隨著2012年春節(jié)鞭炮聲的遠(yuǎn)去，屬兔的阿里巴巴集團(tuán)（成立于1999年），已度過了自己的第一個(gè)本命年。
這一年，用阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云的話說，“從來沒想過會(huì)這么痛，這么苦。我其實(shí)已經(jīng)有預(yù)感，十二年是一個(gè)本命年，本命年麻煩多，但我沒想到會(huì)有這么多”。
本命年在民間也被稱為“坎兒年”，去年年初爆發(fā)的阿里巴巴B2B平臺(tái)欺詐事件，成為阿里集團(tuán)本命年的第一道坎兒。隨后，淘寶網(wǎng)維權(quán)事件、支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移事件、圍攻淘寶商城事件接踵而至。
面對(duì)這四道坎兒，麻煩纏身的阿里集團(tuán)欲尋求變革和突破，比如將淘寶一分為三、聯(lián)合國(guó)外資本嘗試部分或全部收購雅虎股份、淘寶商城更名，以及推出獨(dú)立購物搜索引擎一淘網(wǎng)等。這些變革與上述麻煩密切相關(guān)，甚至就是一體兩面。
馬云對(duì)此總結(jié)稱：“無論是支付寶事件，還是年初阿里巴巴的誠(chéng)信問題，跟別人去辯論沒有用。要改變自己，完善自己，我想這就是我們所認(rèn)為的建設(shè)性破壞”。
龍年的阿里集團(tuán)該如何去“建設(shè)性破壞”呢？
第一道坎兒 2011年2月21日
B2B兩千多家商戶涉嫌欺詐
事由：在阿里巴巴B2B平臺(tái)上，2009、2010年兩年間分別有1219家和1107家的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌向國(guó)外買家行騙。有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。
結(jié)果：CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，集團(tuán)首席人力官鄧康明辭職、降級(jí)另用。欺詐賬戶被全部關(guān)閉，被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任的近百名銷售員工受到包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。
阿里巴巴公告披露欺詐事件
2011年2月21日，阿里巴巴集團(tuán)子公司、在香港上市的阿里巴巴公司發(fā)布公告披露，其B2B平臺(tái)上兩千多家客戶因涉嫌欺詐被關(guān)閉賬戶。
公告稱，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國(guó)際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號(hào)并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。
2011年年初，公司董事會(huì)委托專門的調(diào)查小組，對(duì)上述事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌向國(guó)外買家行騙。公告稱，上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉。
馬云隨后在致員工的內(nèi)部郵件中披露，上市公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職；阿里巴巴集團(tuán)首席人力官鄧康明因在問題發(fā)生期間擔(dān)任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務(wù)，降級(jí)另用。
近百銷售人員負(fù)直接責(zé)任
阿里巴巴B2B公司的“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)主要著眼點(diǎn)是溝通國(guó)外批發(fā)商與國(guó)內(nèi)出口商。通過B2B的貿(mào)易社區(qū)平臺(tái)，向國(guó)際上通過電子商務(wù)進(jìn)行采購的客商，推薦中國(guó)的出口供應(yīng)商，從而幫助出口供應(yīng)商獲得國(guó)際訂單，也幫助全球240個(gè)國(guó)家超過五千萬的注冊(cè)用戶尋找商機(jī)。
