“這盞水晶吊燈看上去高貴典雅，可考慮到它結(jié)構(gòu)復(fù)雜，又裝在天花板上，清洗很不方便……”在古鎮(zhèn)一家水晶燈門市部選燈的消費(fèi)者周倚對(duì)記者說，銷售商又不提供相關(guān)服務(wù)，只好選了一盞結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、易拆洗的燈具。
商家：洗燈是一項(xiàng)增值服務(wù)
據(jù)了解，目前古鎮(zhèn)的燈飾生產(chǎn)廠家普遍都不提供“洗燈”這項(xiàng)服務(wù)。少數(shù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者若支付一定費(fèi)用，廠家也會(huì)考慮為其清洗。
寶迪斯銷售副經(jīng)理周鳳霞對(duì)記者表示，燈具在保修期內(nèi)非人為損壞的，公司會(huì)提供上門免費(fèi)修理或更換服務(wù)，但燈具的清潔衛(wèi)生問題并不包括在免費(fèi)服務(wù)里面。
很多商家表示，每天賣出那么多產(chǎn)品，不可能全部提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的清洗服務(wù)，企業(yè)的主要任務(wù)還是產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。如果顧客有這方面的需要，商家會(huì)盡量滿足其要求，但會(huì)對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行合理的收費(fèi)，而收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按燈飾的結(jié)構(gòu)、大小和清洗難度等因素來決定。
分析：洗燈需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)
“雖說現(xiàn)階段燈飾行業(yè)還沒出現(xiàn)燈飾清洗這項(xiàng)售后服務(wù)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)系統(tǒng)也會(huì)漸趨成熟，清洗服務(wù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候肯定會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。”新聯(lián)利燈飾副總經(jīng)理唐永紅說。
業(yè)內(nèi)人士分析，燈具的構(gòu)造一般都比較復(fù)雜，清洗難度比較大，要熟悉燈具的結(jié)構(gòu)并且知道如何拆開和組裝才能勝任這項(xiàng)工作。如果讓不懂燈的人來從事，萬一損壞了部件，重新配備的成本也不低，因此要打造專業(yè)的燈飾清洗團(tuán)隊(duì)，這將帶來新的商機(jī)。
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