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盤點解析移動互聯網時代的消費法則


cye.com.cn 時間:2014-6-30 23:41:40 來源:亦觀察 作者:李光斗 我來說兩句

移動互聯時代的SCIAS

2013年Q3谷歌發布的報告稱中國智能手機普及率已達47%,2012年這個數字還是33%,2014年破60%已成定局。陀螺儀、GPS定位等功能都已經成為千元以下智能手機的標準配置,加之各大運營商的3.5G、4G網絡的升級換代和資費調整,宣告移動互聯時代正式來臨。在互聯網和移動通信技術高度融合的今天,消費模式也悄然改變,按照經典理論的格式我稱他為SCIAS:

Search主動搜索→Compare同類比較→Interest產生興趣→Action促成行動→Show秀出寶貝

消費者首先搜索需求品類或目標商品(Search),可通過搜索引擎、電商網站,也可以是在線下通過類似“我查查”的移動端進行搜索;通過品類搜索進行同類商品或服務的主動比較(Compare),若直接在電商網站搜索目標商品,也會收到同類商品的推送消息;主動了解、比較行為之后如果消費者仍認為存在需求則會對某一商品產生興趣(Interest)產生購買決策;如果包括硬件、網絡、站端服務器、支付系統在內的整個交易過程順暢無阻,消費者就會完成購買行動(Action);消費者在得到產品/服務后如果認為體驗不錯,一般就會通過社交媒體秀出來(Show)。

Show出來之后的結果分為三類:與大多數讀者的需求不符,不產生任何實際影響,或是對于品牌增加任職或好感度;恰好與讀者需求相符,二人又認識(強關系),則有可能直接促成讀者的消費決策(Action);如果二人是弱關系(如通過微博傳播),讀者有此類需求,則會由Show→Interest→Compare→Action完成購買動作。

相對于經典理論中信息單向流動的大環境催生的AIDMA,我們可以看出SCIAS模型的傳播方式也與目前移動互聯網的信息傳播方式一樣——沒有“終點”,在完成首次交易動作之后又會由于強弱關系的差別產生多種結果,這會給企業在各個環節的信息加工帶來更多挑戰,因為他們需要考慮更多的需求場景,制造更多的完美閉環以推動轉化率。

為什么第一步是主動搜索?搜索的動因在哪里?我認為受移動互聯網時代碎片化信息影響的人們更知道自己需要什么,也更有想象力,所以搜索的動因很簡單——自身需求。我們每天被廣告淹沒,大城市的居民每天從各個渠道被動接觸到上百條廣告,它對我們消費決策的影響越來越小。

對于移動互聯網的新移民來說,如果他想買一臺車,他會找一家汽車綜合網站,輸入預算,買B級還是A級,買轎車還是SUV等信息,篩選出一批車型,之后再結合品牌印象、外觀、詳細配置、技術等信息進行橫向比較,多次篩選后做出消費決策。對于對廣告已經麻木的我們來說,現在針對單個車型的廣告更多的是提醒我們是不是該買一輛車了?或者是不是該換車了?總的來說我們接收到的信息更多的停留在品類層面而不是指定商品。

還有另外一種情況:我可能根本沒見過、聽說過這種商品/服務,甚至不確定這個商品/服務是否存在,我的行動是將我所要達到的目的輸入搜索引擎或“萬能”的綜合類電商網站,他們會告訴我們正在找的商品/服務到底是什么,或者推薦給你最相近的東西。

搜索和篩選經常是逐級進行的,所以品類的詞匯越來越多的出現在我們生活中。你拿著智能手機站在一個陌生的地方,你現在遇到的問題是有點餓,想找個吃飯的地方,現在解決問題的方法很簡單——打開地圖工具定位目前的位置,搜索周邊的“美食”信息,參考其他消費者的評價和人均消費,結合菜系和離我的距離,橫向比較各個餐館,做出消費決策解決自身問題。

我把模型中購買之后的行為從分享(Share)改為了秀(Show),原因是在移動互聯網時代我們有更強的個性:每人頂著一個頭像,吃飯時用微博發張照片,路途中用微信抒些感想,而且消息即時性強,往往不會花太多時間字斟句酌和對圖片進行PS美化。而Show恰好是一個強調個性的詞匯,這張照片我發了,沒有任何目的,可能也沒有意義,只是我想發而已,通過發送我得到了某種心理上的滿足。移動互聯網不受時間和地域限制,Show的頻率會大幅提高,看看您的微信朋友圈中每天會出現多少個商品/服務,就知道我們處在無法逃避的大秀場中了。

科技推動社會前進,而營銷人為了特定的目標推動企業與企業、企業與個人、個人與個人間的信息傳遞效率,緊跟科技潮流優化傳播手段是我們的基本功之一。移動互聯網正在改變國家的管理模式、企業的商業模式和我們的生活方式,這些改變不容分說,誰也無法阻擋,有人站上了風口,有人還留在谷底。移動互聯網把我們又帶到了一個枯榮輪回的節點,是向著陽光繼續生長還是淪為競爭對手的肥料,這一切要看你的速度和態度。

注釋:①Web1.0時代: 以技術創新主導模式、基于點擊流量的盈利共通點、門戶合流、明晰的主營兼營產業結構、動態網站。信息從網站向用戶單向流動。

②Web2.0時代: 相對Web1.0 的新的時代。指的是一個利用Web的平臺,由用戶主導而生成的內容互聯網產品模式,為了區別傳統由網站雇員主導生成的內容而定義為web2.0。

③摩爾定律:由英特爾(Intel)創始人之一戈登·摩爾(Gordon Moore)提出的:當價格不變時,集成電路上可容納的晶體管數目,約每隔18個月便會增加一倍,性能也將提升一倍。換言之,每一美元所能買到的電腦性能,將每隔18個月翻一倍以上。這一定律揭示了信息技術進步的速度。

本新聞共2頁,當前在第2頁  1  2  

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