清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系教授姜旭平老師做客網(wǎng)易商學(xué)院微博交流會(huì)，為網(wǎng)友解讀網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)營銷。以下為本次交流會(huì)精彩內(nèi)容節(jié)選。
問：網(wǎng)絡(luò)銷售，比較適合什么樣的產(chǎn)業(yè)？什么樣的行業(yè)？
姜旭平：網(wǎng)絡(luò)銷售適合的商品種類很多，淘寶、京東等就是例證。網(wǎng)絡(luò)營銷適合于各行各業(yè)。在線銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷涵蓋內(nèi)容的一部分，品牌/新產(chǎn)品/新功能的推廣、影響人們思維和消費(fèi)觀念的改變等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容�，F(xiàn)在就連最傳統(tǒng)的餐飲業(yè)都在利用網(wǎng)絡(luò)營銷（大眾點(diǎn)評(píng)、電子優(yōu)惠券等）發(fā)展自己，還有什么企業(yè)不能用嗎？
問：您覺得如何利用微博來成功完成營銷目的？
姜旭平：微博營銷掌握4Is（趣味性/娛樂化（Interesting）；價(jià)值觀/利他性（Interests）；創(chuàng)新性/思想性（Innovation）和互動(dòng)性/共鳴（Interactive）非常重要。
問：在微博時(shí)代建立自己的品牌，怎樣做最適合？
姜旭平：要以趣味性、娛樂性或知識(shí)性的話題來引發(fā)公眾的關(guān)注；以有利于大眾的方式來引導(dǎo)顧客對(duì)擁有其產(chǎn)品的渴望；以新穎的思想、題材、方法吸引眼球、引發(fā)共鳴、打動(dòng)市場(chǎng)。不。通過娛樂和互動(dòng)引導(dǎo)公眾對(duì)其產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)注，不知不覺地傳播了企業(yè)的營銷理念、接受了企業(yè)的消費(fèi)主張。這種營銷信息的傳播方式和風(fēng)細(xì)雨、潤物無聲，更易被人所接受。
問：可以教教點(diǎn)我們實(shí)際的銷售中的技巧嗎？
姜旭平：了解目標(biāo)客戶需要什么？注意它們的特點(diǎn)和喜好，然后再考慮用什么網(wǎng)絡(luò)營銷模式（如手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話、交互式語音應(yīng)答、微博、網(wǎng)絡(luò)情境展示等）去抓住他們或營銷他們？不要拘泥于形式。
問：網(wǎng)絡(luò)營銷是否會(huì)對(duì)其他傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生沖擊？
姜旭平：一定會(huì)的，而且沖擊和影響巨大。這些在傳統(tǒng)零售行業(yè)、分銷行業(yè)、傳媒領(lǐng)域等都已經(jīng)得到了充分的顯現(xiàn)。
問：你對(duì)愛國者的“愛國主義”營銷如何看？
姜旭平：這是企業(yè)的一種營銷傳播創(chuàng)意（噱頭）無可厚非，關(guān)鍵是能喚醒消費(fèi)者的情緒，達(dá)到促銷效果。
問：對(duì)于產(chǎn)品品牌非常強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)，如寶潔，是否應(yīng)當(dāng)弱化企業(yè)品牌。
姜旭平：兩者相輔相成，相互印證，這是寶潔和旗下各產(chǎn)品品牌（300多個(gè)）的營銷戰(zhàn)略。
問：如果我是個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，我做網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，是不是可以把我以前線下的客戶，直接引流到我的線上業(yè)務(wù)，這樣是不是可以作為引流最簡(jiǎn)單的一步？
姜旭平：最常用的方法：1、搜索引擎營銷：從營銷展示和客戶需求兩方面選好關(guān)鍵詞，同時(shí)做好精準(zhǔn)鏈接指向；2、從客戶和需求角度優(yōu)化營銷網(wǎng)站的內(nèi)容；3、做好后續(xù)服務(wù)（特別是客戶上門或電話咨詢是的服務(wù)）。
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