阿里巴巴上市公司的財(cái)報(bào)顯示，公司的主要收入仍然來自于會(huì)員費(fèi)收入，即向上述“中國(guó)供應(yīng)商”和其他幾類會(huì)員收取定額會(huì)員費(fèi)，提供進(jìn)入網(wǎng)上B2B平臺(tái)進(jìn)行交流、貿(mào)易的服務(wù)。這一模式?jīng)Q定了阿里巴巴的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要取決于付費(fèi)會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)。例如，2011年公司一季度財(cái)報(bào)顯示，一季度營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)25.5%；而付費(fèi)會(huì)員數(shù)新增23000名，同比增加26.4%，二者增速相近。
著眼于人數(shù)增長(zhǎng)帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)再?zèng)Q定一線銷售人員收入的模式，客觀上造成銷售人員提升付費(fèi)會(huì)員數(shù)的沖動(dòng)。在欺詐事件后的公告中，阿里巴巴亦承認(rèn)，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。
提高會(huì)員誠(chéng)信門檻補(bǔ)救
作為對(duì)這一事件的補(bǔ)救及反思，阿里巴巴上市公司在此后一年中，均在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信建設(shè)與增值服務(wù)提升，一方面提高會(huì)員的誠(chéng)信門檻，另一方面則降低營(yíng)業(yè)收入對(duì)會(huì)員費(fèi)的依賴。
2011年11月，阿里巴巴在三季報(bào)中披露，公司已推出國(guó)際交易市場(chǎng)的“實(shí)地認(rèn)證”服務(wù)幫助提升供貨商的合法性；第三方擔(dān)保交易服務(wù)（測(cè)試階段）以及付費(fèi)的驗(yàn)貨服務(wù)，為買家在采購時(shí)提供更多保護(hù)。2011年9月針對(duì)付費(fèi)會(huì)員欺詐的投訴較去年同期減少75%。
在欺詐事件爆發(fā)后一個(gè)月，新任CEO陸兆禧表示，阿里巴巴當(dāng)年計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有付費(fèi)會(huì)員的服務(wù)，而非針對(duì)更快吸納新會(huì)員。通過提升服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)員的體驗(yàn)，希望借此穩(wěn)固會(huì)員基礎(chǔ)，令其可健康持續(xù)地增長(zhǎng)。
第二道坎兒 2011年4月23日
淘寶網(wǎng)消費(fèi)者買到假貨后維權(quán)
事由：央視《焦點(diǎn)訪談》播出節(jié)目，列舉了消費(fèi)者自淘寶網(wǎng)購買假皮包后維權(quán)受阻；部分經(jīng)銷商稱淘寶網(wǎng)未經(jīng)授權(quán)即銷售他們代理的品牌商品等案例。
結(jié)果：淘寶網(wǎng)有關(guān)人士回復(fù)稱，在節(jié)目播出前，買到假皮包的消費(fèi)者已經(jīng)獲得了假一賠三的賠付。馬云公開面對(duì)媒體，逐條反駁或澄清該期節(jié)目中的案例，并就淘寶面臨的猖獗造假現(xiàn)狀大吐苦水。
馬云稱打擊制假是根本
2011年4月23日，央視播出的焦點(diǎn)訪談中，列舉案例表明，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購買標(biāo)稱為真皮的皮包后，發(fā)現(xiàn)為人造革；擁有某商品獨(dú)家代理權(quán)的銷售商，發(fā)現(xiàn)淘寶上有未經(jīng)授權(quán)的商品出售。
這一報(bào)道激起了淘寶網(wǎng)的強(qiáng)烈反彈。馬云于4月27日公開對(duì)媒體表示，“淘寶人看了最近的一些報(bào)道，心情不好，火氣也挺大。今天我們就認(rèn)真做一個(gè)探討。因?yàn)楫吘刮覀儧]有往肉里面加過瘦肉精，也沒往牛奶里面搞過三聚氰胺”。
口才極佳的馬云在這句看似氣話的表達(dá)里委婉地表明了淘寶網(wǎng)在制假售假上的無奈感受：淘寶是一個(gè)銷售交易平臺(tái)，不介入直接生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)，其自身也是制假售假行為的受害者。
