下一步，關(guān)注他們的行為。他們?yōu)槭裁匆褂媚愕漠a(chǎn)品或服務(wù)？在什么情境下？大部分企業(yè)都不清楚這些。以前，研究客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益并沒有什么直接幫助，但社會(huì)化商業(yè)讓這變得很重要。而且人們會(huì)希望你的企業(yè)越來越了解他們。
一些建議
1. 社會(huì)化商業(yè)中對(duì)于電子平臺(tái)的應(yīng)用讓溝通的成本大大降低。同時(shí)，與線下交流不同，人們可以隨時(shí)搜索和重復(fù)利用已有的信息。想想看，是否可能一個(gè)產(chǎn)品的宣傳支出僅因?yàn)橐粋�(gè)因素降低了10到100倍？社會(huì)化商業(yè)做到了。
2. CEO和CMO們需要積極地嘗試社會(huì)化商業(yè)模式，這已是必然趨勢(shì)。不要因?yàn)轷剀X不前而最終落后于人。
3.因?yàn)樯鐣?huì)化商業(yè)模式的冒起，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，為你的企業(yè)制定發(fā)展計(jì)劃變得至關(guān)重要。從蒸汽機(jī)到水力發(fā)電，生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了整整一個(gè)代人。但如今，我們可沒那么多時(shí)間。
4. 社會(huì)化商業(yè)模式是一種溝通游戲。核心就是在你的受眾顧客所關(guān)注的地點(diǎn)與之交流。你需要加深溝通。這不僅僅是在Facebook上創(chuàng)建一個(gè)和你競(jìng)爭對(duì)手類似 的主頁。你要更深入地思考Facebook是否是與你的受眾溝通最好的地方，以及你的溝通如何影響你與受眾顧客之間的關(guān)系。
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