家電出了問題才發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)卡找不到了，于是只好上網(wǎng)搜索維修點(diǎn)，但搜出來(lái)的往往是“山寨版”，這種魚龍混雜的局面讓很多消費(fèi)者直呼“水深”。市工商局局長(zhǎng)楊藝文在做客城市服務(wù)管理廣播《城市零距離》系列訪談節(jié)目“市民對(duì)話一把手”時(shí)透露，今年將對(duì)網(wǎng)上虛假的家電維修服務(wù)點(diǎn)開展清網(wǎng)行動(dòng)。
維修服務(wù)企業(yè)評(píng)資質(zhì)
楊藝文表示，市工商局今年計(jì)劃把那些在網(wǎng)上冒充知名家電品牌維修點(diǎn)的“李鬼”網(wǎng)站清理出去。上半年將與電信等部門協(xié)調(diào)研究判定標(biāo)準(zhǔn)，也歡迎企業(yè)舉報(bào)。此外，市工商局將與中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)手，對(duì)現(xiàn)有維修服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)評(píng)定，對(duì)維修價(jià)格制定行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)已發(fā)生的糾紛，工商部門加大調(diào)解、解決力度，并依法查處坑害消費(fèi)者并觸犯法律規(guī)定的將依法進(jìn)行查處。楊藝文表示，工商部門將加強(qiáng)對(duì)家電維修企業(yè)的行政指導(dǎo)和監(jiān)管。對(duì)確有問題的企業(yè)在指導(dǎo)和查處后仍不改正，將登記不良信用記錄，使其自動(dòng)退出市場(chǎng)。
預(yù)付式消費(fèi)建防火墻
今后消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，若權(quán)益受到侵害，有望通過資金安全監(jiān)管機(jī)制筑起的“防火墻”得到保護(hù)。楊藝文表示，建立預(yù)付式消費(fèi)的資金安全監(jiān)管機(jī)制已提上日程。
據(jù)介紹，國(guó)外在資金安全監(jiān)管上一般采取兩種方式，其一是在銀行開信托專戶來(lái)加強(qiáng)資金管理，其二是企業(yè)要有第三方擔(dān)保，通過和消費(fèi)者以及銀行協(xié)商，設(shè)定10%至50%的一個(gè)額度，企業(yè)把預(yù)付費(fèi)存進(jìn)銀行后，只能支取額度內(nèi)的資金。楊藝文表示，工商局將和金融部門對(duì)資金安全監(jiān)管問題展開研究，力爭(zhēng)最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
網(wǎng)購(gòu)企業(yè)納入綠色通道
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)如火如荼的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度備受關(guān)注。楊藝文表示，一些業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)站投訴量也不少，目前工商部門已開始調(diào)研，逐步將這些企業(yè)納入到“12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”中來(lái)，今年要再吸納2000家綠色通道企業(yè)。進(jìn)入的企業(yè)每年都需要考核，不合格的要退出，如果確有違法行為，還要列入企業(yè)不良行為記錄。
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