2006年，“80后四大創(chuàng)富新貴”在聚光燈下橫空出世。茅侃侃是其中年齡最小、乍看之下最符合當時人們對“80后”既定印象的一位，人送綽號“混世魔王”。他的身上可供聚焦的亮點很多：初中畢業(yè)，因高中會考地理一門不合格而“百年難遇”地被吊銷了高考資格;讀初一時就已在瀛海威時空這種骨灰級網(wǎng)站擔任程序論壇版主;17歲成為亞洲最年輕的拿下了微軟和思科兩項計算機認證的天才;之后短短三年內(nèi)換過17份工作，類別橫跨IT界、公關界、影視界乃至政府部門;21歲創(chuàng)建國內(nèi)首家以“真人實景數(shù)字游戲”為主業(yè)的公司并兼任總裁和首席架構師。這些讓茅侃侃屢屢被拿來當作繼承比爾.蓋茨精神的退學創(chuàng)業(yè)奇才，以及韓寒之后的又一80后青年領袖。
同被列入“80后四大創(chuàng)富新貴”的李想在接受采訪時評價道，茅侃侃是個天才型的人，但是他很難把自己層出不窮的天才創(chuàng)意商業(yè)化，他需要一個合適的創(chuàng)業(yè)伙伴。茅侃侃對自己的評價甚至更清醒。他坦言自己并不適合創(chuàng)業(yè)，更適合做個“高級打工仔”，當年創(chuàng)辦時代美兆也只是“事兒趕事兒”的“被創(chuàng)業(yè)”。在采訪中，他自動戳破了曾經(jīng)為他帶來無數(shù)關注的“兩小時撬動3億”的融資神話：“如果真拿到3個億，你們就只能在看守所或者經(jīng)濟犯罪紀錄片里見到我了”。
他也不諱言時代美兆終歸失敗的原因，除了之前已審批通過的場地被用于奧運場館停車場的不可抗力，還有他在設計產(chǎn)品時的技術主導型思維，輕視了“伺候用戶”的重要性，以及他靈氣有余、耐性不足的脾氣秉性。在他看來，創(chuàng)業(yè)的成功如同意外懷孕般偶然且無可復制。比起成功者的經(jīng)驗，他更喜歡看失敗者是如何掉進坑里的，也樂意把自己掉坑里再爬起來的經(jīng)驗一一和盤托出，以警示后來者。因為，“從坑上跨過去的經(jīng)驗很難借鑒，怎么繞著坑走才是最有學習價值的”。
把用戶伺候舒服才算牛
創(chuàng)業(yè)的人常常都是和“創(chuàng)新”二字綁在一起的。不可否認，創(chuàng)新是社會發(fā)展不可缺少的推動力。但是，并不是所有的創(chuàng)新都能開拓出一片美好的疆土。舉個例子，我們家狗狗大侃以前經(jīng)常夜里聽到人走過就開始狂吠，讓我特別郁悶。后來樂寵的創(chuàng)始人之一閆磊給我推薦了一種叫做止吠器的東東，會在狗叫的時候發(fā)出一種聲波，狗聽到了就不會叫喚。
這就是種成功的創(chuàng)新。它是基于用戶細分的需求去設計的，而不是為了創(chuàng)新而去盲目創(chuàng)新。很多初期創(chuàng)業(yè)者常常會走入一味創(chuàng)新的誤區(qū)，而脫離了目標消費群真實的體驗和需求，這樣的人注定只有機會見到成功的老媽。
很多所謂的天才看上去都像是瘋子或者偏執(zhí)狂。很多人把他們作為偶像，卻沒能學到他們成功的真諦：那就是藏在他們粗糙外表下對用戶需求和產(chǎn)品細節(jié)的細膩思考。他們知道，一個產(chǎn)品或者服務好不好，不是純論創(chuàng)新有多厲害，也不是看技術達到了某種新高，而是由終端用戶所能感受到的體驗細節(jié)所決定。
