人們都知道關注客戶需求很重要。然而如果只將目光鎖定在客戶需求本身，你可能喪失了更多商業模式創新的機會。但若能不墨守成規，多想一點點，你可能就和米其林、7-11、星巴克、UPS等一樣，創新出一個令人驚嘆的商業模式。
忽視需求的滿足方式
企業容易忽視的第一種創新思路，便是客戶需求的滿足方式。在傳統的客戶價值的研究中，企業最關注的是客戶需求分析。事實上，對同一個需求，采取不同的滿足方式，可以設計出不同的商業模式。
炎炎夏日中，人們要喝一杯冰凍的果汁飲料，這是一個大家都看見的需求，但滿足方式卻可以多樣：建立連鎖店銷售冰凍果汁;或是建立體驗作坊，提供原料和榨汁機，由客戶自己鮮榨果汁;或是直接銷售榨汁機器;或是銷售即溶果汁粉……如果繼續挖掘，我們將會發現滿足方式遠不止這幾種。
簡單說，滿足方式分為四種：產品、服務、整體解決方案和賺錢工具。傳統的滿足方式主要是產品，我們建議企業變換思路，多考慮用服務、整體解決方案、賺錢工具等尋找相應的利益相關者，設計出新的、高企業價值的商業模式。
例如米其林創新的“車隊解決方案”，正是將用“產品”改為用“服務”滿足車隊需求，從而獲得巨大成功。米其林為大型運輸企業提供輪胎全面托管服務，輪胎的收益權和轉讓權歸米其林公司，企業的車隊則獲得輪胎的使用權，按公里數付費。一般說來，輪胎約占運輸整體成本的6%。而輪胎在使用中會出現各種情況，如不能及時發現、維護，輪胎的壽命和節油效果就會大打折扣，嚴重的還影響車輛正常使用，增加維修成本。而米其林的“車隊整體解決方案”能針對大型車隊的實際需求和業務水平，設計輪胎管理方案，全面接管企業中與輪胎相關的一切事宜，最終實現輪胎資本利用的最大化。
通用電氣也采取了“整體解決方案”的方式。以機車市場為例，除了供應零部件和提供貸款外，GE機車事業部和GE金融集團還涉入機車使用和售后的許多業務中。例如為鐵路資產提供貸款、經營機車維修廠、提供車廂的調度和線路安排服務、維修車隊的管理等。這不僅大幅度增加了銷售額和利潤，也更有助于它們了解客戶需求、與客戶建立起了牢固的關系，促進日后的產品銷售。
“賺錢工具”是另一種別出心裁的滿足方式。其特點是滿足利益相關者投資方面的需求，并能更好地調動利益相關者的積極性和資源能力。最近幾年，7-11收編了很多社區夫妻店(“業務轉換加盟”計劃)，就是一種賺錢工具。按說，自己當老板，又自在又有成就感，加盟7-11，要繳納加盟費還不自由，為什么還愿意合作呢?就因為在7-11的供應體系、后臺系統一整套連鎖經營體系支持下，這些夫妻店能夠獲得更多的盈利，同時省卻了采購、物流等一系列負擔，何樂而不為?據一位美國的加盟夫妻店店主介紹：“7-11的標志剛剛豎起，店內的銷售額就翻番了。之前，從單月7萬美元，達到16萬美元。” 7-11將毛利額的57%分給24小時營業的分支店(16小時營業的為55%)，其余為總部所得。商店開業5年后，還可按成績增加1%-3%，對分支店實行獎勵。在萬一毛利達不到預定計劃的情況下，可以保證分支店得到一個最低限度的毛利額，保證其收入。
忽視其他利益相關者
第二種容易被忽視的創新思路是：除了客戶，任何利益相關者都有可能為企業帶來價值。
企業價值可以來自原料、產品和服務等的供應商。某家居連鎖賣場為中高端家庭客戶提供家居整體解決方案，由于物美價優，需求量巨大，為上游家具廠商、物流公司等合作伙伴帶來了大量訂單。因此，上游家具廠商、物流公司給該家居連鎖賣場繳納按照交易量提成的傭金。
可以來自渠道 某服裝品牌，在全國各地發展區域代理商，每個代理商按照代理權級別的不同，繳納不同的代理費。
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