今天的生意特別好，晚上不到8點，我們的小黑板上便注明了彩色的“售罄”，大家擊掌歡慶后收工。
“先苦后甜，現(xiàn)在的苦是為了將來的甜。”在我群發(fā)短信慶祝日營業(yè)額突破6000元之時，一位老師回贈了一條意味深長的短信。
一根頭發(fā)引發(fā)的員工培訓
2010年4月30日
“話梅里有一根頭發(fā)，現(xiàn)在問題的關(guān)鍵不是退換，而是我被惡心到了。被惡心到了，知道嗎？”一男子厲聲說道。去年在朝外店中發(fā)生的一幕，昨夜再次出現(xiàn)在我的夢中。
“梅完梅了”的發(fā)展速度超出了我的想象，一年間4家實體店、四鉆淘寶店鋪“拔地而起”。現(xiàn)在隔三差五就有人打聽，能否加盟“梅完梅了”的連鎖經(jīng)營，但都被我一一婉拒了，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是我最愿意看到的局面。為了日后的升級，眼前我必須提升員工的服務(wù)水平。
今天臨下班，我把朝外店的員工召集起來，參照去年店中的“頭發(fā)門”，給他們上了一堂培訓課。這些“90后”的小員工，給了我各式各樣的回答。
“我會承認袋中是我們的頭發(fā)，并向他道歉。”
“我會先向他道歉，再澄清像這樣的小失誤有時無法避免。”
“我會拿自己的錢賠給他。”
我告訴他們，第一步應該向顧客道歉，第二步思考問題是怎樣產(chǎn)生的——店員們戴著帽子、手套規(guī)范操作，很有可能是在封口前不小心飄入的頭發(fā)，下次封口前一定要仔細檢查，第三步在承諾退換時還要判斷顧客是否過分糾纏。說到應對刁蠻顧客，幾個小員工眉頭緊鎖。
于是，我模擬了“頭發(fā)門”當日的場景。由于宣武、豐臺的醫(yī)院有熟人，我提議和這名男子打車過去檢查。他見狀便開始拖延，我就催促“趕緊呀！一會兒您的惡心勁兒過去了，醫(yī)院可就查不出來。”男子頓了頓，和我攀談起來，想借我的關(guān)系幫朋友開傷殘證明以了此事。我告訴他公檢法各有指定的傷殘鑒定醫(yī)院，不是想開就能開的，男子一下子被噎住了。最后，他退掉了話梅，二話沒說就走了。
小員工們聽了拍手稱快。能用我的小小人生經(jīng)歷，激勵他們進步，我為自己驕傲。
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