背景：
如今只有手機(jī)網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動(dòng)的旅游消費(fèi)者提供即時(shí)的信息和交易能力、基于地理位置的服務(wù)和個(gè)性化用戶體驗(yàn)。移動(dòng)用戶不僅需要實(shí)時(shí)的旅行計(jì)劃和預(yù)訂功能，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗(yàn)。
據(jù)摩根士丹利預(yù)測(cè)，至2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。Google一份研究表明，移動(dòng)搜索量每年以4倍的速度增長，并有1/5的酒店搜索來自移動(dòng)設(shè)備。Coda Research預(yù)計(jì)，從2010年到2014年移動(dòng)業(yè)務(wù)每年將平均增長65%，達(dá)240億美元。2011年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動(dòng)預(yù)訂量增長了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中，移動(dòng)網(wǎng)站訪問量超過4.7%，超過3%的預(yù)訂量來自移動(dòng)設(shè)備。
精明的酒店經(jīng)營者知道，移動(dòng)網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運(yùn)行模式不同。手機(jī)用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時(shí)間更短，并且經(jīng)常在旅途中。
行動(dòng)方案：
酒店經(jīng)營者需要建立針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站的營銷策略，而不是嘗試讓酒店移動(dòng)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)有的酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站。將1280 x 1024像素的傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48的手機(jī)屏幕顯然是徒勞的，這必定會(huì)影響可用性和轉(zhuǎn)化率。
2012年，酒店經(jīng)營者應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注打造和提升移動(dòng)網(wǎng)站，并推出移動(dòng)營銷策略，如手機(jī)SEM（搜索引擎營銷）、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)、互動(dòng)抽獎(jiǎng)和比賽。2012年，酒店應(yīng)該將其整個(gè)數(shù)字營銷預(yù)算的9%-10%用于移動(dòng)營銷。
首先是移動(dòng)網(wǎng)站——與消費(fèi)者互動(dòng)的移動(dòng)樞紐。你的移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否以提供很棒的用戶體驗(yàn)為目的？它是否帶來一個(gè)互動(dòng)的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)和功能？是否包括針對(duì)你主要客戶群的內(nèi)容？是否通過手機(jī)SEM、SEO（如Google的移動(dòng)廣告詞）和手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)來提高移動(dòng)網(wǎng)站的“能見度”？手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)、抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)是否增強(qiáng)了移動(dòng)網(wǎng)站的互動(dòng)性？你的移動(dòng)網(wǎng)站是否與最近的Google Panda和Freshness算法更新兼容？達(dá)到了他們對(duì)于內(nèi)容獨(dú)特性和互動(dòng)的要求？
這就是2012年酒店經(jīng)營者應(yīng)該特別關(guān)注的移動(dòng)營銷策略：移動(dòng)SEO、在移動(dòng)網(wǎng)站列表中加入移動(dòng)網(wǎng)站鏈接、移動(dòng)SEM（付費(fèi)搜索）、在主要移動(dòng)應(yīng)用市場發(fā)布移動(dòng)橫幅廣告、手機(jī)抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)、通過手機(jī)短信進(jìn)行營銷等。
關(guān)于酒店經(jīng)營者是否應(yīng)該開發(fā)一款手機(jī)應(yīng)用（或關(guān)注他們移動(dòng)網(wǎng)站開發(fā)）的問題，如果你是一家獨(dú)立酒店，或者是特許經(jīng)營的酒店和度假村，以及更小型的酒店連鎖，我們強(qiáng)烈建議你不需開發(fā)手機(jī)應(yīng)用。這些酒店最好關(guān)注如何打造并發(fā)展他們的移動(dòng)網(wǎng)站，并通過移動(dòng)策略進(jìn)行推廣。一家單體酒店的移動(dòng)網(wǎng)站比一個(gè)相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)應(yīng)用程序的成本要便宜6-10倍。隨著移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站之間的差距將會(huì)消失。此外，移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)該被默認(rèn)為一個(gè)跨平臺(tái)的網(wǎng)站，可用于所有移動(dòng)平臺(tái)（如iPhone、黑莓、Google Android以及Windows Mobile等）的瀏覽，而手機(jī)應(yīng)用程序或一個(gè)應(yīng)用程序的個(gè)性化版本必須要針對(duì)每個(gè)主要的移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)。
5. 既然知道社會(huì)媒體是一項(xiàng)消費(fèi)者互動(dòng)的渠道（而非分銷渠道），那么就要充分利用社會(huì)媒體來制造與酒店相關(guān)的“話題”、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群、提供客戶服務(wù)并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，——這將最終為酒店網(wǎng)站帶來更多的訪客和互動(dòng)，并提高轉(zhuǎn)化率。
