很快，58同城的業(yè)務(wù)從單純的C2C調(diào)整到C2C和B2C并存，依賴(lài)C2C獲得信息和廣告，依賴(lài)B2C獲得企業(yè)用戶(hù)的付費(fèi)。這讓58同城終于有了大幅度的收入增長(zhǎng)并在2009年實(shí)現(xiàn)了盈利。
隨著第二輪、第三輪和第四輪投資的進(jìn)入，2010年和2011年58同城進(jìn)入快速擴(kuò)張的階段，除了繼續(xù)夯實(shí)分類(lèi)信息業(yè)務(wù)之外，還開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其中的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)做的有聲有色。這期間，公司的工作人員也從幾十人發(fā)展到幾百人，進(jìn)而達(dá)到現(xiàn)在的數(shù)千人，在幾十個(gè)城市擁有分公司。
這是一個(gè)值得自豪的事，但同時(shí)也是備受爭(zhēng)議的地方。因?yàn)楫?dāng)美國(guó)同類(lèi)網(wǎng)站Craigslist.org收入已達(dá)一億美金的時(shí)候，員工不過(guò)是幾十名，他們不做銷(xiāo)售，只做客服，平臺(tái)設(shè)計(jì)極其簡(jiǎn)單，卻可以很好的進(jìn)入盈利階段。
所以58同城又開(kāi)始站在風(fēng)口浪尖上了——中國(guó)流量前30的網(wǎng)站，第一大的分類(lèi)信息網(wǎng)站，還沒(méi)有持續(xù)盈利。一度有消息傳來(lái)，說(shuō)58就要準(zhǔn)備上市IPO了。過(guò)了一會(huì)，又有傳言說(shuō)58同城遇到了危機(jī)，再不IPO就“難以撐過(guò)這個(gè)冬天”了。
“不過(guò)，每一次出現(xiàn)謠言，不僅不會(huì)動(dòng)搖我們，反而會(huì)讓公司的每一名成員出奇的團(tuán)結(jié)，一致對(duì)外。原來(lái)可能存在的一些小矛盾反而得到化解。在這方面我應(yīng)該感謝謠言……如果說(shuō)有什么能讓自己對(duì)這份事業(yè)更有信心，那就是58同城實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)體現(xiàn)。每一個(gè)月，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們都在持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，我可以自信地說(shuō)58同城已經(jīng)發(fā)展到可以不依賴(lài)外力，自己健康成長(zhǎng)的階段。”針對(duì)各種議論，姚勁波如是說(shuō)。
事實(shí)上，58同城可以持續(xù)融到資的原因，也正是基于投資人對(duì)業(yè)務(wù)方向的看好和持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。“所以我說(shuō)我們最應(yīng)當(dāng)最警惕的不是虧損，而是你不增長(zhǎng)。”提到盈利的問(wèn)題，姚勁波說(shuō)。“根據(jù)58現(xiàn)有的流量和規(guī)模，我們想盈利也是很容易達(dá)到的。只要停止廣告投入、停止擴(kuò)張馬上可以實(shí)現(xiàn)盈利。但是分類(lèi)信息網(wǎng)站最重要的競(jìng)爭(zhēng)力就是規(guī)模，用戶(hù)需要在這個(gè)平臺(tái)上看到盡可能多的信息，這同樣是個(gè)贏者通吃的類(lèi)型，所以我們現(xiàn)階段最重要的事，依然是鞏固用戶(hù)規(guī)模和提升用戶(hù)體驗(yàn)。”
以激揚(yáng)心態(tài)面對(duì)和解決問(wèn)題
很多人都用過(guò)58同城，但也幾乎所有用過(guò)的人都會(huì)抱怨服務(wù)還不夠理想，但這并不妨礙他們有需要還是會(huì)去58同城尋找?guī)椭驗(yàn)樗呀?jīng)是中國(guó)最好的分類(lèi)信息服務(wù)商。所以姚勁波總是有種責(zé)任感——去提升用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)的信任，讓這個(gè)日常生活的平臺(tái)變得無(wú)比便捷和實(shí)用，這并不像人們想象的那樣簡(jiǎn)單。
