酒店業(yè)近年經歷重大轉型期，精品酒店和設計酒店的崛起或多或少對傳統(tǒng)酒店造成影響，連奢華品牌也不可幸免。好在奢華講究的是深度服務。 **********本@文@來#源#于@創(chuàng)@業(yè)@網 c@y@e.c@o@m.c@n版@權@所@有
瑞吉酒店（St.Regis）和麗思卡爾頓（RitzCarlton）分別在1904年和1917年于紐約開業(yè)，歷史悠久；而較“年輕”的四季酒店（FourSeasons）和香格里拉酒店（Shangri-La）則在今年分別慶祝50周年和40周年，說明奢華酒店經得起時間考驗。
這些酒店精益求精，除積極提升硬件設施，并在世界各地擴張版圖，也在奢華服務上更上層樓。
在激烈競爭下，奢華品牌聯(lián)手已非新鮮事。瑞吉最近與兩個知名品牌合作，一是東方快車，一是知名法式足療BastienGonzalez，前者將在6月4日啟程，后者則剛在4月于瑞吉的RemedeSpa推出。 **********本@文@來#源#于@創(chuàng)@業(yè)@網 c@y@e.c@o@m.c@n版@權@所@有
東方快車上提供酒店服務 **********本=文=來=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網 c=y=e.c=o=m.c=n版=權=所=有
新加坡瑞吉酒店與東方快車的合作，主要是把奢華火車充當橋梁，“銜接”上新加坡和曼谷的瑞吉酒店，為旅人打造一氣呵成的鐵路奢華。4天4夜的行程從新加坡開始，旅人可在前往曼谷的火車旅途中享受瑞吉聞名的管家服務和餐飲，包括由瑞吉新加坡執(zhí)行總廚FrédéricColin炮制的奢華晚餐，以及由曼谷瑞吉酒店酒保親自調制的“血腥瑪麗”雞尾酒。
引進BastienGonzalez的足療服務對知名度已經很高的RemedeSpa而言可說是錦上添花。這兩個品牌都是首次被瑞吉帶進亞洲。
酒店市場通訊總監(jiān)王素玲說：“為客人提供量身定做的獨特體驗是我們一向的宗旨。與東方快車和BastienGonzalez的合作就是基于此。前者重現(xiàn)鐵路旅行的探索和浪漫，后者則是首次來到亞洲的品牌，都是奢華客所追求的。”
瑞吉也是馬球俱樂部的伙伴酒店，并與星展銀行Insignia信用卡合作，為食客推出AstorCard餐飲計劃。其他合作伙伴還包括名廚JeanGeorgesVongerichten、建筑師DavidRockwell、PGA高爾夫巡回賽等。**********本@文@來#源#于@創(chuàng)@業(yè)@網 c@y@e.c@o@m.c@n版@權@所@有
連鎖品牌開拓新品牌**********本=文=來=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網 c=y=e.c=o=m.c=n版=權=所=有
除了打造雙重奢華，一些品牌也偏離傳統(tǒng)，推出新品牌。面對精品酒店和設計酒店的競爭，連鎖品牌如萬豪以寶格麗（Bulgari）精品酒店“回應”，其在峇厘島和米蘭的精品酒店極受歡迎，明年將在倫敦開業(yè)。
萬豪旗下另一品牌麗思卡爾頓前年在泰國甲米普拉灣（PhulayBay）安達曼海岸推出TheReserve星級精品度假村，是集團的新品牌。麗思卡爾頓公關部企業(yè)副總裁戴思綺（VivianDeuschl）在華盛頓通過電郵受訪時說：“這些新概念酒店乃麗思卡爾頓體驗的一部分，雖然講究隱私的豪客已轉向設計酒店和精品酒店，但大集團酒店的需求仍在，因為這里頭的關鍵是服務。人們已明白服務是終極奢華。”
瑞吉酒店和TheLuxuryCollection品牌管理總監(jiān)楊翡玲說：“頻密出國的旅人會選擇熟悉的品牌，而我們是領先世界的環(huán)球酒店，自然更占優(yōu)勢。**********本=文=來=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網 c=y=e.c=o=m.c=n版=權=所=有
”楊翡玲也指出，奢華客注重物有所值甚至是物超所值的產品，因此更愿意將錢花在有意義和更個人化的產品上。
為了讓豪客能體驗百分百的奢華，瑞吉也推出一個名為SuiteSociety的配套，讓私人管家根據客人喜好安排住宿期間的所有行程，除了能“直通”所有酒店餐飲和Spa，還能隨時使用酒店的賓利（Bentley）或Maybach豪華房車，當然少不了專用司機。
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奢華連鎖酒店除了著力于發(fā)展，也不忘大事慶生。今年歡慶40周年的香格里拉近期有個極具視覺震撼的宣傳短片：一個在雪山里迷途的旅人被一群野狼擁抱，強有力地打出香格里拉將每個陌生人當成自己人的“至善盛情、源自天性”口號。
酒店集團總裁兼首席執(zhí)行官凱杜根（GregDogan）說：“香格里拉的獨特處，就是我們對待客人的那份真誠和尊重。這比豪華建筑或風景優(yōu)美的地點來得重要。這也是為什么我們會選擇以這種方式來表現(xiàn)這個廣告。這種觸動我們內心深處的真誠與善良，容易喚起人們的共鳴。”
這個廣告提升了香格里拉的國際形象，而集團在1971年成立的第一家酒店——新加坡香格里拉也打鐵趁熱，目前正在酒店大堂舉辦大型回顧展。酒店總經理兼集團副總裁括登（MichaelCottan）談到此展時說：“此展不僅和大家分享香格里拉的里程碑，也感謝酒店過去和現(xiàn)在的所有員工。我們堅信，員工是企業(yè)成敗的關鍵。他們對卓越品質的追求和奉獻，成就了我們的今天。”
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