在這一點上，我不折不扣地犯過錯誤。在創(chuàng)建時代美兆的時候，因為所隸屬的中國航天科技集團是一個軍工類企業(yè)，為了把跨行業(yè)資源盡可能整合好，也為了貼合當時北京石景山區(qū)建立數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)基地的機遇，我們計劃做一個“數(shù)字真人實景游戲”的項目。簡單點說，就是依托主題公園模式的“真人大富翁”游戲，或者也可以說是用移動設備來玩的歡樂谷。除了真人實景數(shù)字游戲平臺的獲利，我們計劃中的更大部分的利潤將來自于娛樂項目的配套休閑設施及周邊商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營，也就是在“華僑城”和“歡樂谷”的模式上創(chuàng)新。
當時的時代美兆擁有業(yè)界領先的技術專利、自主知識產(chǎn)權，用華麗的設備做出了強大的數(shù)據(jù)和游戲任務系統(tǒng)，甚至可以讓用戶在后臺體驗“星際爭霸”控制者一般的感受。
但是，我忽略了一個最重要的細節(jié)：牛的用戶太少，牛到可以體驗那么多功能的用戶更是少得可憐。當時國內(nèi)大部分人把我們的服務基本等同于只要學會開槍就能迅速玩起來的“真人激戰(zhàn)游戲”。360的周鴻祎老師曾經(jīng)這么評價過我們的產(chǎn)品：“技術后臺確實復雜，可以滿足多種應用功能。但是大多數(shù)人，包括我，作為玩家需要的僅僅是能夠?qū)�、開火，你不能把所有人都按照部隊戰(zhàn)術訓練的標準去要求吧?”
的確，當時的我錯誤地把中國用戶的消費需求和我所熟悉的歐美用戶的需求混同在一起了,也錯誤地以為大部分用戶都可以像專業(yè)人士一樣迅速掌握我們的系統(tǒng)。相對來說，歐美用戶更強調(diào)體驗的規(guī)則化、系統(tǒng)化和層次感，對抗性被放在了后面，而國內(nèi)大多數(shù)用戶需要的是簡單、直接、迅速對抗的體驗。
更要命的是我們的定價。當時很多“真人激戰(zhàn)游戲”的收費標準低于100元/天，而我們的定價是388元/3小時。更何況因為游戲設計相對復雜，這3個小時里至少有50分鐘要用在培訓上，而在開始玩之后，大多數(shù)用戶完成一個任務(大概40分鐘左右)就已經(jīng)累趴了。也就是說，我們對一個大多數(shù)用戶只能體驗到10%功能和1/4時間的服務收取了100%的價錢。其結(jié)果就是，即便我們提供好得多的配套服務、視聽設備和體驗環(huán)境，但是在用戶的心里，我們的價值簡直如同浮云。
好在最終，當“真人大富翁”的愿景因為土地審批方面的不可抗力掛掉了，我們迅速瞄準兩類人群的細分需求進行了轉(zhuǎn)型：針對武警部隊和特戰(zhàn)部隊提供軍用訓練系統(tǒng)，以及針對企業(yè)提供人力資源測評系統(tǒng)(讓企業(yè)員工參與改良后的戰(zhàn)爭游戲，從而為企業(yè)提供基于可靠數(shù)據(jù)分析的實時人力資源測評報告)。這個轉(zhuǎn)型真正接到了用戶需求的地氣兒，于是迅速吸引了來自全國的加盟商，時代美兆也在當年實現(xiàn)了盈利。
創(chuàng)業(yè)僅僅有天才是不夠的，僅僅關注把技術和創(chuàng)新做到多牛也是不夠的，真正的關鍵是要從生活中留心用戶需求的細節(jié)，設身處地按照他們的習慣來設計產(chǎn)品和服務。換句話說，把用戶伺候舒服了，才是天才在創(chuàng)業(yè)中最需要做的事。
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