在2009年4月，我發(fā)布了“Web2.0發(fā)展曲線”。這意在為CMO們更好地理解社會化商業(yè)和社會化媒體提供一個參考。現(xiàn)在，讓我們重新回顧一下 這個理論，并對現(xiàn)在的Web2.0和社會化商業(yè)發(fā)展提出一些看法。通過了解社會化商業(yè)的發(fā)展進程和發(fā)展趨勢，你就可以更好地在社會化媒體方面進行投資。
盤點社會化商業(yè)
不可否認，高品質(zhì)的、與你的業(yè)務相關(guān)話題的討論對你的企業(yè)發(fā)展是大有好處的。它們無處不在，并可以按照你的意愿對顧客的行為造成影響。然而，每個人 對社會化產(chǎn)品的使用習慣因人而異。因此，為了讓你的投入物有所值，你必須重點關(guān)注你的受眾顧客使用社會化產(chǎn)品的習慣。而正是因為大部分企業(yè)沒有注意到這 點，所以他們讓社會化商業(yè)現(xiàn)在仍然處在一片黑暗之中。
需要為社會化商業(yè)模式的“慢進”做好心理準備
社會化商業(yè)模式在市場中的全面推廣的時間會比大部分人想的要長得多。“Web2.0發(fā)展曲線”（如上圖）揭示了其中的原因。如圖所示，剛開始不少人 對社會化商業(yè)這個“新興產(chǎn)業(yè)模式”有過高的期望值，而由于大部分企業(yè)家剛開始還不清楚如何在實際中運用這些手段，開始的高期望值必然導致巨大的失望。它的 縱軸表示了“期望值”，橫軸表示了“實際使用價值”（還有時間）。開始，期望值很高，而實際使用價值并不高。我也預測到了社會化商業(yè)在2010-2011 年會遭遇一段“冷落期”，一些事例也印證了這點（比如Facebook的“隱私門”）。然而，更嚴重的問題即將出現(xiàn)：人們玩膩了。
無論如何，社會化商業(yè)所依托的社會化產(chǎn)品必須努力為獲得人們的關(guān)注而戰(zhàn)。它們要花更少的資源為人們帶來更多的價值。只有獲得更多的關(guān)注，更多的社會化產(chǎn)品才會進入市場。在蜜月期，人們只不過因為覺得“酷”在使用社會化產(chǎn)品。當蜜月期結(jié)束的時候，人們會考慮這樣的問題：社會化產(chǎn)品能否帶來更多價值？是否有必要繼續(xù)使用？為回答這些問題，開發(fā)者需要進行嚴謹認真的工作，如果沒有，那么這些產(chǎn)品將被逐漸冷落，并最終淘汰。
小提示：5%-10%的Twitter用戶創(chuàng)造了90%的信息。這個令人咋舌的規(guī)律反映了幾乎所有社會化平臺的現(xiàn)狀。這個趨勢將一直延續(xù)到2012年。
未來如何在市場中突出
你 需要了解客戶的社會化產(chǎn)品的使用習慣以及使用原因。做明智的決定和設定合理的目標都是成功的社會化商業(yè)所必須的。順便說一下，你雇傭的市場營銷公司不一定 就能對Web2.0市場環(huán)境做出正確分析。因為這種分析不僅僅是在SMM2、Buzzmetrics或者Radian 6這類分析工具里敲進幾個關(guān)鍵詞。社會化商業(yè)不僅僅是市場營銷公司擅長的所謂的“交流”，你需要了解人們使用社會化產(chǎn)品的動機，因為這才是讓你與顧客關(guān)聯(lián)的東西，這樣你才可以預測到他們使用習慣的變化趨勢。
了解客戶的使用習慣變化趨勢的最佳方法是將注意力放在客戶和他們的行為上。除社會化商業(yè)行為本身之外，顧客具體在哪個方面對你最重要？哪個因素最大程度上影響了銷售，為什么？自己做些研究應該會有所幫助。注意：你需要找到那些喜歡使用你產(chǎn)品并且愿意向別人分享使用感受的人。
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