團購網站初期啟動資金很少,入行門檻極低,吸引了大批的入行者。目前中國團購網站數量已超過千家。門檻低帶來的惡果是行業網站良莠不齊,在短短的一年多時間內,團購行業不斷遭到消費者詬病:團購陷阱、售后無法保障、消費者維權難、缺乏行業規范等,這些質疑聲嚴重影響著團購行業的健康發展。
知名網站遭克隆,用戶被釣魚
據有關部門統計,“釣魚”給社會帶來的間接損失已超過200億元。行騙方式多種多樣:假冒在線支付網站頁面、假冒知名團購網站、盜取他人賬號、進行低價誘惑等。
商品與實際不符,用戶受騙
用戶在選擇團購時,對于實物團購會遭遇所購產品與實際有偏差,或存在質量問題,而在提出要求退貨時,賣方卻遲遲不予回應。如團購化妝品,往往打出的價格都是專柜價的1~7折,甚至花上二三十塊錢就能買數百元的產品,而到用戶手中卻發現是化妝品的小樣,即贈品或試用裝。
哄抬團購量,造成熱搶假象
虛報團購人數已成為不規范團購網站吸引商戶的“慣例”。如在“深圳歡樂谷一日游團購”活動中,3天前,團購網站就標注了“目前團購人數294”的字樣,過了3天,該網站團購人數標注仍是“294”,但團購網站客戶卻宣稱“每天都有上百人團購”。
在線支付缺乏擔保機制,資金安全無保證
團購網站大多會要求會員通過支付寶、網上銀行等支付平臺提前付款,而并不是確認收到貨滿意后才完成付款。而這一模式涉及了網站與商戶的資金支付、服務消費等銜接問題,用戶在團購服務后僅是消費的開始,最后到商戶體驗消費完畢才能算是團購結束。這一過程一旦出現問題,需要退款時,一些不規范網站往往借口網站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延,給用戶的付款安全埋下了隱患。
集中爆發的人流量超出商戶承受范圍,服務跟不上
團購網站給商家帶來集中式爆發的用戶量,超過店面的實際服務承載量,會直接導致服務品質的下降,消費者抱怨商家的服務不盡如人意。
團購效應對于中小商戶的吸引力非常大,但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務水平等均處于一般水平,面對突如其來的大量消費者,往往心有余而力不足,致使消費者體驗度變差,適得其反;同時對于團購網站而言,用戶的信任程度降低,用戶群流失,最終會影響團購網站自身發展。
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