Airbnb的聯合創始人兼 CPO Joe Gebbia，周五在紐約舉行的99U會議上分享Airbnb真正了解用戶經歷的戰略——“感同身受”法，站在顧客的角度感受問題。
Joe的講話主要通過Storyboard(一種以時間先后為順序的敘事漫畫)形式表現出來，這也是Airbnb讓員工了解顧客所想的最常用的方式之一——“Storyboard能更形象地表現一些文字以外的東西”。Joe解釋說，能把文字和故事很好的糅合在一起——這為Airbnb(國際租房網站)每天面對的問題提供了很好的解決模式。
Joe介紹說，“如何把真實世界的體驗表達出來呢?Storyboard能給人文字以外的發揮空間，這種空間讓我們著迷甚至發狂。去年我們靠 storyboard完成了一項羅列所有顧客和Airbnb能提供的居住地的項目，storyboard給出了鮮活的例子。我們抓住這個項目中主要的感情元素，通過插圖的方式具體化出來，讓觀眾看得到，并讓Airbnb這個公司在為顧客考慮、想顧客之所想的層面上再上了一個臺階。”
Joe還提議說，在整理想法和創新點開發新商業計劃時，storyboard也是一個不錯的選擇。
(注：Airbnb成立于2008年，創始人有Gebia，Brian Chesky和Nathan Blecharczy。公司總部位于舊金山，已經獲得了超過2.3億美元的資金。Airbnb的租房服務已經覆蓋了超過33000個城市和192個國家。
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