或許，我們需要尋找一種全新的會(huì)員數(shù)據(jù)庫模型標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫里面，消費(fèi)者不再是一個(gè)一個(gè)的錢包，而是真實(shí)的、有情緒的、能被影響的、有不同需求的人，它將會(huì)告訴我們，對(duì)不同的會(huì)員，你該說什么話！該怎么說！該什么時(shí)候說！
“垃圾化”的會(huì)員營銷
盡管你打心眼里不接受，但你不得不承認(rèn)，會(huì)員營銷已經(jīng)被等同視為“垃圾郵件”、“垃圾短信”。
錯(cuò)在什么地方？
郵件短信有錯(cuò)么？自然沒錯(cuò)！作為當(dāng)下最便捷便宜的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息發(fā)布方式，豈有不用的道理？
發(fā)送促銷信息有錯(cuò)么？也沒錯(cuò)！假借新品上架、促銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)會(huì)員友情提醒，既能維持品牌熱度，又能促進(jìn)銷量，何樂而不為？
那為什么我們的郵件短信，還會(huì)被冠以“垃圾”，消費(fèi)者看都沒看就直接把它刪除了？
第一，沒有被勾起需求，信息無用！
第二，赤裸裸的推銷，潛意識(shí)抵觸！
試想一下，辦公樓門口，每天都有人往你手上塞傳單，換誰誰不煩？
如何讓體驗(yàn)糟糕的會(huì)員，重新建立品牌好感？
如何讓體驗(yàn)愉快的會(huì)員，積極地幫你推薦好友？
如何讓休眠狀態(tài)的會(huì)員，能重新回到你的網(wǎng)站？
如何讓剛注冊(cè)的會(huì)員，盡快打消顧慮，縮短購買決策周期？
如何讓會(huì)員覺得，你發(fā)給他的產(chǎn)品信息，就是他想要的東西？
……
這些，都不是發(fā)發(fā)簡單的促銷郵件所能解決的！
或許，我們需要重申一下，有效的會(huì)員營銷的大前提：客情關(guān)系！先交朋友再做生意，這是商之常情。
RFM模型該淘汰了
說到會(huì)員營銷，就不得不提RFM模型。
RFM模型，最早由美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所提出來。由于相對(duì)簡單易行，逐漸成為會(huì)員管理的通行工具。在RFM模式中，R（Recency）表示客戶最近一次購買的迄今時(shí)間，F(xiàn)（Frequency）表示客戶的購買次數(shù)，M（Monetary）表示客戶的累積購買金額。對(duì)RFM三個(gè)參數(shù)設(shè)置不同的權(quán)重和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，我們就可以對(duì)每個(gè)會(huì)員的價(jià)值進(jìn)行定量評(píng)估，從而開展會(huì)員等級(jí)管理。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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