企業(yè)線上和線下業(yè)務(wù)應(yīng)該是緊密結(jié)合在一起的，你的線上商店和線下實體最好能夠想盡一切辦法相互支持，如果你只重視其中一部分，都會限制你公司的發(fā)展?jié)摿Γf不定也會失去許多重要機遇。
去年，當(dāng)然也包括2014年，許多電子商務(wù)網(wǎng)站都開設(shè)了實體店，比如Warby Parker, Bonobos,以及 Birchbox ，他們之所以這么做，主要還是為了給客戶提供更好地服務(wù)。這些公司之所以選擇開設(shè)實體商店，主要還是依靠數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)源告訴他們，哪些地方的顧客群想要擁有線上和線下全部體驗。
經(jīng)過分析處理的數(shù)據(jù)為這些公司提供了很好的支持，幫助他們做出決策。這些公司不僅可以知道在什么地方擴展自己的業(yè)務(wù)，同時也能讓自己的品牌在客戶中產(chǎn)生更大的影響。筆者在此會介紹一些方法，告訴您如何讓自己的線上電子商務(wù)網(wǎng)站和線下實體商店保持最佳同步狀態(tài)。
在整體業(yè)務(wù)框架下培訓(xùn)員工
那些在實體零售店內(nèi)上班的員工應(yīng)該對公司的電子商務(wù)網(wǎng)站非常熟悉，反之亦然。零售店內(nèi)的店員應(yīng)該能夠給顧客直接推薦一些網(wǎng)站上的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，這樣可以提升顧客在實體零售店內(nèi)的購物體驗。
你的零售店員需要盡可能地幫助顧客使用線上網(wǎng)站，提供指導(dǎo)顧客應(yīng)該如何找到自己想要的產(chǎn)品。這樣做會很好地驅(qū)動未來的銷售，同時也提升了客戶服務(wù)體驗。電商網(wǎng)站上面應(yīng)該可以存儲一些在實體店內(nèi)無法提供的商品，這樣，如果客戶希望尋找一些的特殊商品，他們就會習(xí)慣登錄線上網(wǎng)站去搜索。
如果實體店內(nèi)無法為顧客提供特殊顏色，尺寸，或是風(fēng)格的商品，那么店員要快速查看一下電子商務(wù)網(wǎng)站，看看在線上能否找到客戶想要的產(chǎn)品。
有些公司，比如Party City，它是一家為聚會供應(yīng)商品的商店，并且允許顧客在實體店內(nèi)直接登錄公司的線上商店，這樣一來，Party City在某些特定地區(qū)還省了不少物流成本，因為顧客在逛實體店的時候就找到了自己心儀的產(chǎn)品。
無論是在實體店內(nèi)，還是在實體店外，公司應(yīng)該統(tǒng)一培訓(xùn)員工，確保顧客線上和線下的購物體驗?zāi)軌虮３忠恢拢@樣的話，還能把一些訪客轉(zhuǎn)化成自己的客戶。
社交媒體應(yīng)該為線下和線上商店帶來訪問量，并且做到互動
公司在社交媒體上與粉絲們分享的內(nèi)容，需要能一直保持多樣性，還要能包含各種不同的媒體表現(xiàn)形式，比如照片、視頻、GIF、等等。此外，分享的內(nèi)容需要能夠定位到自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要選擇一些不同的話題吸引用戶，如果公司有促銷活動，也需要在社交媒體上面保持更新。
另外，在社交媒體上還可以分享一些線上商店和線下實體店里發(fā)生的故事，也可以對線上商店和線下實體店的銷售情況進行討論，這樣可以引起人們的注意，你的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)能有更多機遇。
如果可能的話，你還可以在不同地區(qū)的社交媒體上，發(fā)送一些具有針對性的內(nèi)容，這樣可以只讓某些特定顧客看到相關(guān)信息內(nèi)容。
Facebook上的企業(yè)客戶就可以按照地理位置區(qū)分，再根據(jù)不同地區(qū)的用戶，定位到自己的受眾群體。
這種方式非常有幫助，也很有意義。因此如果你的實體店開在某些特定的區(qū)域里面，然后你就可以在社交媒體上發(fā)送一些與之相符的信息，這樣可以省不少力氣，因為你不再需要給全部線上顧客發(fā)送一些更新信息了，畢竟某個特定地區(qū)分店的營銷活動和其他地區(qū)的客戶沒什么關(guān)系。
再舉個例子吧，比如，化妝品品牌商Sephora在紐約舉辦了一個營銷活動，很可能這個活動只允許紐約臨近三個州的客戶參加。因此，Sephora就不能對他們?nèi)靠蛻舴窒磉@一信息，他們必須要定位到指定的地理位置，這時，F(xiàn)acebook就能發(fā)揮其作用了，Sephora如果在其官方頁面上面發(fā)布了這條營銷活動信息，那么可以指定一些特定區(qū)域的用戶，只有他們能夠看到這條信息。
通過在實體店內(nèi)注冊電子郵件，創(chuàng)建你的引導(dǎo)性營銷
