昨天，國家郵政局正式下發《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》，全國8000多家快遞企業將按照服務評價、服務時效、人員素質等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。
《辦法》自頒布之日起實施。國家郵政局有關負責人表示，《辦法》的出臺，就是要做到讓消費者能夠分清快遞服務的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務，做到物有所值。
>>新聞
快遞企業開始分星級
根據《辦法》，快遞企業將根據企業規模分為A型、B型、C型和D型四個等級，同時根據服務質量分為五星、四星、三星、二星四個等級。其中，規模評定按照企業的業務量、經營收入、自營網絡覆蓋范圍等綜合條件分級，A型最大，年業務量需達4.5億件以上；年經營收入需達100億元以上；自營網絡需覆蓋全國25個以上省（區、市）。
對于人們最為關注的星級評定，評定因素包括公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；全年無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行等。
就這一辦法的實施，記者了解到，中國快遞協會正在制定細則，預期第一批企業的評定結果將在明年完成。此外，此辦法是針對跨省（區、市）經營快遞業務的企業進行的等級評定。對于同城快遞的、在省（區、市）范圍內經營的企業等級評定，以及經營國際及港澳臺快遞業務的企業等級評定將在以后進行。
>>企業回應
部分快遞企業稱將爭取早評
部分網購平臺叫好
有企業稱將爭取早評
“我們做了對比，按星級標準，我們相對四星級還有兩個指標不夠，我們會申請四星級，爭取明年能評上。”昨天，宅急送總裁陳顯寶告訴京華時報（微博）記者，快遞企業評星，會在行業產生自然淘汰的結果。
眾所周知，我國飯店業在分為五星級后，路邊的小賓館數量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的選擇參考。快遞行業紛紛期望，此次快遞行業評星能起到類似的效果。
陳顯寶稱，他們對自己的情況和各類星級做了“對標”，“按星級，我們應該能夠得上四星級，將爭取早評”。
據了解，四星級有11個條件，宅急送目前7個條件達標，而且在網絡、信息化等指標上超標，但有4個條件目前不夠，其中包括2個硬指標，這2個硬指標是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時，工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時。 
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
