1 做垂直,區別于做全品類。
蘑菇街只做女性時尚消費,服裝、飾品、箱包。只做120元左右的客單價。平臺上只做1到2萬個賣家。
因為足夠細分,與淘寶也還是有競爭也不怕了。陳琪的理由是,淘寶上賣服裝的商家預估在百萬量級,可能也就是幾百人在管理。而蘑菇街的三四百人,自豪服務和管理1萬多賣家,可以把事情做得更深入、更細致。
他用商品抽檢舉例:“現在我們(抽檢)是20%,到年底可能就70、 80%了,除了抽檢,我們還假裝買家去買,站方還隨即接收買家的退貨,如果樣品跟實際銷售品不同,我們會有很嚴厲的處分。但是像這樣的事情淘寶沒法做,它是全品類,太大了。”
跟京東比呢?消費者在京東上買東西都認為是跟京東買的,所以京東平臺上的叫供應商。到蘑菇街、到淘寶是跟商家買的,這些平臺上的商家叫零售商。供應商生態很大程度上是怎么選品、怎么管理庫存,怎么壓價管理利潤率都一刀切。零售商就是打地鼠一樣,誰翹頭就專門去針對誰解決問題。
2 做購物出發地,區別于做購物目的地。
淘寶的萬能在于,無論是海內海外,無論是拖板還是鉆石,不管你要買什么,一定能在里面買得到。用戶上購物的目的地時,已經有了一個大概的購物目的。
作為購物出發地,蘑菇街想打動的是嫌課堂無聊,想隨便逛逛街的小姑娘。“我并沒有想買什么,但我可能會掏出蘑菇街來看看最近流行什么。”于是要做的事情是把這條街做得盡可能賞心悅目,提供social元素、娛樂元素,把圖片ps得跟雜志一樣。
“女孩經常看到好看的就受不了了,我在這個過程中會拼命提高轉化率,努力保證你買的時候體驗是好的。”
3 產品優先,區別于運營優先。
阿里淘寶的玩法是運營優先、產品配合、組織架構保障。公司要推一個什么KPI時,就調用全部資源去推動。旺旺如此,來往也如此。
蘑菇街也做了一個供買賣家交流的IM工具。但陳琪說,這個做法確是產品優先。“我絕對不會去推廣告,但我們會分析他們說的話,比如發現里面關于尺碼、快遞這些詞語出現的頻率比較高,那可以證明要么你的客服沒有培訓好,要么你的商品沒有描述好。那客戶經理可能就要跟上,拿數據找賣家,分析問題,改善服務。這就是產品優先,運營配合。”
不被收購的方法是成為無限改進型產品
“垂直電商說白了兩年事情,一,消費者有沒有在你這得到更多差異化的體驗,二,企業商家在你這里有沒有以更低的成本更高的效率賺到更多的錢 。”陳琪說。
比起認干爹,陳琪近期把精力正在給蘑菇街做C輪融資。他透露說這次的估值規模已經相當于一個中小型IPO。此前虎嗅聽聞阿里給蘑菇街估值是3億美元,而蘑菇街自己估值是6億,收購意向在此中止。陳琪未證實。他只說,這次融資后,手上會拿到幾個億。
“有一些產品,比如今夜酒店特價、農夫山泉,是有限改進型的,要么自己不能整個獨立的去做,要么產品本身的改進空間不大。如果你做互聯網產品是有限改進型的產品,那被收購是一個比較好的選擇。蘑菇街如果不轉型接著做導購,那我們就是一個優秀的被收購對象。”
“如果我們做的是無限改進型產品呢?就像優衣庫,它賣基本款的衣服,看上去是改進很悠閑了,但還是不斷創新,賣成了日本首富。所以就算我們以前是個有限改進型的導購產品,團隊只要有創新的心,我們還是可以變化的。”
陳琪相信,從導購轉型電商就是轉向了無限改進型。比起2012年底200多人的團隊不知道有什么能做的狀態,現在的400人的工作多到無法承受。“事情都不用腦子想,需求自然就嘩啦嘩啦冒出來,因為電商是鏈條非常長的行業,有那么多商家、那么多交易、那么多錢,每個環節都有好多事情。比如支付寶那個事情,我這里有 5、 6個人,只能勉勉強強說能把錢付出來,但是你說這里有多少生意可干。”你聽,他還暗示會做小支付寶。
“我們能融到很多錢,手上拿著幾個億了,我們整個團隊還是很踏實在做事情的,每天都在想消費者爽了嗎?商家賺到錢了嗎?就行了。我的導師是淘寶第一任 CEO孫彤宇,他經常跟我說,所謂布局,從另一面來看你是對主營業務不自信了,所以要在另個地方弄個坑。所以我們就把消費者服務好,把商家服務好,該我賺的東西是一定有的。
想認識全國各地的創業者、創業專家,快來加入“中國創業圈”
|