電商低價(jià)促銷 引來黃牛黨“掃貨”
為了更深入地調(diào)查封號(hào)事件，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以“受害者”身份加入了上述QQ群。經(jīng)過近半月的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜中國封號(hào)背后，除了一些無辜用戶外，還潛伏著一群“炒貨商”，即人們俗稱的“黃牛黨”。
當(dāng)記者質(zhì)疑其中的一些受害者不愿意站出來指責(zé)亞馬遜時(shí)，有人表示，“靠這個(gè)吃飯呢，不想事情鬧大”。
記者進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一些人本身就是灰色鏈中的黃牛黨。
隨著近幾年各大電商之間紛紛搞“價(jià)格戰(zhàn)”，甚至虧本出售，便有分銷商看到機(jī)會(huì)，趁機(jī)低價(jià)買入，然后轉(zhuǎn)手賣出，從中賺取差價(jià)。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，黃牛“掃貨”的背后，實(shí)際是有規(guī)模的實(shí)力商家趁低價(jià)“掃貨”，然而轉(zhuǎn)手給線下和線上的賣家，從中賺取差價(jià)。
據(jù)這位業(yè)內(nèi)人士介紹，比如2010年前后，京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書領(lǐng)域掀起數(shù)輪價(jià)格戰(zhàn)，一些圖書價(jià)格被拉低至四折以下，很多書商瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，在京東和當(dāng)當(dāng)上搶貨，搶貨后或直接在自家店鋪再上架出售，或轉(zhuǎn)手給其他賣家，“當(dāng)電商打價(jià)格戰(zhàn)之時(shí)，便是電商黃牛黨大顯身手之際。他們會(huì)趁機(jī)有目標(biāo)地吃貨，事后逐漸消化”。
電商觀察員王利陽對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在電商價(jià)格戰(zhàn)期間出現(xiàn)這種情況是必然的，對(duì)于經(jīng)銷商來講，可以通過低于給銷售平臺(tái)進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格買回來，然后再通過渠道供貨給其他進(jìn)貨方，賺個(gè)中間差價(jià)。而對(duì)于電商來講，這種情況就很頭疼，因?yàn)橐话汶娚踢M(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的主旨還是為了向普通消費(fèi)者提供優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者更多消費(fèi)。但經(jīng)銷商或者賺差價(jià)的商家把大量的促銷產(chǎn)品買走最終導(dǎo)致缺貨斷貨，致使消費(fèi)者無法享受電商平臺(tái)提供的優(yōu)惠，反而會(huì)覺得電商促銷只是噱頭沒有誠意，這樣對(duì)電商的品牌有一定傷害，同時(shí)普通消費(fèi)者也沒有因?yàn)殡娚痰拇黉N而受益。所以現(xiàn)在電商促銷活動(dòng)的限制越來越多，一來促銷活動(dòng)需要一定門檻來減少虧損，二來就是為了防止這類倒賣現(xiàn)象。
不過，他表示還有另外一種情況，有些電商在大促期間可能需要刷一些銷售數(shù)據(jù)，他們可能會(huì)默許或者提前找到供應(yīng)商，讓他們?cè)诖蟠倨陂g規(guī)模回購商品或者刷下交易流水，之后電商平臺(tái)再通過各種方式向供應(yīng)商提供一些福利，這樣對(duì)于雙方是共贏之舉。但這一說法未能獲得其他渠道證實(shí)。
一位被封號(hào)的亞馬遜中國用戶向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，自己是專業(yè)在電商平臺(tái)上搶貨的 “黃牛”。據(jù)其介紹，2009年時(shí)，亞馬遜中國上的電子類商品，一般比京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)上的同類商品便宜40~50元，因此在該網(wǎng)站購買后再轉(zhuǎn)手，利潤不菲。
電商揭秘：我們是如何分辨“黃牛”的
“黃牛”入侵電商行業(yè)，不僅扭曲了電商低價(jià)回饋消費(fèi)者的初衷，同時(shí)也破壞了電商生態(tài)。
京東商城公關(guān)人員對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者證實(shí)道，電商“黃牛”現(xiàn)象是存在的，而且危害顯而易見，一方面導(dǎo)致有需求的消費(fèi)者無法買到低價(jià)商品，另一方面，電商對(duì)于商品的補(bǔ)貼都流入了黃牛的口袋，擾亂了產(chǎn)品價(jià)格體系，損害了行業(yè)利益。
“黃牛的特征是集中在低價(jià)、熱銷商品上，大量下單，以至達(dá)到區(qū)域囤貨，京東在2012年4月份就上線運(yùn)行了自主研發(fā)的‘京東衛(wèi)士’系統(tǒng)，負(fù)責(zé)京東風(fēng)險(xiǎn)控制，防止黃牛訂單就屬于其中一部分。該系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶和訂單進(jìn)行分析，基于對(duì)黃牛賬號(hào)的識(shí)別，定義相關(guān)黃牛訂單后，‘京東衛(wèi)士’系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)刪除這些訂單，而是將這些訂單暫停后提交工單組進(jìn)行人工處理。”
國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人亦對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“國美在線是中國電商行業(yè)首個(gè)采取措施抵制黃牛訂單的電商企業(yè)，通過IP、送貨地址、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別，如果一個(gè)人多次注冊(cè)賬戶，也只能購買一臺(tái)，嚴(yán)防黃牛訂單。截至目前，累計(jì)取消黃牛訂單總金額超10億元。”
上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，有時(shí)企業(yè)大客戶會(huì)購買很多同類商品，根據(jù)IP地址的識(shí)別，國美在線制定了5種以上的行業(yè)客戶鑒定標(biāo)準(zhǔn)，比如最常見的就是相同的IP地址且相同的登錄密碼購買6個(gè)以上的同一品類商品。他舉例說，比如客戶以3199元的價(jià)格購買了13部三星I9100手機(jī)，送貨地址均為同一地址，且訂單號(hào)前幾位完全相同，此類訂單將被視為是黃牛訂單，“為了杜絕黃牛，有時(shí)不同的IP地址、不同的登錄密碼、但是會(huì)員賬號(hào)類似，格式統(tǒng)一，如拼音+N位數(shù)字等，購買了6個(gè)以上的同一品類商品的，也會(huì)鑒定為行業(yè)客戶的行為，保留1單，其他予以取消”。
電商公司打擊電商黃牛黨，從各個(gè)方面來說，都是一件在理之事，但在此過程中也可能出現(xiàn)一些被殃及的用戶。
一位不愿意透露姓名的消費(fèi)者對(duì)記者表示，他在亞馬遜中國這個(gè)平臺(tái)上已購物4年多，之前從未遇到被封號(hào)之事，直到幫別人免費(fèi)買了幾次東西后被封號(hào)，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)了很多賬戶和卡，凍結(jié)賬號(hào)后給他造成了很多麻煩。他認(rèn)為，既然亞馬遜以低價(jià)吸引消費(fèi)者，又不能在技術(shù)上限制一卡一賬戶，那么亞馬遜就不能無解釋地一封了之，這不是解決問題的辦法，也會(huì)“冤死”很多真正購買的普通消費(fèi)者。這或許就是出現(xiàn)前述趙倩、徐亮遭遇封號(hào)的原因。
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