說到底,隨著汽車三包開始實施,4S業態下,主機廠會通過建立技術支持體系來解決車輛修復的問題,但非4S模式可不會保證幫你把車一次修好,一定意義上,修的次數越多,它獲利也越多,你如何約束它呢?但4S是有約束的,正因為有這個約束,廠商才會花功夫建立遠程診斷、技術中心站、技術服務中心等并不常用的體系,這些成本當然需要高回報的業務模式才能建成。
4S業態值得肯定的第二點在于這種業態不考慮地租實現了統一定價,真正擺脫了其他業態的價格戰的惡性競爭。我們可以看到除了4S售后業態外,其他競爭業態獲得用戶青睞的主要理由就是價格便宜。如果賣便宜就是優勢,那直接免費豈不是更有優勢?但免費服務可以在互聯網上當噱頭騙網民點廣告,但在現實世界中,免費服務會讓投資人血本無歸。其他售后業態的低價競爭最終只會讓自己無路可走,唯關門大吉一途。
對于投資人而言,連鎖服務才有可能把各個連鎖店的涓涓細流變成可觀的現金流,然后拿著這個現金流到資本市場打包銷售。真正靠售后那點利潤空間賺錢的投資人就太天真了。但要真正打動資本市場,真正的連鎖服務才有生命力。廠商的霸道之處就在于,它能夠在不掌握店鋪所有權的情況下,讓店鋪所有者服從Cye連鎖條款約束,這是所有連鎖服務能夠成功的關鍵。雖然也有少數4S店經營者涸澤而漁,干著坑蒙拐騙消費者的事,大從大趨勢看,廠商會借助很多種監控工具降低這類事情發生的概率。相比之下,目前試圖和4S競爭的其他業態連找到合格投資人都比較難,連基本的真品配件、專業技術支持都難做到,何談連鎖服務,何談品牌價值,何談未來在資本市場上獲利呢?
我不認為4S是后市場的終極模式,但它所建立的服務標準是所有其他業態繞不過去的。在保持同樣服務標準的情況下,如果其他業態能夠做到規;B鎖服務,或許那時候才是給4S模式致悼詞的時候。目前我只看到靠著更低配件加價率、靠著不給員工上保險才能運轉的后市場連鎖服務,對投資人而言,這種業態并沒有增加價值,只是降低利潤率期望,這是劣幣驅逐良幣的競爭,不要期待這種這種低成本低利潤的業態會是產業未來。
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