中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)31日發(fā)布消息稱，他們用6個(gè)月的時(shí)間對(duì)12個(gè)省的103家汽車(chē)4S店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中17家汽車(chē)4S店在維修養(yǎng)護(hù)過(guò)程中不使用原廠配件，31家汽車(chē)4S店摻雜使用非原廠配件。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行還發(fā)現(xiàn)，部分4S店存在違規(guī)亂收費(fèi)問(wèn)題。據(jù)其對(duì)1000名消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查情況，39%的汽車(chē)4S店有隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題；20%的汽車(chē)4S店在維修車(chē)輛時(shí)曾夸大、謊報(bào)汽車(chē)故障；25%的汽車(chē)4S店曾向消費(fèi)者推薦根本沒(méi)有必要的服務(wù)。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)現(xiàn)，徐州、洛陽(yáng)等中小型城市汽車(chē)4S店少、維修服務(wù)緩慢，存在不按規(guī)定在汽車(chē)維修、養(yǎng)護(hù)期間為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間也不提供備用車(chē)或報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)用等問(wèn)題。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳傳意介紹，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)高達(dá)40%，且發(fā)展?jié)摿薮�。但我�?guó)汽車(chē)售后服務(wù)還存在很多問(wèn)題。我國(guó)汽車(chē)服務(wù)從業(yè)人員中，技師和高級(jí)技師僅占技工總數(shù)的8%。從學(xué)歷方面看，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化的占51.5%，大專(zhuān)及以上文化的則僅占10%，結(jié)構(gòu)比例約為4 5 1。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，一般為2 4 4。
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