菲菲熊是北京一個公關(guān)公司的小文秘，畢業(yè)以后一直在這家公司任職，低廉的薪水、日復(fù)一日瑣碎而重復(fù)的工作使她異常苦惱，好象一輩子就可以這樣一直望到盡頭。但自己沒有過硬的技術(shù)和漂亮的學(xué)歷，在職場上的發(fā)展難以找到一個突破口，看到周圍的同事和以前的同學(xué)都在進(jìn)步，職位和工資都在階段性上升，可自己卻一直在原地踏步，長久以來，菲菲熊就有一些顯得郁郁不得志，心情也有些陰郁。
直到2004年，網(wǎng)上開店開始在國內(nèi)火起來，電子商務(wù)似乎也不是那么難。平常接觸網(wǎng)絡(luò)很多的菲菲熊仿佛看到了一點(diǎn)希望，或許，自己也能在網(wǎng)上開個店？做一次老板？于是在工作空閑之余，利用網(wǎng)絡(luò)的方便，菲菲熊開始嘗試在網(wǎng)上做買賣，甄別了半天，選擇了淘寶。其實(shí)說起來，原因很簡單，第一：淘寶是免費(fèi)的，對于沒有經(jīng)商經(jīng)驗的菲菲熊來說風(fēng)險很小；第二：淘寶的人氣越來越旺；第三點(diǎn)的原因就有些好玩了，她喜歡阿里巴巴，因為喜歡這個故事，所以連帶著阿里巴巴旗下的淘寶也一并愛屋及烏了。而隨著淘寶的發(fā)展，菲菲熊越來越慶幸自己選擇淘寶作為網(wǎng)上交易的平臺，尤其是支付寶的開通，讓她嘗到更多的甜頭，在電子商務(wù)發(fā)展迅速，但政策法規(guī)還不夠完善的環(huán)境下，支付寶的出現(xiàn)，使她在網(wǎng)店經(jīng)營中更具備品牌競爭力，比如誠信、比如高效。
菲菲熊是一個善于觀察的女孩，她仔細(xì)研究了許多網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營模式，在淘寶的學(xué)堂潛水很久，學(xué)習(xí)其他掌柜們是如何建立、推廣自己的網(wǎng)店，同時也意識到由于自己的個性比較內(nèi)向，以前一直排斥與其他掌柜的交流，所以雖然知道有一些好的經(jīng)營方式，但學(xué)習(xí)和實(shí)踐仍有一定的距離。菲菲熊毅然放開顧慮，大膽交流，用淘寶旺旺這樣的即時通訊工具，不僅幫助她更好的學(xué)習(xí)其他人的開店經(jīng)驗，也因此與自己的顧客有了更多的交流，加上在買家特別敏感的付款方式方面，菲菲熊在淘寶剛推出支付寶的時候，就認(rèn)定了支付寶一定是能帶來雙贏的一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，堅定使用支付寶的方式來進(jìn)行雙方交易。所以在這方面，菲菲熊倒是“一不小心”占領(lǐng)了先機(jī)。
菲菲熊的小飾物網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營一年多來，有了自己的經(jīng)營經(jīng)驗，而且性格也開始變的開朗起來，在淘寶網(wǎng)上開店的經(jīng)歷，讓在職場上或許不能得到更多發(fā)展的她在這里得到了自己的另一片天地，做網(wǎng)店老板的日子，呈現(xiàn)出與平時生活不一樣的精彩！菲菲熊在這里做個小小的總結(jié)吧，也能給其他的網(wǎng)友一些參考。
首先，對買家服務(wù)的重要性。這是每個開店鋪的經(jīng)營者都必須涉及到的問題，也是可以保證店鋪持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)定老買家的最關(guān)鍵因素。因為賣的是小飾物，它的特點(diǎn)就是多元化、特殊化，而買家對這些的要求也是越來越高的，這樣點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)就必不可少了。所以淘寶旺旺這樣的即時通訊工具、Email這樣的信息交換等都是非常需要的，只有這樣，買家才可以在眾多的選擇中找到自己。除此之外，對于自己的老買家、老顧客，菲菲熊認(rèn)為一定不可以做完買賣就什么后續(xù)的服務(wù)都沒有，而是需要不時的關(guān)心和回訪。當(dāng)然這方面的行為和語言都要到位，掌握好適當(dāng)?shù)亩取６皇亲屬I家簡單的認(rèn)為自己只是在推銷商品，更多的是讓買家體會到實(shí)質(zhì)性的關(guān)心。誠實(shí)與信任是任何一個經(jīng)營者的命脈，只有做到了“愛人如愛己”才有可能做出品牌與業(yè)績。象阿里巴巴推崇的那樣，建立起中國的電子商務(wù)誠信聯(lián)盟，是每個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)與夢想。
其次，適宜的價格與宣傳。我們常常會在商場看見許多商品為了促銷、爭奪人氣，會打一些價格戰(zhàn)。但菲菲熊仍然認(rèn)為合理的定價是經(jīng)營者的素質(zhì)之一。漫天要價和賠錢甩賣都是不道德的經(jīng)營行為。一是欺騙了買家的不合理經(jīng)營，一是抵觸了賣家的不規(guī)范競爭。這并不是一個愿打一個愿挨的問題，而是市場規(guī)范的所在。合理的定價是誠信的一種體現(xiàn)，而且經(jīng)過實(shí)際的經(jīng)營狀況，菲菲熊已經(jīng)體會到合理的價格與服務(wù)一定會帶來一批又一批的固定買家。廣告宣傳同樣是經(jīng)營店鋪不可缺少的利器，競爭日益激烈，價格當(dāng)然不是競爭的唯一手段，廣告的效應(yīng)正在深入開來。在網(wǎng)絡(luò)店鋪方面，要做到的就是及時讓買家了解到商品、知道正在更新的商品、正在熱銷的商品……所以在相關(guān)的網(wǎng)店做連接、發(fā)帖子都是需要的廣告方式。
最后，就是買賣雙方最為關(guān)注的付款方式問題。菲菲熊是用支付寶最早的那批淘寶用戶，一用就用到現(xiàn)在。無論是從誠信度、方便性、安全性這幾個方面，支付寶都是最好的工具，也因為有了支付寶的支持，菲菲熊與買家之間的關(guān)系一直都非常好，這的確是一種雙贏的方式，是菲菲熊最為看重和特別自豪的一點(diǎn)。
每個人的都有自己的潛力，不在這里，就在別處，菲菲熊通過在淘寶做掌柜，發(fā)現(xiàn)了自己的其他優(yōu)點(diǎn)，人生的別樣精彩----就在淘寶。
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