上周等待貨運(yùn)公司投遞包裹時(shí)，我打了七次電話，經(jīng)過(guò)了“漫長(zhǎng)”的等待，電話才接通。貨運(yùn)公司前后五次承諾包裹“明天”就能送達(dá)，但是最終我卻等待了好幾天才拿到包裹，這讓我感覺(jué)這過(guò)程慢得好像過(guò)了好幾年！這也讓我聯(lián)想到了客戶服務(wù)；不論企業(yè)大小，客戶服務(wù)都是非常重要的。
我會(huì)向別人推薦這家貨運(yùn)公司么？我覺(jué)得不會(huì)！我會(huì)不會(huì)告訴某人永遠(yuǎn)不要用他們？有可能。現(xiàn)在想象一下如果他們有20%或者甚至30%客戶有了同樣的體驗(yàn)！他們會(huì)損失很多業(yè)務(wù)。
大多數(shù)企業(yè)忽略了日常客戶和潛在客戶維護(hù)至關(guān)重要。我敢保證，如果你回顧一下與各種公司之間的接觸，就一定能說(shuō)出曾有過(guò)某一次“不那么優(yōu)質(zhì)”的客戶體驗(yàn)！
不過(guò)還是存在一些優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)案例。我經(jīng)歷過(guò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例是發(fā)型師提供的美發(fā)服務(wù)。每次去美發(fā)沙龍，我都感覺(jué)受到了女皇般的待遇，員工們非常努力地讓客戶感到舒適(我想所以我們也花了不少錢(qián)！)
創(chuàng)業(yè)者應(yīng)考慮如何才能夠真正為顧客提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。不僅要能使他們成為回頭客，還要能讓他們開(kāi)始談?wù)撃恪?/P>
表示贊賞：讓你的客戶覺(jué)得得到了贊賞。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果顧客沒(méi)有感覺(jué)受到贊賞和重視，他們很容易會(huì)選擇別的服務(wù)提供商。你可以為客戶準(zhǔn)備生日卡或者圣誕卡，給他們帶來(lái)驚喜，邀請(qǐng)他們參加特別活動(dòng)，為他們提供意料之外的價(jià)值。要多說(shuō)謝謝。
讓他們感到驚喜：客戶購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或產(chǎn)品后，可以打電話詢問(wèn)其服務(wù)或產(chǎn)品體驗(yàn)情況。想象一下，如果你的醫(yī)生在約診之后打電話詢問(wèn)情況，這是不是上乘的客戶服務(wù)呢！
把服務(wù)變成令人難忘的體驗(yàn)：想象怎樣才能把客戶企業(yè)互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特別的體驗(yàn)。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的松餅(想象一下你的企業(yè)里飄著烘焙食品的誘人香味)。或者在牙醫(yī)診所里安排按摩理療師為客戶服務(wù)，在客戶補(bǔ)牙時(shí)能為其進(jìn)行腳底按摩。
要誠(chéng)實(shí)：把誠(chéng)實(shí)作為企業(yè)的最高價(jià)值觀。如果你覺(jué)得某種產(chǎn)品或服務(wù)不適合某位顧客，請(qǐng)告知顧客，不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售。顧客會(huì)對(duì)你的誠(chéng)實(shí)留有印象，把你介紹給他們的朋友和家人，因?yàn)樗麄冃湃文恪?/P>
保持聯(lián)系：人是很容易忘事的，請(qǐng)經(jīng)常與客戶和潛在客戶聯(lián)系，讓他們記得你。可以通過(guò)電子郵件、電話、會(huì)面、郵件、宣傳資料等等方式，讓他們記住你。下次需要服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，他們就會(huì)想起你，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
現(xiàn)在你是不是知道如何把業(yè)務(wù)發(fā)展得更好了呢？
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