工信部昨日發(fā)出關(guān)于批評奇虎（360）和騰訊（QQ）的通報，責(zé)令兩公司在通報發(fā)布5個工作日內(nèi)向社會公開道歉。騰訊網(wǎng)昨晚發(fā)布了針對QQ用戶的道歉信《和你在一起》稱，“我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方�！逼婊⒐咀蛲戆l(fā)布《再次致社會和網(wǎng)民的道歉信》稱，“在敬畏用戶的同時，更兼顧有序的競爭。”
新華網(wǎng)消息稱，通報同時責(zé)令兩公司停止互相攻擊，確保相關(guān)軟件兼容和正常使用，加強溝通協(xié)商，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定解決經(jīng)營中遇到的問題。責(zé)令兩公司從本次事件中吸取教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律規(guī)定，強化職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為，杜絕類似行為再次發(fā)生。
通報透露，工信部將依據(jù)職權(quán)，會同有關(guān)部門，依法對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進行調(diào)查處理。
工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，奇虎和騰訊的糾紛，采取不正當(dāng)競爭行為，甚至單方面中斷對用戶的服務(wù)，影響了用戶的正常業(yè)務(wù)使用，引起用戶不滿，造成了惡劣的社會影響。目前事件處置已取得初步效果。
騰訊網(wǎng)道歉信表示，“痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在‘誰對誰錯’、‘是非曲直’這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。如果我們在作出那個‘艱難的決定’之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風(fēng)險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一番情景�！痹撔疟硎�，“事件發(fā)生后，我們從用戶、媒體、行業(yè)專家那里得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這個事件中的一份收獲�！�
奇虎公司道歉信表示，“網(wǎng)民是我們的衣食父母，‘用戶利益至上’是360的核心價值觀。我們完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實通報中的工作要求，向社會和網(wǎng)民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。我們在此進行反思：在注重創(chuàng)新的同時，更兼顧產(chǎn)業(yè)的和諧；在敬畏用戶的同時，更兼顧有序的競爭。我們將放眼未來，用創(chuàng)新贏得尊重，用責(zé)任贏得信賴。”
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