馬云在后續(xù)的發(fā)言中明確了這一含義。他表示，淘寶能夠很容易地查出誰在銷售假貨，因?yàn)橛袌?jiān)實(shí)的交易記錄和交易數(shù)據(jù)；“但我們只是一家公司，我們能做什么？我們明知道這個(gè)是一個(gè)騙子，我們明知道這家伙就是在造假，但我們沒把他關(guān)起來，我們沒把他投進(jìn)監(jiān)獄，因?yàn)槲覀儧]有這個(gè)權(quán)力。”
馬云亦披露了淘寶在主動(dòng)介入打假中的作為，他直接點(diǎn)名指出，淘寶曾向福建莆田地方政府舉報(bào)制假集團(tuán)線索，但毫無結(jié)果；后來請(qǐng)杭州警方協(xié)助，才打掉了一部分售假團(tuán)伙�！霸谶@個(gè)巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在瞎扯”。
淘寶稱投入2000客服維權(quán)
對(duì)于央視披露的幾個(gè)案例，淘寶網(wǎng)有關(guān)人士回復(fù)稱，在節(jié)目播出前，買到假皮包的消費(fèi)者已經(jīng)獲得了假一賠三的賠付，相關(guān)款項(xiàng)打到了該消費(fèi)者的支付寶上。但對(duì)于經(jīng)銷商指責(zé)淘寶侵權(quán)銷售獨(dú)家代理商品的案例，淘寶網(wǎng)在回復(fù)該經(jīng)銷商時(shí)表示，中國(guó)大陸的獨(dú)家代理并不能證明淘寶網(wǎng)店的銷售行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，而電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)模式完全不同。
由于淘寶網(wǎng)擁有上百萬店家的龐大數(shù)量，承擔(dān)的打擊售假任務(wù)的確異常繁重。時(shí)任淘寶網(wǎng)CFO的張勇（微博）透露，淘寶2010年全年接到1260萬來電投訴，占交易總量萬分之六；接受并處理維權(quán)216萬起，僅僅在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，淘寶即投入了2000名客服人員。淘寶采用的打假模式亦基本符合互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)原則，即權(quán)利方或消費(fèi)者主張、舉報(bào)，淘寶再進(jìn)行事后清查。這導(dǎo)致其平臺(tái)上的打假相對(duì)于售假產(chǎn)生了一定的滯后性。
淘寶再入“惡名市場(chǎng)”名單
電商分析人士認(rèn)為，既沖在了電商渠道與傳統(tǒng)渠道激烈沖突的第一線，也承擔(dān)了電子商務(wù)初期魚龍混雜、真假摻雜的客觀現(xiàn)狀，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)同時(shí)承擔(dān)了過多的責(zé)任與義務(wù)，這成為后來的淘寶商城獨(dú)立乃至提高進(jìn)入門檻的重要原因。
2011年12月，淘寶進(jìn)入美國(guó)貿(mào)易代表辦公室“惡名市場(chǎng)”名單。美國(guó)貿(mào)易代表辦公室認(rèn)為，淘寶雖然在打擊假冒產(chǎn)品方面取得了“顯著進(jìn)展”，但要杜絕這一問題還有“很長(zhǎng)的路要走”。
中國(guó)商務(wù)部曾對(duì)此表示了嚴(yán)重不滿，稱“中方認(rèn)為美方應(yīng)該全面客觀反應(yīng)中國(guó)政府和企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面所做的努力和取得的進(jìn)步”。
第三道坎兒 2011年5月10日
支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移引道德爭(zhēng)議
事由：雅虎提交的公開文件顯示阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給馬云控股的一家純內(nèi)資公司。支付寶隨后表示這是根據(jù)央行有關(guān)第三方支付牌照的規(guī)定，為了保證支付寶獲得牌照而做的安排。
結(jié)果：阿里巴巴集團(tuán)三大股東阿里巴巴、雅虎、軟銀宣布達(dá)成協(xié)議，支付寶的控股公司承諾在上市時(shí)予以阿里巴巴集團(tuán)一次性的現(xiàn)金回報(bào)�；貓�(bào)額將不低于20億美元且不超過60億美元。
支付寶事件致雅虎股價(jià)大跌
雅虎公司2011年5月10日提交給SEC一份公開文件顯示，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給馬云控股的一家純內(nèi)資公司。
