目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達(dá)標(biāo)的兩個(gè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。
昨天，多家網(wǎng)購平臺(tái)對這一制度的出臺(tái)叫好。因?yàn)榫W(wǎng)購的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān)，包括開箱驗(yàn)貨、收到貨物再付款、退換貨、服務(wù)態(tài)度等。家有購物的總裁助理張廷揚(yáng)介紹：“影響人們網(wǎng)上購物的，快遞的服務(wù)差是原因之一。”
目前，我國快遞企業(yè)多達(dá)8000多家，經(jīng)過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業(yè)中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費(fèi)者投訴中，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。
>>回應(yīng)質(zhì)疑
快遞協(xié)會(huì)稱評(píng)定免費(fèi)難作假
該辦法一公布，在各方叫好聲中，質(zhì)疑聲也開始出現(xiàn)，尤其人們擔(dān)心這一評(píng)定會(huì)增加快遞企業(yè)的負(fù)擔(dān)，進(jìn)而最終攤派到每單快遞費(fèi)用上；也有人士擔(dān)憂此次評(píng)定會(huì)給一些貪污腐敗尋租、吃拿卡要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，從而導(dǎo)致最終結(jié)果不可信。
對此，中國快遞協(xié)會(huì)副秘書長邵鐘林接受京華時(shí)報(bào)記者專訪時(shí)解釋，這次評(píng)定是免費(fèi)的，所以不會(huì)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)表示，評(píng)定過程中初評(píng)和復(fù)評(píng)結(jié)果都會(huì)對外公示，接受舉報(bào)等，所以很難作假，可以保證評(píng)定的公平性。此外，消費(fèi)者將是評(píng)定委員會(huì)成員之一。
而且，根據(jù)《辦法》，此次快遞的評(píng)星，將設(shè)立兩個(gè)委員會(huì)，一個(gè)是等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)，另外一個(gè)是全國快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（分全國性和省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)）。
指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定辦法和標(biāo)準(zhǔn)的制定，指導(dǎo)和監(jiān)督等級(jí)評(píng)定工作，受理和審議有異議的評(píng)定結(jié)果，以及其他需要審議的事項(xiàng)。而評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定工作。
邵鐘林介紹，評(píng)定委員會(huì)由中國快遞協(xié)會(huì)邀請有關(guān)專家組建，這些專家包括政府管理部門管理人員、協(xié)會(huì)專家、社會(huì)專家學(xué)者，以及消費(fèi)者代表。迄今為止，名單尚未確定。
>>對話
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇：
可促進(jìn)優(yōu)勝劣汰
《京華財(cái)經(jīng)》：您認(rèn)為評(píng)級(jí)對行業(yè)會(huì)有什么影響？
徐勇：《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》主要目的是促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，有序發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，讓用戶和消費(fèi)者根據(jù)需求選擇不同等級(jí)的快遞企業(yè)。這個(gè)《辦法》將對快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，這種推動(dòng)力將來自于用戶和消費(fèi)者的選擇。
《京華財(cái)經(jīng)》：能否實(shí)現(xiàn)對劣質(zhì)企業(yè)的清理淘汰作用？
徐勇：我國的快遞消費(fèi)還處在初級(jí)高速發(fā)展階段。根據(jù)快遞咨詢網(wǎng)的問卷調(diào)查，用戶和消費(fèi)者對價(jià)格敏感的程度大于對服務(wù)品質(zhì)的敏感程度；部分民營快遞企業(yè)的同質(zhì)化競爭也誤導(dǎo)了用戶和消費(fèi)者追求低價(jià)消費(fèi)。由于沒有快遞消費(fèi)服務(wù)水平優(yōu)劣導(dǎo)向，讓消費(fèi)者無從根據(jù)需求選擇快遞企業(yè)。有了等級(jí)評(píng)定《辦法》可以促進(jìn)快遞企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。
《京華財(cái)經(jīng)》：預(yù)計(jì)多少企業(yè)連兩星都?jí)虿簧希?/P>
徐勇：從自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率來看，至少有30%的特許加盟民營快遞企業(yè)快遞品牌達(dá)不到兩星級(jí)。 
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