【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】一、高管VS管理者VS員工
高管有自身的魅力所在，粉絲眾多，高管的言行舉止也許是風向標，也許是點燃劑。所以，一句話、一個行動就可以很好帶動、營造氛圍啦。
在員工的眼里，最重要的是如何通過KM平臺，解決業(yè)務和工作問題，幫助自己成長和發(fā)展。說得更直接一點，怎么樣可以幫助自己更好完成KPI，更好達成績效考核和晉升發(fā)展?
對于需要上傳下達、肩負團隊KPI和人員發(fā)展職責的管理者，怎么樣感覺KM不是制造麻煩，而是解決問題者?
二、1.0 VS 2.0
在KM領(lǐng)域，沉淀和分享是不可分割的。如果只有沉淀，只是數(shù)據(jù)和信息的累計，只會有一堆死知識—從嚴格意義上來說，還不是知識。數(shù)據(jù)=原材料，信息=數(shù)據(jù)分析和處理，只有你把數(shù)據(jù)和信息運用到實際工作時候，才能稱為知識(DO)。在數(shù)據(jù)、信息和知識用于工作之后，不斷總結(jié)成敗得失，才可能獲得智慧(why);如果只有分享，也很難積累下結(jié)構(gòu)化、體系化的數(shù)據(jù)和信息，用于持續(xù)產(chǎn)生知識和智慧。
對于一個新人或剛剛轉(zhuǎn)崗到某個崗位的老人來說，主要通過學習顯性知識渡過初始的茫然階段，也許沉淀的意義更大一點;對于老人來講，也許主要是通過解決工作中的問題，完成工作中的任務，不斷學習和發(fā)展，也許分享的意義更大一點。
在KM領(lǐng)域，也許最有效的途徑是1.0的“厚重實”、2.0的“輕快靈”相結(jié)合，沉淀下來的知識，如同一個個信息的節(jié)點;分享如同把這些節(jié)點，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接起來，產(chǎn)生更多的節(jié)點。沉淀和分享融合，才能持續(xù)產(chǎn)生知識和智慧。
三、事VS人
KM領(lǐng)域，講究長短結(jié)合，先摘低的、可以夠到的果實，再逐步搭建好梯子，慢慢摘取更遠、更高、更多的果實。先聚焦于工作和業(yè)務問題，看看KM是否有助于更好解決?先聚焦于員工最關(guān)心的績效和晉升等等問題，看看KM是否有助于員工更快成長?再循序漸進，一步步把知識的萃取，積累、沉淀、分享、使用和創(chuàng)新做起來。
培訓領(lǐng)域，慢慢發(fā)現(xiàn)“721理論”成為大勢所趨：員工70%是依靠自學獲取知識，20%是依靠培訓獲取知識，10%是依靠COACH等等方式。
在阿里，“借人成事，借事煉人”從來是不可分割的。也曾經(jīng)有句話，在心頭烙印：“業(yè)績是假，團隊是真;團隊是假，個人提升是真”。
很多時候，為什么做，比做什么、怎么做更重要。以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，我們所有的業(yè)績和事情，最根本還是希望打造出團隊，滿足客戶的需求，讓天下沒有難做的生意。團隊的根本，還在于領(lǐng)導和每個人的成長，并且形成合力。個人和團隊成長最快的時候，肯定是train on job。
成長就是你看到了之前看不到的問題，成長就是學會不同角度看問題，成長就是你不舒服而不斷突破舒適圈的時候，成長就是學習如何上一個臺階看問題和下一個臺階做事情，成長就是“勇而不敢、放而不棄、知足不辱，知止不殆“，成長就是“定、隨、舍”—-成長就是你看清了自己的方向，堅定了摸索的路徑。
四、產(chǎn)品VS運營VS技術(shù)
據(jù)說，最好的產(chǎn)品是不需要運營的，只要真正滿足人性的需求，自然會有用戶趨之若鶩。當然，最好的產(chǎn)品是需要強大的技術(shù)力量支撐的。
做為技術(shù)資源匱乏的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品是否夠聚焦，夠簡單，充分滿足用戶的緊急而重要的需求?也許界面很難看，體驗很不好，產(chǎn)品很難用，但是，至少解決了用戶一個很棘手的問題，或者沉睡已久的問題，讓用戶感覺到爽。
產(chǎn)品和技術(shù)跟不上時候，一定需要運營來發(fā)力。對于運營來說，節(jié)奏很重要：慢、快、精、細。什么時候，做什么事，很重要：
第一階段，最重要不是吸引全部用戶，而是邀請到種子用戶，運營人員與種子用戶一起，在千百次不斷重復使用過程之中，把BUG去除，把體驗完善起來。做為運營人員來說，如何真正把自己放在完全不懂產(chǎn)品的小白用戶的角度，進行無數(shù)次的親自使用，真正體會到用戶到底需要什么，不斷完善產(chǎn)品，是非常重要的事情。這個階段，PGC(專家產(chǎn)生內(nèi)容)也顯得尤為重要。種子用戶以及初期的內(nèi)容，會決定產(chǎn)品的味道和氛圍。
第二階段，產(chǎn)品獲得種子用戶的習慣和認可之后，要開始摧枯拉朽之勢，360度立體式宣傳和推廣，把所有可以接觸用戶的渠道都布起來。最重要目的是讓目標用戶知道你這個產(chǎn)品，都來使用。這個階段要逐步推動UGC(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)。主要目的是更多人來使用，只有大批量人來使用，才可能有更多廣泛的意見反饋。也才可能有機會讓產(chǎn)品獲得壓力測試機會;
第三階段，大量用戶來了，產(chǎn)生大量內(nèi)容之后，如何能夠留下用戶，讓用戶介紹新用戶進來，就非常關(guān)鍵。也許這個時候，可以好好學習“用戶體驗，快速迭代”，結(jié)合產(chǎn)品和用戶定位，快速聽取和篩選符合產(chǎn)品靈魂和定位的建議，快速迭代、修復和創(chuàng)新，贏取用戶心。做精了，才能留存老用戶，運用口碑營銷，介紹新用戶;
第四階段，阿里有句老話，就是別人沒想到的我想到了，別人在想的我已經(jīng)做到了，別人做到我已經(jīng)做得不錯啦，別人做得不錯我已經(jīng)做到最好啦，別人做到最好我已經(jīng)找到新方向換跑道啦。如何能夠把產(chǎn)品做得更加細致，做到極致?
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