需處處為買主著想
家住市區高湖路的俞霞芬從2006年下崗后就在淘寶、易趣等幾家購物網店上開了一家名為“品味生活”的小店，專營鴕鳥油和各種諸暨特產，現在月收入能達到3000元左右。
她認為，在網上開店，最重要的是要處處為買主著想。“有很多買家不會在網上購物，喜歡直接打款購物，我會耐心教他們怎么去操作，也會給他們說清楚選擇支付寶在網上交易是如何的安全，說說當初自己剛剛在網上買東西時的體會。”她覺得作為一個賣家，應該設身處地為買家著想，畢竟總是好人多，沒有一個買家會無理取鬧。
俞霞芬給筆者講了一個故事，2006年她賣鴕鳥油，有一天一個客戶一下要了4瓶，那時進價比較貴，178元的鴕鳥油只能賺19元。由于沒經驗，她沒經過特別包裝就發貨了，沒想到買主在收到貨一天后就告訴她破碎了3瓶。雖然當時網上規定客戶一旦簽收，責任全部是買家自負，可她卻替買家想：“3瓶啊，如果我是一個買家我會怎么辦啊？”于是，她馬上聯系那位買家，在確認貨物受損之后，重新給買家發貨。她說：“那單生意我損失了好幾百元，可我很心安，不管是誰的錯，我應該承擔起客戶的損失。做事應該先做好人。”
俞霞芬覺得，雖然網絡是虛擬的平臺，但網上的生意、信譽是要靠自己的誠心做出來的，通過真誠的交易、貨真價實的產品來經營。這樣無論在哪里，她都可以理直氣壯地說：“買我的產品你放心！ ”而她的真誠也給她帶來了回報，國內一位知名人士在購買她的產品之后覺得非常好用，也很滿意她的周到服務，就在博客上多次進行推薦，這讓她的銷售額扶搖直上。
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根據淘寶網與某研究機構在本月聯合發布《2008年度網購市場發展報告》顯示，2008年僅淘寶網就創造了57萬個就業崗位。而這57萬人中一半以上年齡在23-32歲之間，其中大學生通過網絡創業實現就業成為潮流。特別是有11.5%的網店店主完全以網店為生。一系列數據顯示，網店已經成為賣家生存或賺取更多收入的重要來源。
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