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奢侈品高級(jí)定制的成功運(yùn)營(yíng)之道


cye.com.cn 時(shí)間:2012-3-18 9:53:10 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者: 我來(lái)說(shuō)兩句

國(guó)際品牌大行其道,中國(guó)的本土定制品牌也躍躍欲試。

一方面,刺繡、印染、織錦被大量用于高級(jí)時(shí)裝定制;另一方面,國(guó)內(nèi)珠寶定制由于門檻相對(duì)較低也悄然拉開戰(zhàn)局。而更多的品牌商從中國(guó)悠久的歷史和文化中尋找商機(jī),中國(guó)的高級(jí)定制正在朝著傳統(tǒng)文明與現(xiàn)代時(shí)尚生活完美結(jié)合邁進(jìn)。

“獨(dú)一無(wú)二”的營(yíng)銷體驗(yàn)

定制版或者限量版體現(xiàn)在消費(fèi)者身上,是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性,對(duì)生活品質(zhì)的追求,以及對(duì)品牌的滿心狂熱。

時(shí)尚界有這樣一個(gè)廣為流傳的說(shuō)法:“當(dāng)你不知道用什么來(lái)表達(dá)自己的時(shí)尚態(tài)度時(shí),可以選擇LV;當(dāng)你不再需要用什么來(lái)表達(dá)自己的時(shí)尚態(tài)度時(shí),可以選擇BV。”

高級(jí)定制的奢侈品從外觀上幾乎看不到品牌的標(biāo)志,而使用者卻為它們的獨(dú)一無(wú)二情有獨(dú)鐘。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)尚奢侈品,不是為了滿足功能需求,而是為了滿足彰顯自我風(fēng)采魅力和內(nèi)涵的符號(hào)及精神需求,定制服務(wù)將這種情感屬性發(fā)揮到極致。

法國(guó)“奢華品”專家達(dá)尼埃爾·阿勒斯將奢華品分為三個(gè)層次:難以獲得的高級(jí)定制奢華品,中間等級(jí)的奢華品,容易接受的奢華品。它們既有共性,也有不可取代的個(gè)性。而高端定制和普通奢侈品的區(qū)別和賣點(diǎn)是獨(dú)一無(wú)二及服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),稀有的數(shù)量、獨(dú)特的設(shè)計(jì)和特別的紀(jì)念意義對(duì)于他(她)們是一種非常愉悅的感覺,這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了產(chǎn)品本身的價(jià)值。

“定制版、限量版的產(chǎn)品常常會(huì)讓很多消費(fèi)者無(wú)法拒絕,甚至癡迷,這與人們希望收藏一個(gè)價(jià)值品,并在未來(lái)向其他人津津樂道的傳世心理有關(guān),同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)者希望抬高身份及通過消費(fèi)產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)自身特權(quán)的心理。”楊清山告訴記者,“在這些定制版或者限量版的消費(fèi)者身上,獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性,對(duì)生活品質(zhì)的追求,以及對(duì)品牌的滿心狂熱態(tài)度被表現(xiàn)得淋漓盡致。”

定制版和限量版產(chǎn)品的核心價(jià)值就在于它所能提供的獨(dú)占性、唯一性以及對(duì)自己擁有這樣的產(chǎn)品的口口傳頌價(jià)值。而企業(yè)只要抓住消費(fèi)者的心理,“限量”與定制甚至可以成為一種CYE消費(fèi)特權(quán),比如,很多品牌在銷售定制版的產(chǎn)品和限量版產(chǎn)品的時(shí)候,還需要買家排隊(duì)預(yù)訂或者只賣給VIP會(huì)員,這些條件無(wú)形中讓消費(fèi)者總希望自己所擁有的東西都是唯一的,提升了消費(fèi)者對(duì)于定制或者限量產(chǎn)品的情感價(jià)值。

品牌“跨區(qū)域兩極化”的表現(xiàn)

品牌的兩極化就是指品牌在產(chǎn)業(yè)間的兩極發(fā)展,通俗來(lái)講就是,高價(jià)的更高、更精致,低價(jià)的更低、更多元。

近年來(lái),奢侈品悄然興起的“定制風(fēng)”更多源于奢侈品品牌的全球戰(zhàn)略布局。

“內(nèi)行人衡量品牌的價(jià)值有兩個(gè)硬指標(biāo):一是品牌店數(shù)量,分布區(qū)域;另一個(gè)就是品牌衍射程度和衍生可行性。”品牌咨詢和品牌收購(gòu)專家Liza告訴記者。“品牌的兩極化就是指品牌在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的兩極發(fā)展,通俗來(lái)講就是,高價(jià)的更高、更精致,低價(jià)的更低、更多元。”

事實(shí)上,現(xiàn)在產(chǎn)品無(wú)論是大眾化,高級(jí)定制,甚至副線,都是這個(gè)趨勢(shì)的表現(xiàn)。所謂兩極化,對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),就是要覆蓋到更多的顧客群。 法國(guó)香水品牌嬌蘭,可以在商場(chǎng)買得到初級(jí)的相對(duì)便宜的香水,當(dāng)然,你也可以去嬌蘭的總部專門請(qǐng)調(diào)香師定制屬于自己的味道。

然而,品牌的兩極化也有極高的風(fēng)險(xiǎn)。要延伸產(chǎn)品線就要做低端,做副線,但是副線做不好就會(huì)拖累主線品牌的品質(zhì)。如何在滿足低端客戶需求的同時(shí),保障高端客戶的利益?而如果只堅(jiān)持高端定制化的服務(wù),又會(huì)給主線品牌帶來(lái)不小的生產(chǎn)壓力。

愛馬仕一直堅(jiān)持定制,其享譽(yù)世界的定制水平很好的詮釋了什么是“定制贏在技術(shù)設(shè)計(jì)”這句話。曾有一個(gè)日本顧客因?yàn)殓姁跦ELLO KITTY希望做一個(gè)HELLO KITTY風(fēng)格的愛馬仕包,愛馬仕就根據(jù)需求做出了令他們自豪的定級(jí)定制產(chǎn)品;還有一個(gè)客戶說(shuō)他的朋友,習(xí)慣每天吃一個(gè)蘋果,所以希望定制一個(gè)只能放一個(gè)蘋果的包送給那個(gè)朋友。360度圓弧形狀的包既要實(shí)用,又要美觀,這對(duì)于技術(shù)和設(shè)計(jì)是極大的挑戰(zhàn)。后來(lái)這款“蘋果包”取得了客戶的稱贊,而愛馬仕也最終把這個(gè)主意買回來(lái)了。

然而,正是對(duì)于技術(shù)和設(shè)計(jì)完美追求的愛馬仕,在前幾年一度很不適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng),而現(xiàn)在就其銷售額來(lái)看,也并不驚艷。愛馬仕的高端堅(jiān)持和正處發(fā)展初期的中國(guó)內(nèi)地奢侈品市場(chǎng)顯得有些格格不入,因?yàn)樵趦?nèi)地很少有消費(fèi)者會(huì)為了一條絲巾等上半年,而愛馬仕的其他非定制類奢侈品也因?yàn)楫a(chǎn)量過低而價(jià)格不斷攀升。“一味迎合無(wú)法提升品牌價(jià)值,所以愛馬仕一方面從材質(zhì)到制作上繼續(xù)保守品質(zhì),一方面繼續(xù)改善 產(chǎn)量過少 的現(xiàn)狀,從經(jīng)濟(jì)效益考慮,賣基本款還是必不可少的策略。”奢侈品分析專家陳志龍認(rèn)為。

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