批評對于個(gè)人來說，是幫助他人改正缺點(diǎn)，自我進(jìn)步的有效方法，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，是改善管理的重要手段，當(dāng)然，批評也是一種藝術(shù)。俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，一般來說，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)對過失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，當(dāng)局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時(shí)，及時(shí)地予以指正和批評，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可。那么在職場里，該怎么批評才會(huì)讓他們心悅誠服呢?
說到批評這個(gè)詞，人們就會(huì)很容易想到損人、讓人丟面子。頤指氣使等等。有人以為，批評他人往往是得罪人的事，不是有良藥苦口、忠言逆耳的說法嗎?的確如此。但是，之所以如此，恐怕主要還是我們批評他人時(shí)缺乏技巧的原因。醫(yī)學(xué)發(fā)展至今，許多良藥已經(jīng)包上糖衣，或經(jīng)過蜜炙，早已不苦口了;那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡u他人的技巧，變成忠言不逆耳呢?
一、對事不對人
日本著名管理學(xué)家大前研一曾說：“能做到對事不對人，就不會(huì)在乎自己的立場。因?yàn)槭聦?shí)出現(xiàn)之后，你就會(huì)忠于事實(shí)，坦然接受這個(gè)事實(shí)。不能忠于事實(shí)，不但無法洞悉問題的本質(zhì)，也不可能走完找到正確解決方案的過程。”所對，批評人應(yīng)盡量準(zhǔn)確、具體，對方哪件事做錯(cuò)了，就批評哪件事，不能因?yàn)樗臣伦鲥e(cuò)了，就論及這個(gè)人如何不好，以一件事來論及整個(gè)人，把他說得一無是處，一貫如此。比如用“從來”、“總是”、“根本”、“不可救藥”，“我算看透你了”等言詞來否定人，都是不可取的，應(yīng)當(dāng)避免。
因此，為了找出真正的解決方案，首先必須讓自己站在沒有偏見的立場上。不針對人，批評某種行為，而不要批評某個(gè)人;對事不對人，強(qiáng)調(diào)的是一種公平原則，一種一視同仁的態(tài)度，從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利于形成一種公平的氛圍，有利于公司理性健康的成長。
二、批評前營造一個(gè)好的批評氛圍
批評他人的目的是為了幫助對方認(rèn)識錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評他人時(shí)態(tài)度一定要誠懇，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護(hù)。誠心誠意的態(tài)度來對待他;因?yàn)檫@樣會(huì)造成緊張的氣氛，使對方產(chǎn)生逆反心理。批評要想達(dá)到讓批評者改正的效果，就必須營造一個(gè)對方容易接受的氛圍。
比如可以先講自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)處，這樣對方就不會(huì)馬上有戒備和防衛(wèi)心理。這是因?yàn)槟阒v出你的錯(cuò)誤，能給對方這樣的心理暗示，你和他一樣是犯過過失的人，這就會(huì)激起他與你的同類意識。在此基礎(chǔ)上你再去批評對方，他就不會(huì)有損害面子的顧慮了，因而也就更加容易接受你的批評了。
卡內(nèi)基曾講述說，數(shù)年前，他的侄女約瑟芬到紐約來充任我的秘書。她的辦事經(jīng)驗(yàn)不多，但現(xiàn)在她已經(jīng)成了一位完全合格的秘書。當(dāng)他要使約瑟芬注意一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，他常說：你做錯(cuò)了一件事，但天知道這事并不比我所做的許多錯(cuò)誤還壞。你不是生來具有判斷能力的，那是由經(jīng)驗(yàn)而為;你比我在你的歲數(shù)時(shí)好多了。我自己曾經(jīng)犯過許多愚魯不智的錯(cuò)誤，我有絕少的意圖來批評你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不是更聰明嗎?所以，如果批評的人開始先謙遜地承認(rèn)他也犯過錯(cuò)誤，然后再指責(zé)別人的過失，他將更容易接受你的批評。
批評人，事先最好打個(gè)招呼，使對方先有一定的心理準(zhǔn)備，然后再批評，對方不致于感到突然。比如，有的人做錯(cuò)事，但本人并沒有意識到。這時(shí)應(yīng)當(dāng)先通過適當(dāng)時(shí)機(jī)，吹吹風(fēng)，或指定與ＣＹＥ對方關(guān)系較好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批評他，指出其錯(cuò)誤所在。這樣他不致于感到突然，有了心理準(zhǔn)備，他就容易接受批評了。反之，如果當(dāng)對方尚未認(rèn)識到自己有錯(cuò)，就突然給予批評，不僅會(huì)使人不知所措，還會(huì)懷疑你批評人的誠意，從而關(guān)閉接受批評的心扉。
三、以真誠的贊美作開頭
俗話說：尺有所短，寸有所長。一個(gè)人犯了過失，并不等于他一無是處。美國著名企業(yè)家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道：不要只批評而要贊美。這是我嚴(yán)格遵守的一個(gè)原則。不管你要批評的是什么，都必須先找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評。所以在批評對方時(shí)，如果只提對方的短處不提他的長處，他就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個(gè)人平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評他時(shí)只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績，他就會(huì)感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。
批評前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維。據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評的人最主要的心理障礙是擔(dān)心批評會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評之前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他功大于過，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更易于接受。事實(shí)證明，這種批評方法是非常有效的。
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