全球化妝品零售商SEPHORA（絲芙蘭）昨天宣布，其在中國開網(wǎng)上商店一年來，已全面引入實體專賣店所售品牌，絲芙蘭志在把在北美成功的網(wǎng)上商店經(jīng)營模式移植到中國市場，但經(jīng)營銷售并不樂觀。而專家表示，中國的網(wǎng)上銷售潛力無限。
絲芙蘭網(wǎng)上商店中國遇冷
一年前，絲芙蘭把其在北美運營比較成功的網(wǎng)上商店搬入中國，但是北美地區(qū)的可觀銷售業(yè)績并沒有在中國顯現(xiàn)。昨日，絲芙蘭中國區(qū)主席周吉思對記者表示，雖然絲芙蘭中國的網(wǎng)上商店每周營業(yè)額都有增長，但與北美、歐洲市場“可觀的銷售”相比，中國市場還有很大差距。
絲芙蘭早在1999年和2005年就分別在北美和法國推出了網(wǎng)上商店，它依托網(wǎng)上商店商品品類齊全和良好的售后服務(wù)獲得成功。絲芙蘭目前在中國8個城市開設(shè)了23家零售店，作為一家國際性的化妝品零售商，絲芙蘭銷售迪奧、古馳等60多個國際一線化裝品牌。絲芙蘭表示其網(wǎng)上商店與實體商店是一致的，網(wǎng)上商店內(nèi)銷售的全部品牌商品，售后問題可直接去實體商店解決。在這種銷售模式下，其網(wǎng)上商店銷售商品的安全系數(shù)和售后服務(wù)相對健全。
對于絲芙蘭網(wǎng)上商店在中國的遇冷，周吉思表示，這跟中國網(wǎng)絡(luò)銷售的大環(huán)境有關(guān)系，中國網(wǎng)絡(luò)交易與北美、歐洲相比發(fā)展相對落后，網(wǎng)上購買化妝品的消費意識也還需要培養(yǎng)。
據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2007年6月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達到1.62億，艾瑞2007年第一季度的網(wǎng)上支付報告顯示，國內(nèi)網(wǎng)上支付的市場規(guī)模已經(jīng)達到160億元。因此，絲芙蘭對中國網(wǎng)上商店的前景依然看好。
安全服務(wù)制約網(wǎng)上交易
經(jīng)過十多年的發(fā)展，網(wǎng)上交易對于中國的消費者來說已不陌生，但真正在網(wǎng)上購物的人群則非常少。付款安全、虛擬展示、售后服務(wù)都是大部分消費者擔心的問題。來自國家工商總局的消息說，“12315”電話投訴統(tǒng)計顯示，網(wǎng)上消費正逐漸成為新的投訴熱點。專家認為，中國大部分消費者依然還停留在傳統(tǒng)的“摸看”消費上，這也在一定程度上阻礙了網(wǎng)上商店的發(fā)展。另外，網(wǎng)上商店銷售對商家的物流配送系統(tǒng)也提出較高的要求。
各類網(wǎng)上小商店的混雜也加劇了消費者對網(wǎng)上商店的不信任。受種種因素的制約，一些傳統(tǒng)零售商開設(shè)的網(wǎng)上商店經(jīng)營效益并不樂觀，許多網(wǎng)上商店甚至還處于虧損的狀態(tài)。但網(wǎng)上商店擁有的巨大市場和低成本，使傳統(tǒng)零售商爭相上網(wǎng)開店。
傳統(tǒng)零售商爭相上網(wǎng)
類似絲芙蘭網(wǎng)上商店在中國遇冷的情況并沒有影響到中國傳統(tǒng)零售商進入網(wǎng)上開店，王府井百貨在去年開通了雙安商城，并表示3年內(nèi)在王府井成熟的一些連鎖門店開通網(wǎng)上商城，家樂福在去年底也開通了網(wǎng)上商城，而家電連鎖企業(yè)國美電器、蘇寧電器在幾年前便開始推行網(wǎng)上購物。
北京市商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會秘書長賴陽表示，消費者購物習(xí)慣兩極化發(fā)展，一部分消費者安于傳統(tǒng)的消費方式，而相當部分的消費者轉(zhuǎn)向追求更便捷的消費。對于一些新生代的年輕消費者來說，網(wǎng)上購物可以節(jié)省逛商場的時間與精力，并可以在網(wǎng)上輕松地進行“貨比三家”。隨著中國網(wǎng)民急劇的增長、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及消費水平的提高，網(wǎng)上購物的市場越來越大。北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤認為，網(wǎng)上開店已成為傳統(tǒng)零售商實體店以外新的競爭范圍。
傳統(tǒng)零售商開設(shè)網(wǎng)上商店一個重要特點就是網(wǎng)上商店與實體店互動。相比純粹的網(wǎng)上商店，與實體店結(jié)合的網(wǎng)上商店擁有庫存、物流、品牌方面的優(yōu)勢，其成本也相對較低。洪濤表示，網(wǎng)上商店是零售實體店銷售的延伸，實體店的品牌效應(yīng)可以促進網(wǎng)上商店的經(jīng)營，而網(wǎng)上商店也能活躍實體店的銷售。
洪濤表示，網(wǎng)上商店問題主要在于電子和商務(wù)沒有得到有機結(jié)合，一些商家還沒有找到合適的贏利模式，中國網(wǎng)上商店的經(jīng)營更多處于摸索的階段。賴陽則表示，商家不應(yīng)把網(wǎng)上商店短期內(nèi)賺錢看成主要目標，提前嘗試可以收獲運營經(jīng)驗。
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