信任危機陰影下嘗試實名營銷
一個全新的行業(yè)已經(jīng)形成，那就是為企業(yè)監(jiān)控網(wǎng)絡輿論并加以“引導”，而且盡可能地壓制負面輿論的“網(wǎng)絡公關公司”。但危機也日益凸顯，負責監(jiān)控50萬個中文論壇的大旗公司承認，廠商“槍手”已空前泛濫，將來甚至會演變成中文論壇、社區(qū)的信任危機。
從最早的東芝筆記本到剛剛發(fā)生的匯源收購，互聯(lián)網(wǎng)上的輿論經(jīng)常會演變成一場公關危機。當然，如果善加利用，也會收到驚人效果，比如慷慨捐贈的王老吉。越來越多的企業(yè)認識到，需要聘請專業(yè)公司在網(wǎng)絡上進行品牌管理，盡量把負面輿論扼殺在萌芽狀態(tài)。類似任務正越來越繁重，論壇、博客、即時通訊、社交網(wǎng)絡、視頻等國際上稱之為“社會化媒體”的媒體形態(tài)，日益滲透到網(wǎng)民的日常生活中，而危機隨時可能毫無征兆地爆發(fā)——有的是因為自身錯誤，有的純屬誤會，有的則來自于競爭對手的操縱。
據(jù)悉，這種服務每月收費從幾千元到上百萬元都有，經(jīng)常會涵蓋售后服務。大旗CEO周春蘭告訴記者，“一條負面的消費評論，充分傳播的后果可能是災難性的。”而大旗的責任之一，就是盡快把來自消Cye.com.cn費者或博客主的憤怒轉達給廠商，化干戈為玉帛。而跨國公司則經(jīng)常“定購”系統(tǒng)化的服務，包括品牌輿論監(jiān)控系統(tǒng)與品牌聲譽分析體系，花費驚人。周春蘭不認可大旗是“網(wǎng)絡公關公司”的說法，“雖然性質有點類似，但我們比傳統(tǒng)公關更有技術含量，這是社會化媒體的整合營銷傳播。”
很多人意識到了此間的商機，大批作坊式的公司應運而生。雇用了幾位兼職大學生的李先生告訴記者，他的公司“細分”了市場，主要承接在校園網(wǎng)站的發(fā)帖任務，都是幾千或幾萬元的小合同，如果有“負面”文章，他們就應客戶要求跟帖“駁斥”，有時難免破口大罵。
有組織的“觀點”泛濫在各大論壇，“槍手”流水線般生產(chǎn)著自己的“作品”，并開始令網(wǎng)民厭倦。周春蘭表示，那種要求抨擊競爭對手的單子“給多少錢都不接”，但變著花樣做口碑的模式似乎也難以為繼。“肆無忌憚地利用網(wǎng)民的天然信任，這個行業(yè)只能是死路一條，辦法之一就是即便要為客戶澄清誤會，發(fā)帖也要公開身份、公開關系、提供真實聯(lián)絡信息”。
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