去年世界經(jīng)濟(jì)仍處于恢復(fù)期，使旅游業(yè)在這幾年來(lái)首次將關(guān)注的重心從縮減營(yíng)銷預(yù)算轉(zhuǎn)移到針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷方面。社會(huì)媒體、移動(dòng)網(wǎng)站、基于地理位置的服務(wù)、個(gè)性化和相關(guān)性的營(yíng)銷信息、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、其他折扣分銷渠道、Google Panda 和Freshness搜索算法更新、以及通過(guò)多渠道觸及旅行者都是2011年行業(yè)熱議的話題，也將成為2012年的主要議題。
酒店經(jīng)營(yíng)者如何利用消費(fèi)者的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息推出時(shí)間和位置相關(guān)的促銷活動(dòng)？哪一個(gè)數(shù)字渠道和方式能最有效地觸及當(dāng)前高度互動(dòng)的旅行消費(fèi)者，并帶來(lái)最大的投資回報(bào)率？酒店經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該花大量的時(shí)間和精力來(lái)管理評(píng)論網(wǎng)站和社會(huì)媒體渠道？他們應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保持酒店在搜索結(jié)果中的曝光度，以應(yīng)對(duì)不斷更新的Google搜索算法？
HeBS Digital近日公布的2012年十大數(shù)字營(yíng)銷策略回答了這些問(wèn)題，并為酒店經(jīng)營(yíng)者如何在未來(lái)一年獲得成功提供了指導(dǎo)性的建議。隨著酒店業(yè)更明朗的發(fā)展前景、技術(shù)的進(jìn)步、越來(lái)越多旅行者使用移動(dòng)設(shè)備等外部環(huán)境的發(fā)展，酒店業(yè)大幅提高收入機(jī)會(huì)在不斷出現(xiàn)。
以下就是2012年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該借鑒的十大數(shù)字營(yíng)銷策略：
1. 將社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷放在今年市場(chǎng)計(jì)劃的首位
背景：
2012年酒店經(jīng)營(yíng)者會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到這個(gè)詞：SoLoMo，即Social（社會(huì)媒體）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)營(yíng)銷），SoLoMo就像是這三者與營(yíng)銷平臺(tái)的“完美婚姻”。這對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者意味著什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務(wù)：大部分社會(huì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是旅行者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的，消費(fèi)者每月使用的本地搜索量達(dá)30億次，而且1/3的移動(dòng)搜索包含了本地化的意圖，相比之下，1/5的桌面搜索包括本地化的意圖。
與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同的是，SoLoMo使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)時(shí)地理位置信息與其興趣愛(ài)好等個(gè)人信息結(jié)合起來(lái)，推出基于地理位置的實(shí)時(shí)促銷活動(dòng)。基于地理位置的社會(huì)媒體（如Foursquare）的成功向我們證明：獎(jiǎng)勵(lì)和推薦只是第一步，酒店經(jīng)營(yíng)者需要考慮如何利用SoLoMo與消費(fèi)者互動(dòng)，從而獲得更多的額外收入。
行動(dòng)步驟：
通過(guò)加大對(duì)社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷的投入，酒店營(yíng)銷人員能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更加個(gè)性化的相關(guān)內(nèi)容，并增強(qiáng)與現(xiàn)有和潛在客戶的互動(dòng)。
首先，你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應(yīng)渠道進(jìn)行了優(yōu)化（這些渠道通常為當(dāng)?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù)）？是否在本地搜索服務(wù)網(wǎng)站（Google Places、Yahoo Local和Bing Local）上進(jìn)行了優(yōu)化？是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁(yè)上進(jìn)行了優(yōu)化？你是否制定了一項(xiàng)本地化內(nèi)容列表計(jì)劃？
一旦你在酒店的本地內(nèi)容和列表策略方面做好準(zhǔn)備，就要開(kāi)始增強(qiáng)你的移動(dòng)營(yíng)銷力度了。酒店的本地信息對(duì)其移動(dòng)網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)度和互動(dòng)性的影響有多大？酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷活動(dòng)和本地活動(dòng)是否自動(dòng)更新到其移動(dòng)網(wǎng)站？你利用什么工具確保這些實(shí)時(shí)促銷及本地活動(dòng)能夠被搜索引擎抓取，微型格式（Micro-format）還是結(jié)構(gòu)代碼（Schema Code）？你的酒店是否通過(guò)Google推廣了優(yōu)惠券促銷活動(dòng)?
