昨天，國家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》，全國8000多家快遞企業(yè)將按照服務(wù)評價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級。
《辦法》自頒布之日起實(shí)施。國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》的出臺，就是要做到讓消費(fèi)者能夠分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實(shí)際情況和期望值來選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。
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快遞企業(yè)開始分星級
根據(jù)《辦法》，快遞企業(yè)將根據(jù)企業(yè)規(guī)模分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級，同時(shí)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級。其中，規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件分級，A型最大，年業(yè)務(wù)量需達(dá)4.5億件以上；年經(jīng)營收入需達(dá)100億元以上；自營網(wǎng)絡(luò)需覆蓋全國25個(gè)以上省（區(qū)、市）。
對于人們最為關(guān)注的星級評定，評定因素包括公眾服務(wù)評價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)；全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。
就這一辦法的實(shí)施，記者了解到，中國快遞協(xié)會(huì)正在制定細(xì)則，預(yù)期第一批企業(yè)的評定結(jié)果將在明年完成。此外，此辦法是針對跨省（區(qū)、市）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的等級評定。對于同城快遞的、在省（區(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級評定，以及經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定將在以后進(jìn)行。
>>企業(yè)回應(yīng)
部分快遞企業(yè)稱將爭取早評
部分網(wǎng)購平臺叫好
有企業(yè)稱將爭取早評
“我們做了對比，按星級標(biāo)準(zhǔn)，我們相對四星級還有兩個(gè)指標(biāo)不夠，我們會(huì)申請四星級，爭取明年能評上。”昨天，宅急送總裁陳顯寶告訴京華時(shí)報(bào)（微博）記者，快遞企業(yè)評星，會(huì)在行業(yè)產(chǎn)生自然淘汰的結(jié)果。
眾所周知，我國飯店業(yè)在分為五星級后，路邊的小賓館數(shù)量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的選擇參考。快遞行業(yè)紛紛期望，此次快遞行業(yè)評星能起到類似的效果。
陳顯寶稱，他們對自己的情況和各類星級做了“對標(biāo)”，“按星級，我們應(yīng)該能夠得上四星級，將爭取早評”。
據(jù)了解，四星級有11個(gè)條件，宅急送目前7個(gè)條件達(dá)標(biāo)，而且在網(wǎng)絡(luò)、信息化等指標(biāo)上超標(biāo)，但有4個(gè)條件目前不夠，其中包括2個(gè)硬指標(biāo)，這2個(gè)硬指標(biāo)是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí)，工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)。 
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