明日，匯聚了近50家網(wǎng)上零售企業(yè)的“點擊消費”大促銷活動正式啟動，翠微百貨的網(wǎng)上奧特萊斯、京衛(wèi)大藥房的網(wǎng)上商店等傳統(tǒng)零售商的網(wǎng)購平臺成為今年“點擊消費”的新秀。
為加快電子商務的發(fā)展，市商務委、北京電子商務協(xié)會聯(lián)合近50家網(wǎng)上零售企業(yè)開展為期3個月的“點擊消費”大型聯(lián)合網(wǎng)上營銷活動。此次參與企業(yè)不僅有京東商城、當當網(wǎng)、樂友網(wǎng)、新七天電器網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)商，還有翠微網(wǎng)上奧特萊斯、西單商場 igo5網(wǎng)、當代網(wǎng)上商城、物美京北大世界、海盜船等傳統(tǒng)零售企業(yè)的官方網(wǎng)上商城。同時開通手機版“點擊消費”頁面，消費者可以隨時掌握50家企業(yè)的促銷信息。
北京電子商務協(xié)會秘書長林亞表示，傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)面臨著技術平臺建設、采購模式轉變等挑戰(zhàn)。加入到網(wǎng)商營銷大平臺，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以與大品牌網(wǎng)商形成借勢。此次翠微大廈推出的網(wǎng)上奧特萊斯，就是把商場內(nèi)的尾貨轉移到網(wǎng)上銷售，避免特賣甩貨影響商場的整體購物氛圍。
“點擊消費”不僅在于為網(wǎng)商搭建擴大網(wǎng)購市場的平臺，還要通過規(guī)范網(wǎng)商服務，凈化網(wǎng)購市場秩序，樹立網(wǎng)購品牌的正面形象。此次北京電子商務協(xié)會還倡導50家網(wǎng)商簽訂了“服務公約”，其中對客戶服務的反應時間做了具體規(guī)定。電子商務企業(yè)的網(wǎng)站客服郵箱要每天24小時、網(wǎng)站人工客服及及時通訊客服至少在工作日期間保證8小時接受消費者投訴；網(wǎng)站工作時間的客戶投訴響應時間不超過兩小時、網(wǎng)站非工作時間的客戶投訴響應時間不超過24小時。
官方促銷平臺不僅讓參與企業(yè)樹立了誠信品牌，在銷售上也受惠不少。據(jù)統(tǒng)計，2009年6月啟動的首輪“點擊消費”促銷活動，3個月內(nèi)銷售額突破22億元，同比增長136％；去年12月進行的為期一個月的“點擊消費”活動累計實現(xiàn)銷售額13億元，同比增長近一倍。
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