業(yè)部總經(jīng)理舒迅即在“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高峰論壇”上公開(kāi)表示，貼吧平均每天刪除的帖子數(shù)高達(dá)100萬(wàn)，其中最大一個(gè)原因就是一些低劣的社區(qū)營(yíng)銷公司采用機(jī)器手段自動(dòng)向貼吧發(fā)布信息。
“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上"水軍"泛濫，用戶和企業(yè)都無(wú)法判斷這些信息是否出自消費(fèi)者的真實(shí)意愿。”舒迅說(shuō)。
其實(shí)，事實(shí)一切緣于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
今年“3·15”活動(dòng)期間，海爾也在南昌上演了“打架門”事件。而近日媒體也報(bào)道，在中秋、國(guó)慶假日期間，單單九陽(yáng)與美的之間發(fā)生的促銷摩擦就有約50起。
“有些也是企業(yè)自己埋下促銷員爭(zhēng)執(zhí)的惡果。”一位曾負(fù)責(zé)格蘭仕促銷員培訓(xùn)工作的知情人士透露，格蘭仕在培訓(xùn)中會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行剖解和分析，并告知該產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量缺點(diǎn)，以及自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，至于促銷員如何應(yīng)用這些知識(shí)，就看促銷員自己了，“所以在賣場(chǎng)中，粗言惡語(yǔ)，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事件經(jīng)常發(fā)生。”
資深家電問(wèn)題研究專家羅清啟指出，目前國(guó)內(nèi)家電行業(yè)所出現(xiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，一方面緣于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，另一方面也是因?yàn)楫a(chǎn)品都處于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，造成消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品認(rèn)知度不高，致使企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)不惜把行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“私處”全部展現(xiàn)給消費(fèi)者，使行業(yè)陷入困境。
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