【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】當(dāng)你正在開會(huì)，和你的團(tuán)隊(duì)成員討論如何處理因?yàn)檫z漏季度數(shù)字而不得不延誤的工作目標(biāo)。你知道Ted，正是因?yàn)樗艑?dǎo)致團(tuán)隊(duì)目前的過失。在此之前你已經(jīng)見過Ted類似的行為，并且你也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員們對(duì)他都很失望。你決定不在會(huì)議上公開批評(píng)，而是事后，私下里告訴他是如何讓你和團(tuán)隊(duì)們失望的。
如果你像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我相信你們應(yīng)該都會(huì)同意“在公開場合表揚(yáng)，要批評(píng)時(shí)關(guān)著門”。所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)造成了一些消極影響，通常作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該私下和他談話。但是，這樣做可能會(huì)有些危險(xiǎn)。因?yàn)檫@個(gè)行為大大減少了他們可承擔(dān)的義務(wù)，降低了團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量，并且削弱了掌控團(tuán)隊(duì)的能力。如Richard Hackman所說，“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做的最有力量的事情就是創(chuàng)造一切幫助成員們管理自己的機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間有效的合作。” 這就是為什么私下批評(píng)會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的原因。所以，你所能做的就是從現(xiàn)在開始，建立一個(gè)聰明的高效的團(tuán)隊(duì)。
你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是這樣的么?——團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互依存和合作嗎?如果是這樣，他們對(duì)于你們的目標(biāo)，相互都是有責(zé)任的，包括他們?nèi)绾蜗嗷ヒ揽浚献骱蜎Q策。所以，你私下批評(píng)的這個(gè)行為同樣也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)，并且削弱了團(tuán)隊(duì)成員相互的義務(wù)。你只是自己明白團(tuán)隊(duì)成員是有責(zé)任的有義務(wù)的，但是你并沒有告訴你的團(tuán)隊(duì)。這就等于給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)信息，他們并不需要管彼此，你來管。總而言之，你把團(tuán)隊(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到了你自己身上。
你使問題變得更加難以解決。如果你告訴Ted，他的過失導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)沒有達(dá)到指標(biāo)，可能他會(huì)同意并且表示要改正錯(cuò)誤，當(dāng)然這樣無意中給團(tuán)隊(duì)其他成員制造了新的問題。也可能Ted會(huì)告訴你是別人的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，不是他的錯(cuò)。這時(shí)你就像個(gè)乒乓球一樣，在他和那個(gè)成員之間來回勸說盡力讓他們理解這個(gè)問題。是否解決問題的關(guān)鍵，就在Ted和他的成員身上。
為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在不知不覺中把自己的責(zé)任轉(zhuǎn)化到自己身上的?首先，在很長時(shí)間里，他們都被教育一個(gè)要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任的理念并且根深蒂固。但是也因此可能會(huì)誤解了這個(gè)最終責(zé)任并且采取了包辦制的心態(tài)。他們相信他們是團(tuán)隊(duì)里不可或缺的。在團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)如何工作是有責(zé)任的，包括提供消極反饋給直接下屬。其次，根據(jù)Chris Argyris和Don Schon和我工作近三十年領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的研究顯示，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)試圖在變革困難時(shí)期減少負(fù)面情緒的表達(dá)。如果對(duì)你來說得到負(fù)面反饋很難的話，那么你最好試著私下里接受而不是在公開會(huì)議上。
領(lǐng)導(dǎo)能力從來都與穩(wěn)定的順利的無關(guān)，它是有關(guān)有效的，甚至當(dāng)你感覺并不順利的時(shí)候。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)或者那些消極行為已經(jīng)影響團(tuán)隊(duì)時(shí)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)那些不上進(jìn)的員工的行為。這就是信息，而這才是真正能解決問題的有效的負(fù)責(zé)任的做法。
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