各行各業都面臨著信息化帶來的巨大挑戰，連鎖行業也不例外。連鎖行業是受地域分布和資源配置最為突出的行業，也正是因為它的這些特點，導致大部分的IT廠商不敢冒風險去涉獵該領域…… 如今，各行各業都面臨著信息化帶來的巨大挑戰，連鎖行業也不例外。連鎖行業是受地域分布和資源配置最為突出的行業，也正是因為它的這些特點，導致大部分的IT廠商不敢冒風險去涉獵該領域，眾多的連鎖企業也在努力尋找一款能夠適合其特點的IT管理軟件。
此次，有幸采訪了一直專注于連鎖行業信息化建設的公司，由它向我們介紹了連鎖經營IT管理的十大痛點以及針對這些問題該如何進行IT管理，從而有效降低企業運維成本，同時更好地支撐企業業務發展。
連鎖經營IT管理的十大痛點
卡西亞連鎖行業事業部經理王菲指出，連鎖經營IT管理目前面臨以下十個痛點：
1.地域分布范圍廣，終端分散，管理手段單一
由于連鎖行業的性質，連鎖企業的門店通常分布極其廣泛且分散，數量也往往達到數百乃至上千家。如此大規模的系統，如何對其進行管理就成了企業頭疼的問題。傳統方式下，企業往往花費巨資架設專線，建立VPN連接，通過對第三方的遠程桌面類工具實現簡單的遠程維護，但對資產審計，軟件分發，系統安全和狀態監控等需求仍然無計可施。有些企業為了省心，將門店的IT管理外包給第三方服務商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。
2.無法了解IT資產的狀態
主機被分配到門店后，除了簡單的遠程連接外，公司沒有其他方式進行掌控主機部件是否被替換或缺失，何時進行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導致資產盤點困難，信息不準。更重要的是，資產被替換很可能對系統的穩定造成影響，出現頻繁死機，重啟等問題，從而影響正常產品的銷售。
3.管理存在漏洞
由于無法集中管理，為了能夠執行一些關鍵任務和設置，IT部門往往將終端的管理員權限交給門店銷售人員，這也導致了管理死角的存在。終端是否安裝和執行了不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時間是在為客戶服務還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產生影響，并增加終端系統故障的發生機率。
4.軟件升級復雜
連鎖經營企業的業務處理系統往往是C/S架構，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數以百計的電腦進行升級就成了一場噩夢。即使部分系統具有服務器統一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構的用戶來講，由于開發環境的不同，某些系統補丁的升級（。Net、IE）很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業務。
5.網絡接入質量不一
由于不同地域、不同城市、不同商場和物業的網絡接入質量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴重影響了管理和支持工作的正常進行。傳統方式下采用最多的維護手段是遠程桌面連接，而這一點恰恰對網絡的依賴又是最嚴重的，兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒，受到危機，惡意軟件侵害，這些都將影響系統的穩定性和有效性，進而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補丁更新軟件，但由于無法集中管理，也就無法確保每臺終端當前的安全狀態。對于通過VPN連接企業內網的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網絡都將面臨威脅。
7.問題沒有記錄，很難對發生的鼓掌進行統計和分析
每天少則數十，多則上百的問題都需要及時處理。而經過緊張的操作和修復，事后在清晰的回想起故障現場和處理步驟并進行記錄，準確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做了什么，說跟進處理，誰沒有及時響應，這些都無從確認。由于處理過程的不透明和不統一，也無法對故障數量和類別進行統計，對處理經驗進行分享，導致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進行處理，大大降低了工作的效率。
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