左暉說，這個(gè)行業(yè)有很多繞不開的東西，要是完全遵守的話，企業(yè)就得死。
這場風(fēng)波平息后，強(qiáng)勢(shì)的左暉并沒有停止這種業(yè)務(wù)方式。直到現(xiàn)在，鏈家依舊對(duì)經(jīng)紀(jì)人每周撥通電話的數(shù)量進(jìn)行明文規(guī)定，并計(jì)入員工考核指標(biāo)之中。不過，今年下半年鏈家會(huì)引入CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）來改善這種作業(yè)方式。
標(biāo)準(zhǔn)化
截至2012年10月，鏈家地產(chǎn)全國門店達(dá)到1000家，員工近2萬人。要想實(shí)現(xiàn)有效管理，同時(shí)還要對(duì)房產(chǎn)交易和經(jīng)紀(jì)人行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，僅靠集權(quán)式管理是不可能的。
“事實(shí)上，鏈家最重要的轉(zhuǎn)變是與一個(gè)不太知名的中介公司的合作。”偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉說。
據(jù)稱，2007年在清華總裁班上左暉與大連好旺角房屋董事長高軍結(jié)識(shí)。彼時(shí)高軍在利用IT系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)二手房交易進(jìn)行流程分解、過程管理方面頗有心得。而IT專業(yè)出身的左暉也對(duì)此非常感興趣，雙方惺惺相惜。
隨即，鏈家地產(chǎn)在大連成立分公司，并與好旺角展開深度合作。也是在這一年，鏈家引入SE系統(tǒng)（Sale Efficiency）。通過這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，鏈家的經(jīng)紀(jì)人可以實(shí)現(xiàn)從房源錄入、過程管理、成交撤單整個(gè)環(huán)節(jié)的操作。同時(shí)，公司會(huì)從后臺(tái)對(duì)這些交易流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和監(jiān)督。
但是，后來左暉與高軍的合作發(fā)生了變化。系統(tǒng)開發(fā)過程中，在經(jīng)紀(jì)人管控、角色設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，兩人出現(xiàn)嚴(yán)重分歧。左暉認(rèn)為應(yīng)該讓經(jīng)紀(jì)人去適應(yīng)這個(gè)系統(tǒng)，并弱化經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)中的作用；但高軍則認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的使用體驗(yàn)，要令他們感受愉快。結(jié)果就是雙方不歡而散。
無論過程如何，鏈家的后臺(tái)管理能力在2008年以后開始迅速提升。在賈云生看來，鏈家此前的兩次擴(kuò)張不過是規(guī)模和數(shù)量上的增加，真正的轉(zhuǎn)變就是此次IT系統(tǒng)平臺(tái)的搭建。“我們?cè)瓉硎?a target="_blank">管理跟著業(yè)務(wù)跑，而且跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度。但隨著平臺(tái)的搭建與完善，后臺(tái)轉(zhuǎn)而去推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
自此，左暉不斷加強(qiáng)在IT系統(tǒng)方面的投入，其管理層中有半數(shù)以上都是IT背景人才。左暉每年都會(huì)帶著高管團(tuán)隊(duì)出去考察，比如去美國的IT公司考察它們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
左暉尤其關(guān)注過程管理和動(dòng)作分解，諸如房屋出售的狀態(tài)是什么？有幾種狀態(tài)？如何把它們制定成標(biāo)準(zhǔn)？同時(shí)，鏈家還參考其它公司制定出一套管理語言，比如報(bào)盤率、房屋分級(jí)、目標(biāo)市場等等。這些名詞背后的標(biāo)準(zhǔn)只有內(nèi)部員工才能懂得。
鏈家的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式漸漸成型，但左暉仍在繼續(xù)推動(dòng)IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。外界對(duì)他的評(píng)價(jià)是，左暉已經(jīng)成為“系統(tǒng)迷信派”。目前，鏈家地產(chǎn)擁有500多臺(tái)服務(wù)器，每天核心系統(tǒng)的訪問請(qǐng)求超過1000萬次，后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生200個(gè)T的數(shù)據(jù)量。
鏈家地產(chǎn)在IT系統(tǒng)方面的投入與使用已經(jīng)引起整個(gè)中介行業(yè)的變化。近幾年，左暉的對(duì)手們紛紛加大了這方面的投入，二手房交易市場逐漸步入科技時(shí)代。
“今年7月，你會(huì)看到一個(gè)全新的偉業(yè)我愛我家的網(wǎng)站，整個(gè)界面都會(huì)發(fā)生變化。”胡景暉告訴《中國企業(yè)家》，雖然鏈家在線的點(diǎn)擊量和瀏覽量很高，但是他們的界面邏輯與瀏覽感受與搜狐焦點(diǎn)、新浪樂居等并無區(qū)別，而這次偉業(yè)我愛我家集團(tuán)完全推翻了它們。
據(jù)胡景暉介紹，這個(gè)平臺(tái)將擁有用戶評(píng)價(jià)功能，在后臺(tái)監(jiān)測(cè)方面也會(huì)更加先進(jìn)。如果平臺(tái)鎖定一個(gè)可疑的經(jīng)紀(jì)人，會(huì)發(fā)給他一個(gè)房源信息。這個(gè)人會(huì)以為是公共信息，但實(shí)際上只有他看得到。若這個(gè)信息被泄露的話，此人就會(huì)受到公司查處。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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