其他建議包括針對(duì)本地簽到的客戶推出實(shí)時(shí)促銷和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，發(fā)布社會(huì)媒體促銷活動(dòng)，在Facebook和Twitter上發(fā)布促銷活動(dòng)并進(jìn)行宣傳。基于地理位置的社會(huì)媒體營(yíng)銷使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠融入客戶的生活中，并以多種方式與他們保持聯(lián)系，這在以前不可能做到。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強(qiáng)體驗(yàn)的“社會(huì)分享“模式。社會(huì)媒體、本地化營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷是推廣實(shí)時(shí)本地促銷活動(dòng)的絕佳方式，2012年關(guān)注這三項(xiàng)營(yíng)銷渠道將有助于你在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
2. 我了解該行業(yè)的復(fù)雜性，所以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線市場(chǎng)時(shí)要做好準(zhǔn)備。
背景
由于酒店分銷領(lǐng)域在不斷變化，酒店經(jīng)營(yíng)者很容易被某些“夸張”的新聞標(biāo)題所迷惑，例如“Google將改變你酒店的分銷策略”、“Facebook是一項(xiàng)有效的電子商務(wù)引擎”、“如何通過(guò)Twitter進(jìn)行營(yíng)銷？”和“手機(jī)應(yīng)用對(duì)酒店分銷的影響”等，以及一些贊美OTA的文章（主要由于其所謂的廣告牌效應(yīng)和新客戶獲得能力）。酒店經(jīng)營(yíng)者每天面對(duì)大量持不同觀點(diǎn)的文章，而往往這些觀點(diǎn)互相矛盾。
經(jīng)濟(jì)衰退為旅游領(lǐng)域帶來(lái)了很多新的公司，這進(jìn)一步加劇了在線營(yíng)銷和分銷渠道、以及在線旅游消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。社會(huì)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、限時(shí)銷售網(wǎng)以及僅限會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站）和Last-minute移動(dòng)網(wǎng)站都將自己標(biāo)榜成“酒店分銷領(lǐng)域的未來(lái)”。更令人不解的是，移動(dòng)和社會(huì)旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計(jì)劃和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的方式——更短的提前預(yù)訂時(shí)間、更高的透明度和好友的推薦都無(wú)不影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。充分理解這個(gè)日益復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線旅游消費(fèi)行為就像一個(gè)里程碑式的工作。
行動(dòng)計(jì)劃
在這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的行業(yè)中，每天花時(shí)間留意當(dāng)前的酒店數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)是酒店經(jīng)營(yíng)者必須做的事情。首先，決定你該使用哪些新的營(yíng)銷渠道和方式。盡管數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了眾多變化，但是酒店營(yíng)銷和分銷的基礎(chǔ)沒(méi)變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)模式，試著問(wèn)自己幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道？它是否違背價(jià)格一致性和最優(yōu)價(jià)格保證原則？通過(guò)這些網(wǎng)站進(jìn)行促銷是否會(huì)背離你現(xiàn)有的商務(wù)、團(tuán)隊(duì)和休閑旅客？與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營(yíng)銷和分銷的最佳做法？
深入了解每項(xiàng)數(shù)字營(yíng)銷舉措對(duì)新的在線旅游消費(fèi)者的影響，先進(jìn)的分析技術(shù)能夠幫助你了解這個(gè)令人費(fèi)解的領(lǐng)域。在日益復(fù)雜的環(huán)境下，可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作，便于你了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 繼續(xù)將線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上，并且通過(guò)多渠道與旅游消費(fèi)者互動(dòng)。
背景
營(yíng)銷活動(dòng)繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年，排名靠前的46家連鎖酒店的在線預(yù)訂量占了所有連鎖酒店CRS預(yù)訂量的54%；僅在過(guò)去四年中，在線渠道的酒店預(yù)訂量增長(zhǎng)了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。重要的是預(yù)算也越來(lái)越趨向于向在線營(yíng)銷渠道投入，而這些預(yù)算主要投入帶來(lái)最大預(yù)訂量、最節(jié)約成本、同時(shí)保護(hù)價(jià)格一致性原則的酒店分銷渠道。
2012年，移動(dòng)網(wǎng)站和社會(huì)媒體將進(jìn)一步打造高度互動(dòng)的體驗(yàn)，以滿足旅游消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)時(shí)查看信息、進(jìn)行交易、分享內(nèi)容及其他客戶服務(wù)等需求。針對(duì)這類新型消費(fèi)者，酒店需要一套全新的多渠道營(yíng)銷策略，使得酒店能夠在所有的接觸點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。
行動(dòng)計(jì)劃：
多渠道營(yíng)銷是精明的在線直銷渠道策略的基礎(chǔ)。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營(yíng)銷、社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)存在共存的關(guān)系。例如，如果你在酒店網(wǎng)站推出一項(xiàng)促銷活動(dòng)，你還要通過(guò)電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷，在Twitter和Facebook上進(jìn)行宣傳，進(jìn)行相應(yīng)的付費(fèi)搜索廣告營(yíng)銷，并且在酒店博客上進(jìn)行宣傳。
2012年，酒店經(jīng)營(yíng)者需要在技術(shù)和專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行投資，以便更好地利用這些多渠道平臺(tái)和模式的營(yíng)銷活動(dòng)。例如，在技術(shù)方面進(jìn)行投資能夠更加集中和聰明地傳達(dá)營(yíng)銷內(nèi)容：確保酒店和目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動(dòng)能夠自動(dòng)通過(guò)酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號(hào)。
為了提升在線直銷渠道的收入，應(yīng)該在你的2012酒店營(yíng)銷預(yù)算中包括哪些項(xiàng)目呢？關(guān)于此問(wèn)題，在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營(yíng)者的2012數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃》中做了詳細(xì)的介紹。
4. 我將充分利用移動(dòng)渠道帶來(lái)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)中利用這項(xiàng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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