萬克文的朋友向記者推薦："他是一個有故事的人，很實在。"萬克文在電話里爽快地答應(yīng)受訪。
一文不名的打工仔變身身家百萬的老板，會有什么傳奇呢？帶著疑問走近高個子萬克文，記者發(fā)現(xiàn)他捧出的是一個關(guān)于理想、勤奮與堅韌的故事。
初闖武漢 家庭廚房發(fā)現(xiàn)新商機
1997年10月，宜昌青年萬克文來漢打工，以推銷清潔用品為生。32歲的他心里已經(jīng)有了明確的目標：創(chuàng)業(yè)。
他此時僅有的財產(chǎn)是他業(yè)余攢下的幾千張郵票。
之前，萬克文在宜昌紡織廠當了14年的電工，性格內(nèi)向，別人說他"不合群"。因此，萬克文采用了一切方法訓(xùn)練自己。
4個月后，萬克文離開了所在公司。清潔用品卻成了影響他一生的東西，在工作中結(jié)識的三位打工人員，也成為了他日后的合作伙伴，其中紅安打工妹耿建榮還成了他的妻子。
在推銷時，萬克文發(fā)現(xiàn)，家庭清潔正成為很多武漢家庭主婦的心病。
于是，1998年2月的一個星期一早上，萬克文和耿建榮等人以"馬路游擊隊"的形式走進小區(qū)，一塊木板上掛了條廣告語："讓你的廚房亮起來，上門為你做清潔。"由于擔(dān)心無人光顧，又在后面加了一句"價格由你定"。
一位70多歲的老爹爹成為了他們的第一個客戶。忙碌了一下午后，老人只付了10元錢，連產(chǎn)品成本也不夠，萬克文卻是滿心歡喜：一定會有更多的生意。
果然，更多的單子來了。
萬克文在當年3月回了家。回漢時萬克文帶來了借的5000元錢和價值幾萬元的郵票。租房子、裝電話、買用品花去3300元后，萬克文將剩下的1700元全部作為流動資金。不久，"江岸區(qū)萬家清潔服務(wù)部"成立，2002年，服務(wù)部注冊成為"萬家潔物業(yè)清潔有限公司"。
"我做了最壞的打算，萬一不行就把郵票賣了。"
創(chuàng)業(yè)路上 偷師學(xué)藝培養(yǎng)技術(shù)工
在武漢人生地不熟，資金、客戶、技術(shù)、管理都成為現(xiàn)實的難題。
有一次，晚上做了飯以后，煤氣、米、菜都沒有了。第二天做了一個清洗抽油煙機的業(yè)務(wù)，掙了40元錢，30元錢就換了煤氣，5元錢買米，5元錢買了菜，才把幾個人的生活問題解決了。
為了爭取客戶，萬克文一個街區(qū)一個街區(qū)地走訪、推銷。
為了學(xué)習(xí)清潔技術(shù)，他們到處偷師。"當時只要看見施工清潔隊，我們眼睛都是綠的"。碰到?jīng)]做過的項目，便從外面請了熟練工人來做，自己的人打下手跟著學(xué)。
清潔行業(yè)進入門檻低，高跳槽率更是差點瓦解了服務(wù)部。最初的幾個伙伴覺得這樣走街串戶做清潔看不到前景，干了一兩個月離開了，只剩下萬克文和耿建榮。兩個月后，好不容易培養(yǎng)了幾名技術(shù)工人，服務(wù)部準備開始正常運轉(zhuǎn)，一個技術(shù)班長卻要出去單干。幸好有耿建榮一直支持。
幾年的清潔保潔，萬克文結(jié)識了很多開朗隨和、見識高深的朋友，也得到了客戶們的交口稱贊。
積累人氣 水到渠成做單位保潔
當記者問及"第一桶金"時，萬克文愣住了，他并不知道哪一次算是真正"起水"。
在2000年，一直以家庭清潔為主的萬克文經(jīng)歷了兩次非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)拓展：單位保潔和二次供水清洗消毒，從而成功完成了從家庭清潔為主向單位保潔為主的轉(zhuǎn)型。
2000年初，萬克文聽到一個消息：武漢晚報擬將大樓保潔項目外包。他幾乎是不假思索地把所有的資金拿去買了設(shè)備。而他一直強調(diào)的"人氣"此時也發(fā)揮了作用，憑借家庭清潔創(chuàng)下的良好口碑，他最終贏得了這個保潔項目。
在出色完成這次保潔項目后，單位保潔的大門向萬克文打開。從2000年到2004年，武漢晚報的日常保潔、外墻清洗以及二次供水設(shè)施的清潔工作，都讓萬家潔包攬了，光這一個客戶每年就有近20萬元的營業(yè)額。
長江日報退休干部吳禮正是萬克文多年的客戶，他談及萬克文，言語中滿是贊賞："他最大的特點是誠信、比較厚道。不僅自己如此，他也把這種意念傳遞給企業(yè)員工。在長報、晚報做清潔保潔多年，上上下下都對他印象很好。后來在別的地方做保潔，有的單位年終還給他們發(fā)紅包，這在以前是從來沒有過的。"
此后，萬家潔還進入了武漢市防疫站的二次供水清洗消毒的審核視野，并最終獲得資格。
2005年，萬家潔員工數(shù)量達到300人，服務(wù)對象也發(fā)展到了以高端物業(yè)保潔為主，成為武漢保潔市場一支重要隊伍。這一年，也是萬克文和耿建榮被廣泛認可的一年，中央電視臺致富經(jīng)、中央人民廣播電臺等均以大量篇幅報道或轉(zhuǎn)載了萬克文夫婦從打工仔到老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
"也許這就是水到渠成吧，我一個外地人，要博得好名聲，就得靠兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，幾年的努力在最后轉(zhuǎn)化成效益。"萬克文這樣評價。
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