海爾等十六家企業獲“中國最佳客戶服務獎”
中國服務貿易協會日前公布，海爾集團等十六家企業獲得“中國最佳客戶服務獎”。據悉，２００７－２００８中國最佳客戶服務評選由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦，自２００７年１２月１日正式啟動，歷時２００多天。
獲得中國最佳客戶服務獎的企業還包括，太平洋財產保險公司、交通銀行、廣東移動公司、網易、中國建設銀行、卓越亞馬遜、米其林公司、南方基金、廣州電信、巨人網絡、華夏基金、友邦保險、廣州網通、廣發信用卡中心、瑞泰人壽保險。
據評選組委會負責人介紹，中國最佳客戶服務評選已經連續舉辦三年，設立的獎項有中國最佳客戶服務獎、中國最佳客戶服務中心獎、中國最佳服務管理獎、中國最佳外包服務商等獎項，建立了一整套科學、細致、嚴謹的評選體系，分初評和復選兩個階段。采用電話測評、實地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進行綜合評估。
據介紹，在本屆評選的測評過程中，對能實際體現企業服務水平的服務電話加大了測評力度。組委會專門成立了電話測評小組，對不同行業特點的參評企業進行針對性的規范化電話測評，涉及服務響應、服務規范、業務解決能力等三大范疇十八項指標。電話測評工作持續了三個月，除申報外包服務商及營業廳獎項的企業外，電話測評小組對入圍第二階段的參評企業均進行了５輪１００次以上神秘客戶的電話撥測。
此外，廣東移動公司獲得“中國金牌服務獎”，微軟（中國）公司榮獲最佳電話營銷中心獎，招商銀行、北京移動、一汽－大眾、嘉實基金、中國民生銀行、浦發銀行、光大銀行、海爾集團、中信銀行、南方基金等十六家企業分別榮獲最佳客戶服務中心獎項。博彥科技、重慶美音等九家企業榮獲最佳外包服務商獎，金蝶軟件等一批企業榮獲售后服務等單項獎。
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