“開(kāi)網(wǎng)店易，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店難”是不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的切身感受。前不久發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)IT建設(shè)報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)每天約有10000家網(wǎng)店被迫關(guān)掉。
行業(yè)門(mén)檻低，工作自由度高，操作方便靈活……在很多人眼中，開(kāi)網(wǎng)店“看起來(lái)很美”。那么，中小網(wǎng)店頻頻“死去”原因何在？
小劉今年24歲，去年本科畢業(yè)后，他和兩個(gè)朋友籌資10余萬(wàn)元，在西安成立電子商務(wù)公司，通過(guò)網(wǎng)店零售日常生活用品，運(yùn)營(yíng)一年便難以為繼，不得已半途而廢。談起這段經(jīng)歷，小劉痛心地告訴記者，“對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)則并不熟悉的情況下便投入運(yùn)行，是導(dǎo)致我失敗的重要原因。”
據(jù)記者調(diào)查，類(lèi)似小劉的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者并不在少數(shù)。近幾年，電子商務(wù)迅速發(fā)展，很多人只看到網(wǎng)購(gòu)的巨大商機(jī)，但是缺乏調(diào)查，在沒(méi)有明確消費(fèi)者定位的情況下，就盲目成立網(wǎng)站或者開(kāi)網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)困難是必然的。
隨著各種網(wǎng)店在淘寶等網(wǎng)絡(luò)零售商上泛濫，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)形式同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題愈加突出，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，通過(guò)網(wǎng)店賺錢(qián)也不再那么容易。
小劉說(shuō)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店是一個(gè)滾雪球的過(guò)程，尤其是中小網(wǎng)店，口碑很重要，經(jīng)營(yíng)初期顧客比較少，利潤(rùn)空間微薄，需要慢慢聚攏人氣。
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，中小網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以兼職為主，服務(wù)意識(shí)淡薄，由于平時(shí)還要忙于主業(yè)，沒(méi)有足夠的精力打理網(wǎng)店，難以保證供貨和服務(wù)的連續(xù)性，信譽(yù)度就比較低，進(jìn)而影響了銷(xiāo)售量，陷入惡性循環(huán)。
近年來(lái)，流行在電商上的“職業(yè)好評(píng)師”和“職業(yè)差評(píng)師”成為網(wǎng)絡(luò)造假的代名詞，甚至“刷信譽(yù)”成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的潛規(guī)則，這就造成了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信任危機(jī)。一位淘寶工作人員告訴記者，絕大多數(shù)賣(mài)家都參與過(guò)“刷信譽(yù)”，有些賣(mài)家一天就能獲得十幾萬(wàn)個(gè)好評(píng)，這不免讓顧客產(chǎn)生懷疑。有些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者甚至雇傭“職業(yè)好評(píng)師”，二者捆綁成為利益共同體，共同欺騙消費(fèi)者。一系列的造假行為損害了中小網(wǎng)店的信譽(yù)度，也加速了它們的“死亡”。
在淘寶商城賣(mài)飾品的李女士告訴記者，自己網(wǎng)店銷(xiāo)售額的5%要交給商城，客服提成支出為3%，加上郵寄費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)成本不小。網(wǎng)店只有吸引到消費(fèi)者的眼球，商品才有可能賣(mài)出去，因此經(jīng)營(yíng)者還需要投入網(wǎng)店“裝修”，還有網(wǎng)店主參與網(wǎng)絡(luò)推廣，動(dòng)輒上千元的費(fèi)用讓他們不堪重負(fù)。
據(jù)易碳家雜志了解，近年來(lái)，淘寶、京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)經(jīng)營(yíng)者推出的增值服務(wù)越來(lái)越多，比如淘寶客、搭配間、消費(fèi)者保障計(jì)劃等，每一項(xiàng)的收費(fèi)從百元到千元不等，增值服務(wù)對(duì)提高網(wǎng)店的影響力產(chǎn)生了一些積極作用，同時(shí)也加重了小網(wǎng)店主的經(jīng)營(yíng)成本。
相關(guān)專家認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)好一家網(wǎng)店不是一朝一夕之功，需要從商品質(zhì)量、信用、服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等多方面進(jìn)行綜合努力，同時(shí)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)技巧也必不可少。想在網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)者，入行還需要慎重些。
流通業(yè)面臨高強(qiáng)度改革
流通業(yè)的一輪“高強(qiáng)度”的改革即將到來(lái)。應(yīng)該謹(jǐn)慎看待網(wǎng)購(gòu)的流行，因?yàn)橹嗡餍械暮芏嘁蛩厥强勺兊摹?/P>
全國(guó)政協(xié)委員黃海
實(shí)體電商應(yīng)互補(bǔ)互助
業(yè)態(tài)輪行將會(huì)是流通零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。業(yè)態(tài)輪行包括兩個(gè)方面，一種是傳統(tǒng)商業(yè)中不同業(yè)態(tài)的組合，而另一種則是電商與傳統(tǒng)商業(yè)之間的互補(bǔ)與互助。
上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院副院長(zhǎng)李駿陽(yáng)
電商不能追逐資本
電商目前進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)，只是他們面對(duì)大消費(fèi)時(shí)代來(lái)襲前所耍的“小聰明”。當(dāng)前電商的發(fā)展并不健康，它不是在追求利潤(rùn)，而是在追逐資本，當(dāng)幾年后資本要求有回報(bào)時(shí)，電商可能就會(huì)出現(xiàn)麻煩。
中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所研究員宋則
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