這一消息的披露導(dǎo)致雅虎股價(jià)大跌。因?yàn)榇蟛糠滞顿Y者認(rèn)為，在雅虎持有的40%阿里巴巴股份中，最有價(jià)值的資產(chǎn)就是尚未上市的淘寶網(wǎng)和支付寶。支付寶控制權(quán)脫離集團(tuán)進(jìn)入馬云控制的另一家公司，將導(dǎo)致雅虎的資產(chǎn)進(jìn)一步縮水。
兩天后，支付寶發(fā)表官方聲明確認(rèn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移一事，并表示這是根據(jù)央行有關(guān)第三方牌照的規(guī)定，為了保證支付寶獲得牌照而做的安排。此前，央行在第三方支付企業(yè)的管理辦法中只詳細(xì)規(guī)定了內(nèi)資企業(yè)獲得牌照的辦法，而由于中國(guó)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均采用VIE（協(xié)議控制）結(jié)構(gòu)，因此作為擁有兩個(gè)外資大股東雅虎、軟銀的阿里巴巴子公司的支付寶，其股權(quán)結(jié)構(gòu)中同樣存在外資成分。
業(yè)內(nèi)論戰(zhàn)馬云商業(yè)道德
雅虎后來的聲明披露，2011年3月31日，雅虎和軟銀收到阿里巴巴集團(tuán)關(guān)于2筆交易的通知。這2筆交易沒有通知阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)和股東，也沒有得到他們的批準(zhǔn)。第一筆交易是2010年8月支付寶所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。第二筆交易是2011年第一季度對(duì)支付寶實(shí)際的分拆。
馬云則于2011年6月14日首次公開對(duì)媒體表示，阿里巴巴董事會(huì)曾以紀(jì)要形式授權(quán)管理層采取措施獲取支付牌照。但“做出（控制權(quán)轉(zhuǎn)讓）協(xié)議的事雅虎董事和軟銀董事都知道。不是說他們不知道，而是沒有達(dá)成協(xié)議。在沒有達(dá)成協(xié)議的情況下，第二天就要遞交（支付牌照申請(qǐng)）報(bào)告了，我能怎么辦？”
在評(píng)價(jià)自己做出的這一決定引起的爭(zhēng)議時(shí)，馬云表示，盡管這個(gè)決定不完美，甚至“也可以說是一個(gè)艱難的決定”，但它是正確的。
財(cái)新掌門人胡舒立、易凱資本CEO王冉隨后均發(fā)表長(zhǎng)文，認(rèn)為馬云此舉有違商業(yè)道德，由此引發(fā)支付寶事件大論戰(zhàn)，史玉柱等企業(yè)家公開支持馬云，稱支付寶涉及國(guó)家金融安全，不能由外資掌控。
馬云有意“收購雅虎”
阿里巴巴、雅虎、軟銀三方于2011年7月29日達(dá)成協(xié)議，支付寶的控股公司承諾在上市時(shí)予以阿里巴巴集團(tuán)一次性的現(xiàn)金回報(bào)�；貓�(bào)額為支付寶在上市時(shí)總市值的37.5%(以IPO價(jià)為準(zhǔn))，回報(bào)額將不低于20億美元且不超過60億美元。支付寶事件由此塵埃落定。
整個(gè)事件中，由于雅虎持有阿里巴巴集團(tuán)近40%的股份，馬云深切體會(huì)到董事會(huì)不占優(yōu)勢(shì)的后果。在雅虎于當(dāng)年9月解雇CEO卡羅爾·巴茨后，馬云隨后在斯坦福大學(xué)演講中表示，有興趣“收購雅虎”。盡管此后再無權(quán)威渠道表態(tài)，但國(guó)外媒體和投行分析認(rèn)為，阿里巴巴更可能采取的措施是回購雅虎持有的股份，這樣既可以使雅虎獲得充裕的現(xiàn)金，并將精力集中在其廣告主業(yè)上，也可以使阿里巴巴獲得更多的自主權(quán)。
馬云聲音
對(duì)于這樣觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！——談B2B欺詐事件
在這個(gè)巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在瞎扯�！勌詫毦W(wǎng)遭遇維權(quán)
盡管這個(gè)決定不完美，甚至也可以說是一個(gè)艱難的決定，但它是正確的。——談支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移
今天來鬧事的人，也不是毫無道理，我一直在仔細(xì)聽，聽了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。——談圍攻淘寶商城事件
想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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