全球化妝品零售商SEPHORA（絲芙蘭）昨天宣布，其在中國開網上商店一年來，已全面引入實體專賣店所售品牌，絲芙蘭志在把在北美成功的網上商店經營模式移植到中國市場，但經營銷售并不樂觀。而專家表示，中國的網上銷售潛力無限。
絲芙蘭網上商店中國遇冷
一年前，絲芙蘭把其在北美運營比較成功的網上商店搬入中國，但是北美地區的可觀銷售業績并沒有在中國顯現。昨日，絲芙蘭中國區主席周吉思對記者表示，雖然絲芙蘭中國的網上商店每周營業額都有增長，但與北美、歐洲市場“可觀的銷售”相比，中國市場還有很大差距。
絲芙蘭早在1999年和2005年就分別在北美和法國推出了網上商店，它依托網上商店商品品類齊全和良好的售后服務獲得成功。絲芙蘭目前在中國8個城市開設了23家零售店，作為一家國際性的化妝品零售商，絲芙蘭銷售迪奧、古馳等60多個國際一線化裝品牌。絲芙蘭表示其網上商店與實體商店是一致的，網上商店內銷售的全部品牌商品，售后問題可直接去實體商店解決。在這種銷售模式下，其網上商店銷售商品的安全系數和售后服務相對健全。
對于絲芙蘭網上商店在中國的遇冷，周吉思表示，這跟中國網絡銷售的大環境有關系，中國網絡交易與北美、歐洲相比發展相對落后，網上購買化妝品的消費意識也還需要培養。
據有關方面的統計數據顯示，截至2007年6月30日，中國互聯網用戶總人數達到1.62億，艾瑞2007年第一季度的網上支付報告顯示，國內網上支付的市場規模已經達到160億元。因此，絲芙蘭對中國網上商店的前景依然看好。
安全服務制約網上交易
經過十多年的發展，網上交易對于中國的消費者來說已不陌生，但真正在網上購物的人群則非常少。付款安全、虛擬展示、售后服務都是大部分消費者擔心的問題。來自國家工商總局的消息說，“12315”電話投訴統計顯示，網上消費正逐漸成為新的投訴熱點。專家認為，中國大部分消費者依然還停留在傳統的“摸看”消費上，這也在一定程度上阻礙了網上商店的發展。另外，網上商店銷售對商家的物流配送系統也提出較高的要求。
各類網上小商店的混雜也加劇了消費者對網上商店的不信任。受種種因素的制約，一些傳統零售商開設的網上商店經營效益并不樂觀，許多網上商店甚至還處于虧損的狀態。但網上商店擁有的巨大市場和低成本，使傳統零售商爭相上網開店。
傳統零售商爭相上網
類似絲芙蘭網上商店在中國遇冷的情況并沒有影響到中國傳統零售商進入網上開店，王府井百貨在去年開通了雙安商城，并表示3年內在王府井成熟的一些連鎖門店開通網上商城，家樂福在去年底也開通了網上商城，而家電連鎖企業國美電器、蘇寧電器在幾年前便開始推行網上購物。
北京市商業經濟學會秘書長賴陽表示，消費者購物習慣兩極化發展，一部分消費者安于傳統的消費方式，而相當部分的消費者轉向追求更便捷的消費。對于一些新生代的年輕消費者來說，網上購物可以節省逛商場的時間與精力，并可以在網上輕松地進行“貨比三家”。隨著中國網民急劇的增長、網絡技術的發展以及消費水平的提高，網上購物的市場越來越大。北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為，網上開店已成為傳統零售商實體店以外新的競爭范圍。
傳統零售商開設網上商店一個重要特點就是網上商店與實體店互動。相比純粹的網上商店，與實體店結合的網上商店擁有庫存、物流、品牌方面的優勢，其成本也相對較低。洪濤表示，網上商店是零售實體店銷售的延伸，實體店的品牌效應可以促進網上商店的經營，而網上商店也能活躍實體店的銷售。
洪濤表示，網上商店問題主要在于電子和商務沒有得到有機結合，一些商家還沒有找到合適的贏利模式，中國網上商店的經營更多處于摸索的階段。賴陽則表示，商家不應把網上商店短期內賺錢看成主要目標，提前嘗試可以收獲運營經驗。
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