對于美國消費(fèi)者來說，網(wǎng)購的服務(wù)讓人稱道，在一名美國主婦的博客中，描述過通過網(wǎng)絡(luò)購買水果的一次經(jīng)歷：網(wǎng)站上號稱最好吃的梨實(shí)際很難吃，因此，該主婦發(fā)郵件抱怨梨不好吃。網(wǎng)站收到這個(gè)反饋非常重視，打電話讓她先不要給出網(wǎng)上評價(jià)，然后迅速再發(fā)兩箱水果過去，這次的梨很好吃，顧客也非常滿意，取消了此前想發(fā)出差評的念頭。
通過這篇博客，美國團(tuán)購網(wǎng)站對評價(jià)和誠信的重視可見一斑。而在中國，情況顯然并非如此，團(tuán)購似乎成為了更多商戶宣傳的一種手段。而在記者接觸的幾個(gè)例子中，誠信已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后。
“在美國，信用體系是構(gòu)建社會(huì)的重要組成部分。”美國質(zhì)量學(xué)會(huì)中國相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“從個(gè)人的信用卡系統(tǒng)、保險(xiǎn)賬號到各種層級的信用系統(tǒng)，非常健全。所幸的是，中國現(xiàn)在一批走出去的企業(yè)已經(jīng)逐漸開始認(rèn)識到這一問題。”
“網(wǎng)站在創(chuàng)建之初確實(shí)容易出現(xiàn)各種問題，但更重要的是出現(xiàn)問題后的態(tài)度和處理方式。”比如，在過去一年中凡客誠品曾經(jīng)出現(xiàn)過3次被網(wǎng)友質(zhì)疑的情況，對此，凡客誠品CEO陳年的做法是公開發(fā)表致歉信，以化解危機(jī)。
對于團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊的現(xiàn)狀，創(chuàng)新工場創(chuàng)始人李開復(fù)在微博上大膽預(yù)測，團(tuán)購大戰(zhàn)后，1000多家團(tuán)購網(wǎng)站只會(huì)剩下約10家有規(guī)模、能盈利的。而這10家又可分為兩種。第一種：精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增回頭客、重視商家質(zhì)量誠信；第二種是如騰訊、大眾點(diǎn)評網(wǎng)這樣的巨鱷。第一種將被第二種邊緣化，除非它們能模式創(chuàng)新或打造品牌，形成壁壘。
想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