如今，有許多實體零售商店，比如Urban Outfitters和梅西百貨，如果他們的顧客索要發(fā)票的時候，他們會告訴顧客會通過電子郵件提供，而不是選擇在收銀機上直接打印紙質(zhì)發(fā)票。這么做不僅僅是節(jié)約了紙張，而且也讓這些零售商獲取到了現(xiàn)有顧客一個重要的信息，那就是電子郵件地址。
電子郵件是一個很有用的信息，它不僅僅是一種聯(lián)系方式，而且能夠讓那些經(jīng)常逛你實體店的顧客在未來訪問下你的線上商店，而現(xiàn)在，當(dāng)你獲取對方電子郵件的時候，可以詢問他們是否愿意讓自己的電子郵件接收營銷信息。此時客戶多半會回答愿意，為什么呢?因為他們覺得已經(jīng)把電子郵件地址告訴你了，自然對你足夠信任。所以，你可以編輯好顧客的個人資料，了解他們的購物習(xí)慣，然后為他們提供更好的購物體驗。
如果你在實體店內(nèi)收集到了一個顧客的電子郵件地址，那么你就可以圍繞這個顧客建立一個客戶資料，這將成為一個起點，讓你更有組織地去跟蹤每位顧客在線上商店和線下實體店中的購物行為。顯然這么做對你的業(yè)務(wù)是相當(dāng)有幫助的，因為你一旦知道了每位顧客的個人喜好和購物習(xí)慣，那么就能夠因地制宜，提供個性化的服務(wù)。
另外，當(dāng)你在店內(nèi)獲得了客戶的電子郵件地址之后，就可以通過各種方式定位到顧客，比如發(fā)送電子郵件營銷信息，利用社交網(wǎng)絡(luò)，或是推送顯示廣告等等，這樣可以驅(qū)動客戶與線上商店進行更多對話交流，而且也增加了未來訪問實體店的機會。
舉個例子，Twitter和Facebook允許自己的企業(yè)用戶利用電子郵件地址去定位目標(biāo)客戶群，這樣企業(yè)可以給顧客提供相關(guān)資訊，提醒顧客經(jīng)常到店內(nèi)逛逛，或是發(fā)送一些能夠幫助提升品牌，并且能鞏固品牌與顧客之間關(guān)系的信息。
如果說您公司的零售實體店和團隊之間的工作缺乏協(xié)調(diào)，那么可以選擇讓銷售人員驅(qū)動更多線上營銷，并且通過各種銷售渠道獲取客戶。
開發(fā)一款移動App，為線上和線下提供一個無縫購物體驗
要想同步你的線上電子商務(wù)和線下實體店，最好的方法無疑是開發(fā)一款移動App，當(dāng)顧客走進你的零售店內(nèi)之后，他們可以使用店內(nèi)平板電腦訪問你的App，或者在實體店內(nèi)購物的時候，用自己的移動設(shè)備訪問App。
這款移動App可以讓你的顧客比較價格，查看線上商店內(nèi)有何商品，了解產(chǎn)品更多信息，獨家訪問產(chǎn)品線更多內(nèi)容。此外，App還需要整合社交分享功能，顧客可以在自己的朋友圈內(nèi)分享自己在店內(nèi)看到的商品，等等。
通過開發(fā)一款滿足公司需要的移動App，可以將線上和線下的顧客群聯(lián)系在一起，并提供了一個更緊密的購物體驗，這樣對品牌商來說，也能獲得顧客第一手購物習(xí)慣數(shù)據(jù)。
如今，移動手機成了品牌商獲取顧客體驗的主要觸發(fā)點，此外，移動手機，也是企業(yè)了解顧客在購買環(huán)節(jié)上每一步操作的主要渠道。
時尚零售商優(yōu)衣庫，就是用自己開發(fā)的移動App為其實體店帶來了大量客流，優(yōu)衣庫經(jīng)常會在自己的App上面展示一些品牌服裝圖片，不僅如此，他們還在開發(fā)了許多其他功能的App應(yīng)用，比如優(yōu)衣庫有一個日程App，一個鬧鐘App，一個在線商店App，一個發(fā)票App，甚至還有一個美容App，優(yōu)衣庫試圖為他們的顧客提供更多的附加價值，不過，實現(xiàn)這一目標(biāo)都是建立在一個基礎(chǔ)之上的，那就是，不斷提升顧客的品牌體驗。
除了上述這些App之外，優(yōu)衣庫的購物App還允許顧客掃描商品上的Logo，一旦掃描完成之后，優(yōu)衣庫就會通過視頻為顧客介紹這款商品的輔助信息，比如商品的產(chǎn)品線情況是什么樣子，或是服裝的風(fēng)格是什么樣子，等等。
優(yōu)衣庫已經(jīng)創(chuàng)建了一個移動App生態(tài)系統(tǒng)，將其各種店內(nèi)體驗和顧客聯(lián)系起來，對于任何一家公司來說，這都是一個長期目標(biāo)。如今，許多公司往往只開發(fā)一款A(yù)pp應(yīng)用，用以支持他們的零售實體店和線上電子商務(wù)，實際上，你的公司可以完全可以利用更多移動資源，盡可能地與顧客建立起聯(lián)系，為他們帶來更好、更完善的購物體驗。
最后，在協(xié)調(diào)線上和線下工作時，您的企業(yè)遇到過的最大障礙又是什么呢?在線上電子商務(wù)和線下實體店的整合案例中，您是否發(fā)現(xiàn)過一些成功之道嗎?如果有，請在下面的評論欄里分享您的意見，我們非常樂意聽到您的聲音!
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