企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳在為眾多物業(yè)管理公司培訓(xùn)的時(shí)候，學(xué)員都會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我們物業(yè)公司如何做到職業(yè)化？我們先來(lái)看下面這個(gè)故事：
一日，乾隆皇帝宣御醫(yī)看病，御醫(yī)不知是哪位妃子染恙，心想先討個(gè)吉利再說(shuō)吧。于是，在懸絲上診了一會(huì)兒“脈”后，喜形于色地說(shuō)：“啟稟萬(wàn)歲，是喜脈！”
乾隆一聽(tīng)，暗地笑了，說(shuō)道：“就憑這根細(xì)絲診脈看病，朕不信！”御醫(yī)忙磕頭道：“臣診脈從未有過(guò)差錯(cuò)。”乾隆命太監(jiān)帶御醫(yī)去看懸絲的另一頭。
原來(lái)皇帝想試試御醫(yī)的本領(lǐng)，絲線的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御醫(yī)看了大吃一驚，險(xiǎn)些嚇暈，這可是欺君之罪啊！但他不愧是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老御醫(yī)，稍定了一下神，他搬起凳子細(xì)細(xì)查看一遍后說(shuō)：“敢請(qǐng)劈開(kāi)凳腿，便知微臣講的是真是假。”
乾隆立即命太監(jiān)取出利斧劈開(kāi)凳腿，只見(jiàn)凳腿中有一個(gè)小蛀洞，洞內(nèi)有只小蟲(chóng)正在蠕動(dòng)。御醫(yī)忙跪奏：“萬(wàn)歲請(qǐng)看，此為木之孕也，所以叫喜脈。”
在笑談?dòng)t(yī)機(jī)智的同時(shí)，我們也不禁嘆服其專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的醫(yī)術(shù)和水平。國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理工作從開(kāi)始的摸索探討階段到今天逐步走上正規(guī)，物業(yè)管理隊(duì)伍也逐步走上正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化，物業(yè)管理水平正在一天天提高，實(shí)踐使我們深刻體會(huì)到，要想提升物業(yè)管理水平，就必須力爭(zhēng)使我們的各項(xiàng)工作做到職業(yè)化。
譚小芳老師認(rèn)為，職業(yè)化是人力資源領(lǐng)域一個(gè)較新的課題，但是通過(guò)分析，我們就會(huì)清楚地看到它對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題，外部招聘（人才來(lái)源的其中一個(gè)渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來(lái)源途徑。
內(nèi)部培養(yǎng)需要有系統(tǒng)的培養(yǎng)方法，職業(yè)化為我們提供了很好的借鑒。它通過(guò)對(duì)標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。員工在工作模板的指導(dǎo)下，再輔以有針對(duì)性的培訓(xùn)，就能夠相對(duì)快速地成長(zhǎng)為企業(yè)需要的人才。
具體來(lái)說(shuō)，首先是服務(wù)。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”一個(gè)企業(yè)要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務(wù)方面“做規(guī)矩”。從物業(yè)管理企業(yè)看，就是要有自己的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、文明守則等。而做到這些，同樣需要一批職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮教育、管理和督促的作用。職業(yè)化的一個(gè)比較明顯的特征就是通過(guò)制度、規(guī)定或約定俗成的做法，為服務(wù)對(duì)象提供文明規(guī)范的服務(wù)。培育一批物業(yè)管理師，就是把物業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，納入到全國(guó)統(tǒng)一職業(yè)準(zhǔn)入系列，有利于物業(yè)管理行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于構(gòu)筑物業(yè)管理行業(yè)的人才高地，最終得益的將是廣大物業(yè)管理企業(yè)和廣大居民、業(yè)主。
物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)化和程序化是物業(yè)管理工作職業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化和程序化作為保證，各項(xiàng)工作就很難做到職業(yè)化。因此，僅僅做到專(zhuān)業(yè)化還是不夠的，還要程序化，最終達(dá)到職業(yè)化。要達(dá)到一種更高的境界，使每個(gè)人都知道應(yīng)該干什么，怎么去干，并且能把工作干得最好。
比如說(shuō)，拿保潔工作來(lái)說(shuō)，我們開(kāi)始便制定出保潔工作的工作規(guī)范和程序，要求他們嚴(yán)格按規(guī)范和程序來(lái)做，要先干什么再干什么，怎樣去干，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就要重新再來(lái)；我們的管理人員，也是嚴(yán)格按這個(gè)程序來(lái)檢查，對(duì)大樓的日常保潔質(zhì)量每天都按計(jì)劃按程序進(jìn)行監(jiān)督管理。
設(shè)備維修也是一樣，我們的維修人員每周兩次以上對(duì)大樓的辦公設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，平時(shí)隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。我們特別注意加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備平時(shí)的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，而不是出了故障才去處理，從而使我們的水、電、暖各個(gè)系統(tǒng)始終保持在正常的運(yùn)行狀態(tài)。長(zhǎng)此以往，不但養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，更重要的是工作程序化了，才能保證我們的工作質(zhì)量。(文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳)
