經(jīng)過了千團大戰(zhàn)和資本寒冬的洗禮，目前國內(nèi)團購行業(yè)格局初定。有數(shù)據(jù)顯示，市場上排名前十的團購網(wǎng)站2012年的交易總額，占到團購交易總額的92.8%，而穩(wěn)居市場前三名位置的團購網(wǎng)站如美團、糯米、點評等已占據(jù)行業(yè)七成以上的份額，行業(yè)馬太效應(yīng)凸顯，大型團購網(wǎng)站的規(guī)模化優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)分析人士認為，排名靠前的團購網(wǎng)站交易總額持續(xù)逆市增長，源自于不斷優(yōu)化精細化運營能力，而服務(wù)和運營能力的提升，將使得團購具備自生長的能力。
比拼“服務(wù)升級”
2010年初，團購這一新興電子商務(wù)模式的熱潮席卷全國。據(jù)統(tǒng)計，截至2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量就超過2600家。然而，由于行業(yè)新興階段市場缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機制，建站門檻低，團購網(wǎng)站良莠不齊。有關(guān)團購的負面報道越來越多，消費者投訴居高不下。
與此同時，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的團購網(wǎng)站開始意識到保證用戶的消費品質(zhì)與售后服務(wù)，是團購網(wǎng)站生存的基石。2011年2月，美團、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站率先推出“7天內(nèi)未消費無條件退款”和“消費不滿意先行賠付”等用戶權(quán)益保障服務(wù)。對于投訴重災(zāi)區(qū)的實物團購業(yè)務(wù)，糯米網(wǎng)還自建了團購行業(yè)唯一的輕物流中心和業(yè)內(nèi)最大的產(chǎn)品質(zhì)檢中心，提出“閃電發(fā)貨”、“安全配送”、“質(zhì)檢保證”、“假一賠一”等完美消費體驗承諾。
2012年，團購行業(yè)服務(wù)再度升級。糯米網(wǎng)、美團網(wǎng)和點評團等網(wǎng)站相繼推出“隨時退”功能，替換原有的“七天退款”，用戶購買的團購券得以隨時申請退款，解決了團購消費的后顧之憂。
業(yè)務(wù)多元化發(fā)展
團購行業(yè)服務(wù)的升級，是基于團購網(wǎng)站技術(shù)實力和運營能力的提升。而這樣的升級，也促進了團購業(yè)務(wù)的自生長。近日，糯米網(wǎng)上線了自有品牌“糯米優(yōu)選”，推出了首批團購商品棉巾。據(jù)悉，糯米網(wǎng)未來將陸續(xù)推出優(yōu)選床品、高檔棉襪、精品內(nèi)衣和收納箱等商品。這是國內(nèi)大型團購網(wǎng)站首次推出自有品牌，被視為是團購網(wǎng)站布局O2O的一次新嘗試。
糯米網(wǎng)副總裁孫海蒂表示，用戶對優(yōu)質(zhì)的商超類商品有著極大需求，而糯米網(wǎng)在過去的三年中已經(jīng)建立起一整套完善的質(zhì)量檢測、物流運送以及售后服務(wù)體系，有能力為用戶提供可放心使用的商品。
業(yè)內(nèi)分析人士則認為，自有品牌是團購網(wǎng)站服務(wù)發(fā)展到一定程度自然催生的服務(wù)業(yè)態(tài)。團購網(wǎng)站在發(fā)展過程中接觸到大量線下優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)制造商，為其甄選優(yōu)質(zhì)商品推送給消費者打下了很好的基礎(chǔ)。綜觀沃爾瑪、屈臣氏等大型連鎖超市的發(fā)展，多是由渠道商起家，在積累大量用戶和商戶資源之后逐步推出自有品牌，逐漸擺脫單一的渠道商身份。當然，團購網(wǎng)站推出自有品牌是否為時過早，尚待時間考證。
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