越來越多的“跨界”CIO，他們在負(fù)責(zé)IT的同時，開始轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)流程優(yōu)化、電子商務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等更多非IT類工作。
在“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型中，中國企業(yè)不僅需要應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，還需要應(yīng)對自身發(fā)展過程中的種種瓶頸。在此過程中，CIO需要利用IT工具，幫助企業(yè)重新架構(gòu)以客戶為中心的運營管理模式，對外整合資源、擴展企業(yè)業(yè)務(wù)邊界，對內(nèi)優(yōu)化流程、提升響應(yīng)效率。
對處于這個階段的企業(yè)而言，最需要的人才是能夠?qū)T與管理和業(yè)務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型人才。而對于CIO來說，其獨特之處就在于，能夠發(fā)揮“膠水”優(yōu)勢，把業(yè)務(wù)和IT技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合。因此，越來越多的“跨界”CIO，他們在負(fù)責(zé)IT的同時，還轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)更多非IT類的工作。
2012年2月19日，ITValue社區(qū)發(fā)起了“跨界”CIO的新職責(zé)趨勢調(diào)查。截至3月8日，共有133位會員CIO參與該項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計顯示，流程優(yōu)化成CIO轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場，有65.4%（87位CIO）選擇此項。達(dá)成目標(biāo)或完成訂單，流程永遠(yuǎn)是重要的基礎(chǔ)工作，IT人員在持續(xù)優(yōu)化流程上，具備信息全面與熟悉IT工具的優(yōu)勢，同時通過流程持續(xù)優(yōu)化的工作，能明顯提升IT人員在公司中的影響力。 當(dāng)然，這也說明信息化建設(shè)仍然任重道遠(yuǎn)，流程優(yōu)化只是CIO工作中一項基礎(chǔ)的工作，從流程優(yōu)化到創(chuàng)新賦能，才是真正的提升。
緊隨其后的是電子商務(wù)，占36.8%（49位CIO）。這表明，CIO們一方面幫著企業(yè)練內(nèi)功，疏通經(jīng)脈，另一方面又開拓新渠道，尋找新的增長點。
特別值得關(guān)注的是，36位CIO選擇戰(zhàn)略規(guī)劃，緊跟在物流/供應(yīng)鏈之后。對此，有CIO認(rèn)為，“流程優(yōu)化是基礎(chǔ)，戰(zhàn)略規(guī)劃是趨勢。”
此外，財務(wù)一項只有9位CIO選擇，排在末位。而在數(shù)年前，各類企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)CFO兼管IT的情況。這種反差說明IT的價值在更寬廣的范疇內(nèi)得到了認(rèn)可。
信息化只是工具，必然要“跨界”——跟企業(yè)自身的內(nèi)部管理或主營業(yè)務(wù)融合，IT只是手段，越體現(xiàn)CIO的作用和價值，越需要“跨界”做非IT的事情。
需要提及的是，CIO所做的非IT工作跟CEO的思路和要求有很大關(guān)系：在保守的CEO手下，做好內(nèi)部IT支撐就行了；在注重內(nèi)部管理的CEO手下，流程再造全局優(yōu)化就受重視；在注重生產(chǎn)經(jīng)營的CEO手下，供應(yīng)鏈和電商就很可能是首要任務(wù)……因此，ITValue社區(qū)的CIO們還給出了在非IT業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗，以供借鑒參考：
1.開放的性格；
2.IT技術(shù)的方法論，比如可持續(xù)改進(jìn)，自動化仍可有效的應(yīng)用于業(yè)務(wù)；
3.IT要與業(yè)務(wù)部門達(dá)成最佳的合作狀態(tài)，比如以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，IT部門做驅(qū)動支持，實現(xiàn)多部門的共贏。
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