背景
毫無疑問，社會(huì)媒體改變了旅游消費(fèi)者搜索和計(jì)劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式。互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越受到社會(huì)媒體網(wǎng)站和旅游評(píng)論網(wǎng)站的影響。通過使用全面的社會(huì)媒體策略，精明的酒店經(jīng)營者能夠成功地與客戶互動(dòng)，提升他們的體驗(yàn)和客戶服務(wù)，并提高酒店知名度。
許多酒店經(jīng)營者低估了在社會(huì)媒體渠道管理酒店信息的復(fù)雜性和參與度。乏味、發(fā)布廣告信息、缺乏互動(dòng)性、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了許多酒店的社會(huì)媒體影響力。
行動(dòng)計(jì)劃：
2012年，社會(huì)媒體應(yīng)成為任何酒店營銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。
社會(huì)媒體和社會(huì)化營銷策略應(yīng)是酒店整體營銷的一部分。在衡量社會(huì)媒體營銷帶來的效果時(shí)，不要僅僅關(guān)注預(yù)訂和收入，還要關(guān)注——利用社會(huì)媒體建立品牌知名度；作為與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)之一；作為一項(xiàng)重要的客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。
今年酒店經(jīng)營者應(yīng)在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理客戶評(píng)論和客戶問題，與消費(fèi)者互動(dòng)（提問、抽獎(jiǎng)和比賽），選出你酒店的社會(huì)媒體“冠軍”;并與一家社會(huì)媒體策略和技術(shù)公司進(jìn)行合作來提供策略、培訓(xùn)和技術(shù)方面的實(shí)施等，例如Facebook個(gè)性化標(biāo)簽和競賽等。
最近推出的Google Panda使你酒店網(wǎng)站的訪客通過Facebook、Tweet和Google +1等分享網(wǎng)站內(nèi)容，從而增強(qiáng)了互動(dòng)性，并且有助于進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化營銷活動(dòng)。
避免酒店經(jīng)營者參與社會(huì)媒體渠道經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，如偶爾發(fā)布幾條信息、只關(guān)注促銷活動(dòng)、不回復(fù)客戶問題或用戶評(píng)論，以及刪除評(píng)論等。
6. 努力應(yīng)對(duì)Google Panda和Freshness算法更新帶來的挑戰(zhàn)
背景：
現(xiàn)在的酒店網(wǎng)站不僅要努力滿足訪客的需求，還要應(yīng)對(duì)搜索引擎帶來的挑戰(zhàn)。Google每年針對(duì)其搜索算法更新500多次，2011年有兩次重要的更新：Google Panda和Google Freshness，兩者對(duì)于內(nèi)容、互動(dòng)性和頁面下載速度的嚴(yán)格要求使很多酒店網(wǎng)站看上去變得過時(shí)。除了深度和相關(guān)內(nèi)容之外，Google Panda還要求網(wǎng)站擁有提高用戶粘度的互動(dòng)和獨(dú)特內(nèi)容；而Google Freshness的要求更高：需要酒店網(wǎng)站時(shí)刻保持“新鮮度”，維護(hù)新的內(nèi)容以提高在搜索引擎中的排名。
為什么這些更新對(duì)酒店業(yè)很重要？因?yàn)?0%-70%的酒店網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站預(yù)訂來自主要的搜索引擎。通常情況下，酒店網(wǎng)站的內(nèi)容很豐富：酒店信息、酒店各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的介紹（從客房到會(huì)議室），但是這些統(tǒng)計(jì)內(nèi)容缺乏獨(dú)特性、互動(dòng)性和新鮮度，這是Google推出最新算法之后酒店網(wǎng)站面臨的最大問題。
行動(dòng)計(jì)劃：
2012年，酒店經(jīng)營者應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)的酒店行業(yè)寫手來保持酒店網(wǎng)站內(nèi)容的新鮮度，努力提高網(wǎng)站內(nèi)容的獨(dú)特性和互動(dòng)性。
針對(duì)實(shí)時(shí)優(yōu)惠及活動(dòng)建立促銷登陸頁面；經(jīng)常更新季節(jié)性促銷活動(dòng)、體育活動(dòng)和本地節(jié)日等內(nèi)容，并針對(duì)不同的客人推出不同的活動(dòng)；針對(duì)每一個(gè)當(dāng)?shù)卮黉N和活動(dòng)，使用微型格式（micro-formats），這等于向搜索引擎表示這些活動(dòng)事實(shí)上都是獨(dú)立的，每個(gè)活動(dòng)都有開始和結(jié)束時(shí)間；在所有有時(shí)間限定的內(nèi)容頁面整合結(jié)構(gòu)代碼；在酒店博客上發(fā)布新聞的同時(shí)，突出特價(jià)推廣和活動(dòng)：討論本地活動(dòng)、強(qiáng)調(diào)某位客人的住宿體驗(yàn)、本地季節(jié)性活動(dòng)、并添加吸引用戶互動(dòng)的信息圖表功能。
酒店經(jīng)營者還需要做的事情是在酒店網(wǎng)站上整合Twitter和Facebook上的互動(dòng)信息，以確保這些互動(dòng)被記錄下來，并且是實(shí)時(shí)和相關(guān)的。
更新酒店網(wǎng)站應(yīng)該不是一項(xiàng)成本很高的任務(wù)，一個(gè)好的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以為酒店經(jīng)營者有效管理這些工具帶來便利，并確保將酒店網(wǎng)站上的新內(nèi)容（如促銷活動(dòng)及套餐）自動(dòng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Twitter和Facebook頁面。
7. 今年我將減少對(duì)OTA的依賴，為酒店帶來更多的增量收入。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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