問題來自內(nèi)部
對于馬云來說，他到底要發(fā)出怎樣的聲音，他是基于自信還是基于危機(jī)感發(fā)出這封郵件的？
平心而論，阿里巴巴的確有顧盼自雄的資本。
上周，阿里巴巴集團(tuán)計劃近期回購公司多名前員工持有的公司股份，交易計劃顯示集團(tuán)估值已達(dá)337.5億美元。值得注意的是，照此算，過去半年中集團(tuán)估值上漲了44%。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，未來若整體上市，阿里巴巴集團(tuán)估值甚至可達(dá)400億到600億美元。
對馬云而言，他能夠自信的是，按照既定戰(zhàn)略前行，阿里巴巴已然能夠持續(xù)成功——事實(shí)是，眼下淘寶一分為三，大阿里計劃開始啟動，阿里看上去前景明朗。
但另一面，郵件恐是對來自內(nèi)部信仰危機(jī)的憂慮。杭州知名互聯(lián)網(wǎng)人、貝塔咖啡共同創(chuàng)建人馮大輝認(rèn)為，從馬云的這封郵件看出，阿里巴巴的價值觀正受到空前的挑戰(zhàn)，馬云似乎也無能為力。
“價值觀”一直被阿里巴巴奉為公司基石。2009年，馬云在阿里10周年慶典晚會上發(fā)表演講時，就清晰地提出“阿里巴巴未來的使命是打造新的商業(yè)文明”。阿里將其價值觀總結(jié)為“六脈神劍”：“客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”。
馬云此前說，了不起的企業(yè)一定是通過為社會解決問題而創(chuàng)造商業(yè)價值，并將其描述為公益的心態(tài)、商業(yè)的手法。
不過，今年以來，阿里的價值觀接連遭遇沖擊。首先是年初阿里巴巴交易平臺上爆出2326名“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的銷售人員牽涉其中。B2B公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉為此事引咎辭職。
當(dāng)時馬云在內(nèi)部郵件中表示震怒，譴責(zé)稱這是屬于觸犯商業(yè)誠信和價值觀的不可容忍行為。他將高管辭職強(qiáng)調(diào)為“刮骨療傷”改正錯誤、重建誠信之舉。
接下來，5月支付寶事件爆發(fā)，知名財經(jīng)媒體人胡舒立撰文直指馬云及阿里管理層不遵守契約精神。為此馬云直接與其短信對話進(jìn)行辯解。最終，馬云和他的同僚們成功地將支付寶從阿里集團(tuán)中分離，但仍是質(zhì)疑聲不斷。
無論對于阿里還是馬云個人，這無疑是個危險的信號。按照韋伯理論，馬云可被視為“卡里斯馬型”領(lǐng)袖。這類領(lǐng)袖贏得人們的服從并不借助傳統(tǒng)與法律，而是憑借其超凡的魅力博得人們的信仰。在B2B業(yè)務(wù)中成長的中小企業(yè)主、淘寶上大大小小渴望成功的賣家、阿里巴巴龐大的員工群體眼中，馬云多少都有著偶像意義。
在其好友王利芬的節(jié)目上，馬云自己曾說，他經(jīng)常懷疑自己，但從不懷疑信念。有意思的是馬云對“信”的定義。在他自己的闡釋中，信并非是簡單的信任，而是信仰、是感恩。他甚至認(rèn)為，阿里成功的驅(qū)動力，甚至一路上的運(yùn)氣也同樣來自于“信”的感恩。
而一連串事件正在侵蝕阿里價值觀以及馬云個人的道德光環(huán)，他亟須修補(bǔ)。
“阿里集團(tuán)外部沒有什么對手，問題來自內(nèi)部。”馮大輝說，現(xiàn)在員工平均年齡26歲，85后已是主力，這部分人中的絕大多數(shù)理想已經(jīng)被房子問題摧毀，如何維系公司的價值觀是阿里巴巴真正的難題。
馬云當(dāng)然也有其他化解方式。比如8月16日，它宣布將為員工提供30億元的“iHome”無息置業(yè)貸款計劃，并成立5億元員工子女教育基金以及4000萬元的一次性補(bǔ)貼。
另一位杭州互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士曾表示，阿里系已構(gòu)筑了非常完備的業(yè)務(wù)內(nèi)循環(huán)生態(tài)，未來這一龐大體系如有失落，最大的危險可能來自于人才流失：一是對阿里系成長甚至變現(xiàn)前景的判斷，二是對價值觀的懷疑。
一位淘寶前員工不久前就對本報表示，他今年初離開淘寶更多是出于對阿里文化的信任感降低。
而這應(yīng)該也就是馬云“立規(guī)矩”的緣起。 
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