手機搜索按需出現 商機暗涌
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時間：2008-7-15 11:13:52 來源：中國經營報
作者：李國華 我來說兩句 |
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手機呼叫中心的特點
與以往普遍撒網的廣告方式不同，手機搜索更像在集中力量捕魚，尤其在絕大部分客戶都是通過電話咨詢實現交易的行業，手機搜索正好可以把用戶的需求與企業的產品或服務直接撮合在一起，而且不會引起信息接受者反感。
每一天，中國都有近6億人聚焦同一塊屏幕；城市里，99%的人與這一塊屏幕形影不離，這就是手機屏幕。在企業產品同質化和服務競爭越來越激烈的當下，手機搜索正在成為能夠一錘定音的新式呼叫中心。
手機搜索發威
飛鶴航空是深圳一家機票服務和航空代理公司，其為客戶提供的服務流程是，一旦用戶能夠接通飛鶴航空的服務電話，它的后臺程序就開始高速運轉起來：客戶可能需要的國際國內特價機票、火車票、航空貨物運輸、酒店訂房、商務旅游等服務，一應俱全。
但問題是，怎樣使更多的用戶接通到飛鶴航空的電話上，這也是飛鶴航空商務部經理梁楓一直追求的目標。
今年，梁楓一改以往普遍撒網的做法，即花費不菲廣告費在各種媒體上宣傳飛鶴航空品牌和服務電話號碼，而是購買了在深圳頗受歡迎的手機搜索服務提供商——宜搜的關鍵詞。這一次，梁楓花了幾萬元。因為打進來的電話都是用戶通過宜搜搜索相關的關鍵詞以后,立即通過手機轉接進來的，因此交易成功率比以往有所提高。
“與以前普遍撒網大不相同的是，現在的做法就像在集中力量捕魚。”梁楓的看法是，這個行業的特性就是絕大部分的客戶都是通過電話咨詢實現交易的，而宜搜提供的正是將用戶的需求與企業的產品或服務直接用手機撮合在一起。
無獨有偶，另外一家手機搜索服務提供商——明復移動搜索，同樣也為其航空領域的客戶上海廣發航空票務服務有限公司提供了移動服務。
鎖定目標客戶后，明復就會通過平臺幫助廣發將其近期的一些優惠措施和讓利方案及時送達客戶。在此過程中，明復根據目標人群的地域數據、年齡數據、職業數據甚至收入數據分析，為目標客戶發送不同層次的信息。
新型營銷社區
對于無線搜索的威力，不光是專業的手機搜索服務公司在深度挖掘，目前無線門戶網站也開始開發其無線搜索的商業潛力。無線門戶領域的領先者3G門戶，與Google聯合推出的手機搜索引擎——YY搜索，就包括手機上的網頁搜索和各種垂直搜索。
在這里，商家向3G門戶提供最新行情信息，3G門戶將商家名號、產品特性等信息做成索引，利用手機搜索結果，商家獲得最直接的促銷曝光，客戶則通過點擊頁面的鏈接，進入商家的報價頁。
事實上，無線搜索在企業營銷和服務領域正顯得越來越得心應手。在易觀國際首席執行官于揚看來，無線搜索的移動、即時等各種特性，使得其在用戶需求不斷變化的時代脫穎而出。
于揚將移動搜索看做是一個社區。“移動搜索是實現了精準營銷的社區，這不同于城市中的社區，在這樣的社區里，任何人對任何事情感興趣，都可以通過關鍵詞搜索找到自己想要的產品和服務。”于揚認為移動搜索精妙之處就在于：你需要的時候，就出現在眼前。
事實上，目前各家無線搜索的業務定位，正是致力于為中小企業提供精準營銷服務，利用手機搜索引擎來作為企業的一個營銷、服務平臺，更加符合高效營銷的理念。正如于揚所說：“企業只要充分利用好新的技術，低成本高效率的精準營銷不是難題。”
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