7月5日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開國家郵政局第102次局長辦公會，審議并原則通過《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。《規(guī)范》針對快遞業(yè)務(wù)全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點，規(guī)定基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題。
馬軍勝強調(diào)，修訂后的《郵政法》明確要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)須有完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范。制定《規(guī)范》是深入貫徹落實《郵政法》的必然要求，是提升行業(yè)運作水平，改善快遞服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)快遞市場健康發(fā)展的有效手段，是保護(hù)消費者合法權(quán)益的重要舉措。《規(guī)范》對于從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)健全各項業(yè)務(wù)操作制度、優(yōu)化內(nèi)部運作流程、提升服務(wù)管理水平意義重大。《規(guī)范》不僅對收寄、分揀、運輸、投遞等關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)提出規(guī)范要求，也明確對快遞營業(yè)和分揀處理場所的設(shè)備設(shè)施提出基本要求。同時，對于目前社會普遍關(guān)注的收寄驗視、快件分揀、快件安全等問題，《規(guī)范》都提出了指導(dǎo)性意見。
馬軍勝要求《規(guī)范》發(fā)布后，郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，逐步配備滿足快遞服務(wù)“便捷化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化”要求的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)操作水平，為快遞轉(zhuǎn)型升級做貢獻(xiàn)，真正保障消費者權(quán)益。
《規(guī)范》起草工作今年3月初啟動，起草組深入京、滬、粵、陜四地，對快遞企業(yè)開展實地調(diào)研，廣泛征求企業(yè)和各省（區(qū)、市）郵政管理局意見建議，對修訂中的重要事項局領(lǐng)導(dǎo)兩次召開專題會議研究，起草組根據(jù)征集的89條意見四易其稿。送審稿充分吸收了快遞企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗和《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的研究成果。
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