在互聯網中企業公關危機是一種由某種突發事件引起形象的下降,而要求企業必須作出關鍵決策和進行緊急回應的,否則會對企業目標的實現構成嚴重威脅,公眾對企業任危機的非常態公共關系狀態。如何認識和面對危機,進行科學有效地建立和維護良好的企業公共關系,已經成為企業的重要戰略議題。
網絡的出現和普及，使得整個輿論環境隨之改變。近年來一系列的企業公關機案例表明，傳統的危機公關管理模式已經不能完全適用于新的形勢，同時在網絡環境下的企業公關危機管理呈現出新的特點相應的對策也成為企業直面的新課題。
一、體現在互聯網中的新型公關
首先是更高的關注度。互聯網給予了群體更加強大的力量，企業一點點的負面信息極有可能在短時間內成為“全民風暴”。網絡上危機事件幾乎無一例外成為傳統輿論媒體爭相關注的焦點，網絡力量越來越不可忽視，而輿論關注度更是前所未有的增大。
其次是互聯網中的突出的傳播度。危機一旦發生它就會像“一石激起千層浪”，在網絡中迅速擴散開來，若不能及時控制，危機會以極快的速度在輿論中散播。網絡之于傳統媒體，無異于磁懸浮之于傳統火車，甚至更快。網絡傳播的群體基數及傳播速度是無法估算的。
再次是更快的信息反饋。經濟全球化的條件下，網絡使得一個企業信息調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網絡公關進行社會調查和信息監督往往是企業成功策劃與競爭制勝的法寶。
最后更深入的溝通協調。查查看公關認為在E時代，網絡公關將成為企業與內外公眾溝通的主要方式，企業與公眾是一對一的關系，采用的是“面對面”的交流，有利于危機公關的及時管理調控。但這也更容易使得危機來臨之時，企業形象在危機中進一步受損，負面效應的爆發式擴大。
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