“當(dāng)面臨困境時(shí)，需要你堅(jiān)定對(duì)事業(yè)的信心并堅(jiān)持，同時(shí)不斷應(yīng)對(duì)變化，做出有效調(diào)整。另外，我是一個(gè)愿意投資未來(lái)的人，就是在風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有出現(xiàn)之前就想辦法化解掉，比如無(wú)線互聯(lián)的應(yīng)用還沒(méi)普及時(shí)，就花費(fèi)很多資源去做準(zhǔn)備，就是你花了很多錢(qián)現(xiàn)在可能看不出效果，但是他卻可能為你化解未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。我熱愛(ài)這些風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，因?yàn)樗鼈兠恳淮纬霈F(xiàn)，就意味著我有機(jī)會(huì)因此而趕超對(duì)手。”姚勁波對(duì)我說(shuō)。
如果你上網(wǎng)去租房，你會(huì)發(fā)現(xiàn)太多虛假的中介信息屏蔽掉了個(gè)人信息;如果你發(fā)布一條信息并留下電話，你也會(huì)常常被騷擾，且擔(dān)心自己的個(gè)人信息外流……等等。我們對(duì)生活服務(wù)的不滿意太多，而這也正是58同城每天面臨的最嚴(yán)峻考驗(yàn)。
“面對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售是我們收入的重要來(lái)源，但是如果沒(méi)有大量的用戶(hù)參與和滿意的體驗(yàn)，這一切都是不可能存在的，所以如何提高用戶(hù)體驗(yàn)，是我們天天在思考的問(wèn)題。”姚勁波說(shuō)，“我最愿意看到客戶(hù)發(fā)來(lái)的批評(píng)和抱怨的聲音，我一定要親自看一下。一般情況下，如果客戶(hù)使用58同城之后感到滿意，他是不會(huì)說(shuō)的。但是如果客戶(hù)覺(jué)得不滿意，他會(huì)說(shuō)出來(lái)，而在一萬(wàn)個(gè)不滿意的聲音里，可能只有一個(gè)會(huì)被反饋回來(lái)，所以我們格外珍惜這種聲音。”
據(jù)說(shuō)Craigslist.org的創(chuàng)始人不愿擔(dān)任CEO，而是做一名客服人員每天花費(fèi)十幾個(gè)小時(shí)來(lái)刪除那些虛假信息，而對(duì)于姚勁波來(lái)說(shuō)，同樣必須站在客服的第一線。
客服問(wèn)題是一個(gè)讓人頭疼的大問(wèn)題，大量的人力和資源去鑒別信息的真?zhèn)危粩嗌?jí)的技術(shù)去整理用戶(hù)信息建立信用檔案。過(guò)去信息分類(lèi)網(wǎng)站只是提供大量信息，讓它們盡可能真實(shí)，后續(xù)的工作和責(zé)任，則是用戶(hù)自己的。而姚勁波現(xiàn)在要解決的是，怎么能讓這個(gè)過(guò)程變成完全的線上活動(dòng)，就是將增加信息的可信度和進(jìn)一步保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，同時(shí)打造更便捷的流程。
“所以，我們下一個(gè)階段將承擔(dān)更多的責(zé)任，而不是說(shuō)建立一個(gè)平臺(tái)你隨便發(fā)個(gè)人信息，后面我就不管了，整個(gè)交易流程我都在參與、監(jiān)控和保護(hù)。這就是我們現(xiàn)在進(jìn)行的消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃。”姚勁波介紹，基于生活分類(lèi)信息而建立起來(lái)的電子商務(wù)服務(wù)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，則是58同城目前異軍突起的業(yè)務(wù)。“我們做的是基于生活信息平臺(tái)的電子商務(wù)，這是58同城獨(dú)有的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兘⒘舜罅康膫�(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)。我們不與其他的電子商務(wù)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比較市場(chǎng)地位，因?yàn)槲覀冋腔谧约旱目蛻?hù)來(lái)完善服務(wù)，這是信息與電子商務(wù)相結(jié)合的一個(gè)新的嘗試。”
為此，姚勁波興奮地發(fā)現(xiàn)58同城的事業(yè)可以做到更大。“這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展前途，比我最初的預(yù)想要大，雖然速度慢些，但這是一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的事業(yè)。” 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
