Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CPO Joe Gebbia，周五在紐約舉行的99U會(huì)議上分享Airbnb真正了解用戶經(jīng)歷的戰(zhàn)略——“感同身受”法，站在顧客的角度感受問(wèn)題。
Joe的講話主要通過(guò)Storyboard(一種以時(shí)間先后為順序的敘事漫畫)形式表現(xiàn)出來(lái)，這也是Airbnb讓員工了解顧客所想的最常用的方式之一——“Storyboard能更形象地表現(xiàn)一些文字以外的東西”。Joe解釋說(shuō)，能把文字和故事很好的糅合在一起——這為Airbnb(國(guó)際租房網(wǎng)站)每天面對(duì)的問(wèn)題提供了很好的解決模式。
Joe介紹說(shuō)，“如何把真實(shí)世界的體驗(yàn)表達(dá)出來(lái)呢?Storyboard能給人文字以外的發(fā)揮空間，這種空間讓我們著迷甚至發(fā)狂。去年我們靠 storyboard完成了一項(xiàng)羅列所有顧客和Airbnb能提供的居住地的項(xiàng)目，storyboard給出了鮮活的例子。我們抓住這個(gè)項(xiàng)目中主要的感情元素，通過(guò)插圖的方式具體化出來(lái)，讓觀眾看得到，并讓Airbnb這個(gè)公司在為顧客考慮、想顧客之所想的層面上再上了一個(gè)臺(tái)階。”
Joe還提議說(shuō)，在整理想法和創(chuàng)新點(diǎn)開(kāi)發(fā)新商業(yè)計(jì)劃時(shí)，storyboard也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
(注：Airbnb成立于2008年，創(chuàng)始人有Gebia，Brian Chesky和Nathan Blecharczy。公司總部位于舊金山，已經(jīng)獲得了超過(guò)2.3億美元的資金。Airbnb的租房服務(wù)已經(jīng)覆蓋了超過(guò)33000個(gè)城市和192個(gè)國(guó)家。
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