數字化營銷
從哪里可以看出營銷者正在采取一些改革性措施?看他們在媒體上的花費情況。如今營銷者用于媒體的花費開始有所不同。雖然營銷支出的數目表明傳統媒體已經從經濟衰退中恢復過來,但是同樣有事實可以證明:營銷者在數字化平臺上的應用發生了結構性的轉變。
企業不斷擴大其網上宣傳、網上展示的力度。畢竟比起使用傳統媒體,利用網絡媒體的投入更低,何況還有相關的網站分析數據能夠清楚地衡量企業的網站投資回報。
再加上社區媒體的興起和盛行,譬如Twitter和Facebook的應用,都為品牌提供了機會,讓品牌可以以非常低的成本將信息傳遞給消費者。
因此比爾德說,企業必須從根本上重新評估營銷方法,平衡各種媒體的運用比例。福特在傳統的大眾媒體上仍然會有一些重大的動作,但是也在不斷提高品牌在網絡和社交媒體網站上的出現率。比爾德補充說:“很顯然,要重新平衡媒體支出比例,必須多想些辦法。”
Yodel的史密斯也認為,隨著預算壓力的加大,自己的品牌很可能會側重于網絡宣傳,盡管他承認某些傳統傳播渠道的價值,譬如平面媒體。點擊率的可衡量性可以讓企業投資有更大的保障性,他承認說,“如果網絡投資不能讓我們看到投資回報率,我們會認為自己偏離了正軌”,懷疑自己選擇了錯誤的投資方式。
對于慈善機構和公共部門而言,在資金減少的情況下,能否和支持者建立伙伴關系變得更為重要,因為通過這種方式,可以分攤營銷活動的費用。同時,當慈善機構和合作伙伴之間共享信息、共存互利時,還能打通和目標客戶互動的新途徑。
青年體育慈善機構StreetGames的主席諾曼·特納(Norman Turner)說:“和合作伙伴之間的接頭工作和成本分攤,在接下來的幾個月里,甚至是幾年里,都將發揮越來越大的作用。這種伙伴合作關系有助于我們升級產品,因為各方對新產品的開發都有相同的預期,但我們必須確保各方都做好了自己的工作。”
同時,提供兒童服務和社會關懷資格認證的Cache慈善機構營銷團隊表示,自己會把工作重點放在公共關系上。該機構通過向一些雜志推薦合適的文章,確保自己的宣傳曝光率,從而讓該機構以最低的成本獲得很高的口碑效應。
策劃及評估
很顯然,企業的媒體組合應用以及營銷準則應用情況,仍將取決于企業的目標市場、發展戰略和財政狀況。雅各布森認為,對于品牌而言,要開展最具成本效益的營銷活動,關鍵是確保營銷活動必須整合所有的資源,并進行活動的策劃和評估。
他說:“如果是一個聰明的組織,它會評估整個項目的總成本—譬如廣告、公關、直接投放和線上活動等開支,同時制訂一個整合性計劃,從而獲得最佳成本效益。這個規劃必須忽略當時的經濟大環境壓力,一旦制訂了方案并審查了營銷預算—不管營銷預算的高低,都要堅決執行。”
對于處于這個冷靜新時代的營銷者而言,認真考慮每一個決策至關重要。
案例研究:
Cache
銀根緊縮下的品牌傳播
Cache是一家專注于兒童服務和社會關懷的組織,提供兒童護理及其他社會服務資格認證,其85%的收入來自于公共資金。雖然該慈善組織目前狀況良好,然而它未來的資金收入情況仍不甚明朗。
這種不確定性對于該組織的營銷團隊影響甚大,因為該慈善機構的發展方向最終會受到政府資金來源的影響。
成人社會護理資格市場,預計是該慈善機構現有核心業務兒童護理市場規模的兩倍。按照銷售和市場總監蓋·蘭尼(Guy Lane)的說法,這意味著該慈善組織必須靈活應對這種市場轉變,調整策略,把一些新的資格認證引進市場,就像針對健康和社會保健引進新的認證方法。
蘭尼說,自己的機構不需要在營銷上投入很多資金去創建品牌知名度。該慈善機構通過開展一些公共活動,借助媒體事件推動品牌的認知度。事實證明,這是該慈善機構吸引受眾最有效的方法。他說:“隨著Cache迎合特定市場的專業性加強,刊登在特定媒體上的文章產生的效應,已經遠遠超過了廣告的影響作用。”
“而且,由于我們的組織被人們視為‘游說機構’(Lobbying Group),因此,當我們創作一篇文章時,相關的出版物都很有興趣。相比之下廣告投入要大得多,而且我不認為它對于我們這樣的專業市場會起很大的作用。因此,對我們而言,采取廣告策略可能會浪費大量的金錢。”
雖然該慈善機構避免采用傳統的廣告方式,而且它也一直在探討如何開發數字化平臺以便讓自己的業務受益。該慈善機構最近開始運用Twitter,并且推出了一個新網站Cachezone,希望與用戶互動。營銷經理薩拉·李(Sarah Lee)解釋說:“這讓用戶既能應用社區媒體,同時也能更多地使用對機構信息有安全保障的網站。同時,我們利用論壇和博客功能,創造一個安全的信息環境,讓用戶能夠互相交流。”
公關經理羅博娜(Lobna Banllahssen)補充說,Cache也在探討如何基于培訓業務對YouTube加以利用,初步想法是在YouTube上發布培訓課程視頻,讓無法參加現場活動的用戶可以在任何時候觀看網上視頻。
雖然銀根緊縮明顯影響到營銷者,讓他們必須考慮低成本的營銷選擇,然而蘭尼認為:預算不應該是影響一項營銷方案執行成功與否的最重要因素,最重要的因素是“部門人員的性格”。他說:“預算的大小是由人決定的,如果部門人員不是基于創新原則制定營銷策略,那么不管預算大小如何,結果都是固守舊的模式;反之,如果你做好了創新的準備,那么一旦制訂了方案,你就要不管預算,堅決執行。”
李補充說,在未來的幾個月里,在預算支出上將考慮得更為慎重。基于這一點,該慈善機頭投資引進了一個客戶關系管理系統,以便更好地鎖定目標客戶并了解他們的習慣。她說,這是為了“確保我們將營銷預算用在正確的事情上,從而真正為企業帶來價值”。
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